Couverture et débits 4G : l'UFC-Que Choisir dénonce des pratiques trompeuses

05 novembre 2013 à 13h52
0
L'UFC-Que Choisir a dénoncé ce matin les « pratiques commerciales trompeuses » des opérateurs en matière de 4G, tant en terme de couverture que de débits.
L'UFC-Que Choisir prend le taureau par les cornes concernant la 4G. L'association de défense des consommateurs a annoncé ce matin avoir réclamé la mise en place dans les plus brefs délais d'un observatoire par l'Arcep mais aussi avoir déposé plainte contre Orange et SFR pour « pratiques commerciales trompeuses », étude à l'appui.

Lors d'une conférence téléphonique, le président de l'association Alain Bazot a justifié l'action par la montée en puissance des plaintes de consommateurs victimes de « la communication aussi massive que litigieuse » des opérateurs, tant en terme de couverture que de débit.

000000F005590215-photo-logo-ufc-que-choisir.jpg

« Une couverture mitée »

L'union fédérale des consommateurs reproche pour commencer à deux des trois opérateurs un décalage « anormal » entre leurs cartes de couverture et la réalité, si l'on en croit les résultats d'une étude de terrain qu'elle a commandé à Directique, un spécialiste des études qualité dans le secteur des télécommunications. « Les opérateurs font un fromage de la couverture, mais ce fromage est un véritable gruyère, » s'amuse Alain Bazot.

Alors que les deux premiers opérateurs revendiquent une couverture quasi-totale de Paris sur leurs cartes, l'UFC a relevé une couverture de 79,3 % par Orange et de moins de 75 % par SFR. « On est face à un véritable mythe de la couverture : une couverture mitée, » ajoute le président de l'association.

La promesse de Bouygues Telecom en revanche est conforme. Probablement en grande partie grâce à la réallocation des 1800 MHz, le challenger couvre effectivement 99,4 % de la capitale.

0000007805544553-photo-logo-4g-orange.jpg
0000007805514209-photo-logo-4g-sfr.jpg
0000007805626482-photo-logo-4g-lte-bouygues-telecom.jpg

« 4G des villes, 4G des champs »

Mais Que Choisir n'a fait relever que la disponibilité de la 4G, pas les débits. « Les opérateurs survendent également les débits, » dénonce Antoine Autier, chargé de mission au service études de l'association, selon qui une nouvelle fracture numérique se prépare.

L'association reproche cette fois aux opérateurs de communiquer massivement sur la rapidité de leur réseau 4G alors qu'il existe des rapidités. Les débits maximums théoriques varient effectivement en fonction des bandes de fréquences employées et de leurs largeurs.

En particulier Orange vante un débit maximal de 150 Mb/s supérieur à celui de ses concurrents, alors que les antennes en 800 MHz majoritaires en zones rurales ne permettent en réalité d'atteindre que 75 Mb/s. On ne peut atteindre 112,5 ou 150 Mb/s qu'avec les antennes en 2600 MHz, adaptées aux zones denses.

L'UFC reproche enfin aux opérateurs de qualifier de très haut débit mobile ce qu'ils appellent la H+ ou le Dual Carrier. Le DC-HSDPA permet effectivement d'atteindre 42 Mb/s, un débit inférieur aux 60 Mb/s en-dessous desquels il ne s'agit selon l'Arcep que de haut débit mobile.

01E0000006815952-photo-qui-a-le-meilleur-d-bit-th-orique-4g-extrait-du-site-d-orange-quialameilleure4g-com.jpg
Exemple de communication imprécise incriminée par l'UFC-Que Choisir

L'UFC-Que Choisir a donc porté plainte contre Orange et SFR pour les motifs exposés ci-dessus, mais aussi demandé à l'Arcep de créer dès à présent un observatoire de la 4G et d'imposer aux opérateurs de distinguer les zones en fonction des fréquences et donc des débits maximums théoriques.

Pour aller plus loin
Modifié le 01/06/2018 à 15h36
0
0
Partager l'article :

Les actualités récentes les plus commentées

Tesla aurait six ans d’avance technologique sur ses principaux concurrents
Le cascadeur Mike Hughes meurt après le crash de sa fusée artisanale
L'Espagnol Renfe va bâtir le réseau TGV des États-Unis pour 6 milliards de dollars !
Comment l'Unreal Engine a permis de créer l'univers de The Mandalorian
La Renault ZOE est une des voitures électriques les plus vendues au monde
5G : Martin Bouygues n'exclut pas d'attaquer l'État en justice s'il ne peut pas travailler avec Huawei
Microsoft détaille les caractéristiques de sa Xbox Series X
Asus resserre les vis des dissipateurs sur les GPUs... pour mieux les refroidir
Linky : un bug à plus de 14 000 euros pour un habitant de Quimper
Huawei présente le Mate Xs : son smartphone pliant sera disponible en mars pour 2499€

Notre charte communautaire

1. Participez aux discussions

Nous encourageons chacun à exprimer ses idées sur les sujets qui l'intéressent, et à faire profiter l'ensemble de la communauté de son expertise sur un sujet particulier.

2. Partagez vos connaissances

Que vous soyez expert ou amateur passionné, partagez vos connaissances aux autres membres de la communauté pour enrichir le niveau d'expertise des articles.

3. Échangez vos idées

Donnez votre opinion en étayant votre propos et soyez ouverts aux idées des autres membres de la communauté, même si elles sont radicalement différentes des vôtres.

4. Faites preuve de tolérance

Qu'il s'agisse de rédacteurs professionnels ou amateurs, de lecteurs experts ou passionnés, vous devez faire preuve de tolérance et vous placer dans une démarche d'entraide.

5. Restez courtois

Particulièrement lorsque vous exprimez votre désaccord, critiquez les idées, pas les personnes. Évitez à tout prix les insultes, les attaques et autres jugements sur la forme des messages.

6. Publiez des messages utiles

Chaque participation a vocation à enrichir la discussion, aussi les partages d'humeurs personnelles ne doivent pas venir gêner le fil des échanges.

7. Soignez votre écriture

Utilisez la ponctuation, prohibez le langage SMS et les majuscules, relisez-vous afin de corriger un peu les fautes de frappe et de français : trop de fautes n’engagent ni à lire le message, ni à répondre à une question.

8. Respectez le cadre légal

Ne publiez pas de contenus irrespectueux, racistes, homophobes, obscènes ou faisant l'apologie de courants radicaux, qu'ils soient politiques ou religieux. N'utilisez pas plusieurs comptes utilisateurs.

9. Ne faites pas de promotion

Ne profitez pas d'une discussion pour faire la publicité d'un produit, d'un service ou même de votre site web personnel.

10. Ne plagiez pas

Exprimez uniquement vos opinions ou partagez des idées en citant vos sources.

scroll top