SFR : un problème technique pour un euro très symbolique

Aurélien Audy
23 février 2015 à 14h45
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Après avoir surpris et probablement irrité certains de ses clients il y a un mois environ en annonçant que son option "TV sur smartphone, tablette et PC" allait devenir obligatoire et payante (1 €), SFR refait aujourd'hui parler de lui à cause "d'un problème technique" plutôt malvenu. Incident qui aurait empêché le FAI de prévenir certains clients de l'augmentation de 1 € sur leur facture...

Quand un service optionnel devient obligatoire et payant, forcément ça fait des mécontents. Surtout si l'offre double play (sans la télé) était souscrite à dessein. Mais ce changement unilatéral présente au moins un avantage : il permet aux clients déçus de résilier leur abonnement dans les quatre mois, sans avoir à s'acquitter de pénalité spécifique (50 € chez SFR d'ordinaire). Sauf que le texte du Code de la Consommation précise également que le prestataire est supposé prévenir le consommateur au moins un mois avant l'entrée en vigueur de la nouvelle disposition, à la fois des nouvelles conditions mais aussi de la possibilité de résilier.

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Crédit : NextInpact

C'est là que ça se gâte pour SFR. Comme l'ont relevé nos confrères de NextInpact, certains clients ont reçu un SMS de SFR disant ceci : « Suite à un problème technique, nous n'avons pas pu vous prévenir de la facturation du service SFR TV (1€/mois à compter du 01/01/15). Pour nous excuser, nous allons régulariser votre facture de janvier. Vous serez averti sur votre facture lorsque la facturation de ce service reprendra. » Ceux qui se sont fait facturer l'euro symbolique sur leur facture de janvier ont dû recevoir ce message courant février, et devraient bénéficier d'une remise de un euro. Le délai dont ils disposent pour résilier, s'ils le souhaitent, court à partir de la date de réception du fameux SMS.
Modifié le 01/06/2018 à 15h36
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