Prixtel : avis, forfaits, les meilleures offres sans engagement

Vous êtes à la recherche d'un forfait mobile qui s'adapte à vos besoins ? Vous ne souhaitez payer que ce que vous consommez chaque mois ? Avec Prixtel, vous pouvez faire le choix d'un forfait mobile ajustable, dont le prix s'adapte tous les mois à votre consommation réelle de data. Envie d'en savoir plus ? Découvrez l'offre mobile de cet opérateur.

Prixtel est un opérateur virtuel (ou MVNO pour Mobile Virtual Network) fondé en 2004 et basé à Aix-en-Provence (13). Il se démarque par un engagement écologique, offrant entre autres un service neutre en CO2 et des partenariats avec des associations locales. Il se distingue également par ses forfaits mobile sans engagement et ajustables, proposant diverses enveloppes de données pour moduler leur tarif en fonction de votre consommation. Une formule qui a déjà conquis plus de 500 000 clients !

Les abonnements Prixtel : flexibles et ajustables à votre consommation internet 

En moyenne, la consommation internet mobile des Français se situe autour de 14 Go par mois (source : ARCEP). Elle s'avère être relativement faible par rapport aux enveloppes généralement proposées dans les offres des opérateurs français !

Pour répondre aux besoins de data de chacun, Prixtel a donc créé une gamme ajustable, qui proposent différentes enveloppe de data pour s’adapter chaque mois à votre consommation.

La série Oxygène : de 100 à 140 Go

Le forfait Oxygène est une série limitée permet de financer des projets en partenariat avec des associations locales, comme Clean My Calanques en 2022 ou Nettoyons le Sud en 2023. 

Il est proposé à partir de 8,99 € par mois, soit le prix le plus bas de la gamme. Il inclut une enveloppe de data de 40 à 80 Go, avec 3 paliers de consommation : 

• Jusqu'à 100 Go pour 8,99€ par mois
• De 100 à 120 Go pour 10,99€ par mois
• De 120 à 140 Go pour 12,99€ par mois

Cette offre est adaptée à la consommation de la plupart des usagers, qui utilisent le réseau Wifi chez eux et ne consomment de la data que lors de leurs déplacements quotidiens. Et si vous consommez plus, pas d’inquiétude : au-delà de 140 Go, vous ne risquez pas de vous retrouver en hors-forfait : le débit est simplement réduit.

En plus de cette enveloppe internet ajustable, il inclut également la Voix, les SMS et des MMS illimités en France et depuis l’UE et les DROM, ainsi 15 Go d’Internet par mois depuis ces destinations. Bien entendu, l'abonnement doit majoritairement être utilisé en Métropole pour pouvoir bénéficier de cette itinérance à l’étranger.

Le petit : de 40 à 60 Go

Le petit est le forfait le plus abordable de l'opérateur. Disponible à partir de 6,99€ par mois seulement, c'est probablement l'une des offres sans engagement les moins chères du moment.

Ce forfait vous permet de bénéficier d'une enveloppe data comprise entre 10 et 20 Go de données mobiles chaque mois. Ce forfait mobile illimité s'adresse avant tout à celles et ceux qui cherchent un forfait qui va à l'essentiel le tout pour un budget minime. Ce forfait propose 3 paliers en fonction des données mobiles consommés :

• Jusqu'à 40 Go : 6,99€ par mois
• De 40 à 50 Go : 8,99€ par mois
• De 50 à 60 Go : 10,99 € par mois

Avec le forfait Le petit, vous profitez des appels, SMS et MMS illimités en France Métropolitaine et depuis l’Europe et les DOM. Notez également que l'enveloppe de datas de 15 Go par mois est également utilisable depuis des destinations. 

Le grand : de 150 à 190 Go

Le grand est également un forfait ajustable et sans engagement, proposé dès 11,99 € par mois avec une enveloppe datas comprise entre 100 et 160 Go. Il s’adresse aux gros consommateurs d'internet mobile, par exemple, les personnes qui se déplacent beaucoup et qui utilisent moins souvent le réseau Wifi à la maison. Il propose ainsi 3 niveaux de consommation de données mobiles : 

• Jusqu'à 150 Go : 9,99 € par mois
• De 150 à 170 Go : 11,99 € par mois
• De 170 à 190 Go : 13,99 € par mois

Ici aussi, il n’y a pas de hors-forfait en cas de dépassement : le débit est réduit jusqu’à la fin du mois.

La Voix, les SMS et les MMS sont illimités en France Métropolitaine et depuis l’Europe et les DOM, où on bénéficie aussi de 15 Go par mois. 

Le géant : de 200 à 250 Go

Le Géant propose la plus grande enveloppe de data, comprise entre 160 et 220 Go. Proposé dès 14,99 € par mois, ce forfait permet de répondre aux besoins des personnes qui se déplacent beaucoup et qui utilisent souvent le partage de connexion. Comme les autres offres de la gamme, il propose 3 paliers avec des prix ajustables :

• Jusqu'à 200 Go : 14, 99 € par mois
• De 200 à 230 Go : 17,99 € par mois
• De 230 à 250 Go : 20,99 € par mois

Abonnement le plus premium de la gamme, Le Géant inclut des options inédites. Il permet notamment de bénéficier de la 5G gratuite ainsi que des appels illimités vers les USA, le Canada et les téléphones fixes en UE et dans les Départements d'Outre Mer. Pour la navigation à l’étranger, il inclut une enveloppe élargie de 25 Go par mois, contre 15 Go pour les deux autres formumes. 

La gamme Prixtel Pro pour les professionnels

En plus de sa gamme adressée aux particuliers, le MNVO propose une gamme spécialement dédiée aux professionnels. Cette gamme comprend alors 2 forfaits ajustables pour répondre aux besoins de toutes les entreprises et professionnels indépendants : grands groupes, PME, artisans, auto-entrepreneurs, administrations, associations… Avec cette gamme dédiée, l'opérateur a déjà séduit plus de 16 000 professionnels.

Le forfait Access 

Le forfait mobile Access de la gamme Pro va à l’essentiel, avec 2 à 6h de communications et 10 à 200 Mo par mois à partir de 2€ HT. C'est la formule idéale pour les entreprises qui souhaitent fournir une ligne pro à leurs employés, simplement pour ne pas avoir à les joindre sur leur téléphone personnel. 

L'offre Access Pro est bloqué : cela signifie qu’il ne peut pas y avoir de dépassement, de hors forfait. Il se décline en 4 niveaux de consommation pour s’adapter aux besoins de chacun : 

• Jusqu’à 10 Mo avec 2h : 2€ HT par mois
• Jusqu’à 50 Mo avec 3h : 4€ HT par mois
• Jusqu’à 100 Mo avec 4h : 6€ HT par mois
• Jusqu’à 200 Mo avec 6h : 8€ HT par mois

En plus des 2 à 6h d’appels, le forfait Access inclut les SMS et MMS illimités vers la France Métropolitaine. Bien entendu, il est possible d’utiliser sa ligne en UE et dans les DOM, avec une consommation internet de 10 à 200 Mo par mois utilisable dans ces zones.

Le forfait Premium 

Le Premium est un forfait mobile illimité, adapté aux besoins des chefs d’entreprises, indépendants et cadres qui doivent passer de nombreux appels. Avec une enveloppe de datas comprise entre 50 et 200 Go, il est proposé à partir de 7€ HT par mois pendant un an (puis à partir de 11€ HT), en fonction du niveau de consommation : 

• De 0 à 50 Go : 7€ HT par mois la 1ère année puis 11€ HT par mois
• De 50 à 100 Go : 12€ HT par mois la 1ère année puis 16€ HT par mois
• De 100 à 200 Go : 17€ HT par mois la 1ère année puis 21€ HT par mois

L'offre Premium Pro de Prixtel inclut la Voix, les SMS et les MMS illimités en France et depuis l’UE et l'Outre-Mer, ainsi qu’une enveloppe de 25 Go utilisable depuis ces zones. Il est également possible de passer des appels et envoyer des SMS vers l’UE, les DOM ou l’Amérique du Nord, en étant facturé au palier le plus haut, soit 17€ HT (puis 21€ HT après un an). Il est également possible de bénéficier du réseau de données mobiles 5G en souscrivant à une option payante à 4,16 € HT par mois.

Quelles sont les options disponibles chez Prixtel ? 

Les abonnements Prixtel peuvent être enrichis par diverses options, qui permettent de bénéficier de services supplémentaires ou de plus de consommation. 

Les services gratuits compris dans toutes les offres

Les forfaits Prixtel comportent tous un certain nombre d’options gratuites, disponibles avec toutes les offres de la gamme (y compris la gamme pro) : 

• Le blocage des numéros surtaxés, pour vous éviter de recevoir des appels surtaxés sans le savoir ;
• La messagerie vocale visuelle sur iPhone, qui permet de retrouver tous vos messages vocaux dans l’interface prévue par iOS ;
• Les appels et SMS en Wifi (VoWifi) et les appels en 4G ;
• L’accès au réseau 5G (uniquement avec le Géant).

Au-delà de ces options, ces formules incluent tous les services d’un forfait sans engagement : la portabilité gratuite du numéro, le partage de connexion, le double-appel et la messagerie vocale gratuite. Il est enfin possible de suivre gratuitement sa consommation via l’appli dédiée ou par SMS (en composant le 998).

Les services payants

La plupart des offres proposent deux options payantes : 

• La conférence à trois, qui permet de passer des appels avec deux destinataires en simultané dans les mêmes conditions qu’un appel classique, pour 1 € TTC par mois
• L’ajout de 200 correspondants supplémentaires pour la Voix, les SMS et les MMS illimités, dès 10 € TTC par mois.

En effet, les offres illimitées permettent de joindre “seulement” 200 destinataires différents par mois, ce qui est largement suffisant pour la plupart des utilisateurs. La plupart du temps, les destinataires supplémentaires font l’objet d’un hors-forfait : 0,38 € la minute ou 0,05 € le SMS. À noter que cette tarification s’applique également pour les communications téléphoniques de plus de 2h. 

Les services réservés aux professionnels 

Prixtel Pro propose différentes options payantes pour ses forfaits mobiles professionnels, en fonction de l’offre choisie.

Le forfait Access peut ainsi être enrichi par deux options payantes : 

• L’ajout de 200 destinataires supplémentaires pour la Voix, les SMS et les MMS en France Métropolitaine, à 8,34 € HT par mois.
• La conférence à 3, facturée 0,83  HT par mois.

Il peut également être complété, en cas de blocage du forfait, par deux recharges payantes : 

• Une recharge d’1h d’appel (aux mêmes conditions que les heures incluses dans le forfait Access) à 2€ HT par recharge ; 
• Une recharge de 100 Mo (aux mêmes conditions que la data comprise dans le forfait) à 2€ HT par recharge.

Plus complète, l'offre Premium comprend déjà la conférence à 3, et permet de passer des appels, SMS et MMS vers des destinations supplémentaires (vers l’Amérique du Nord, l’UE et les DROM). Il propose également des options payantes adaptées aux besoins des professionnels qui utilisent le plus de data ou doivent joindre de nombreux destinataires : 

• L’accès au réseau 5G à 4,16 € HT par mois
• L’ajout de 200 destinataires pour la Voix, les SMS et les MMS en France Métropolitaine pour 8,34€ HT par mois

Sur quel réseau mobile fonctionne Prixtel ? 

En tant qu’opérateur virtuel, Prixtel ne dispose pas de son propre réseau d’antennes. À l’image de Cdiscount Mobile ou Lebara, il utilise le réseau d’un opérateur historique, comme Orange, Bouygues Télécom ou SFR, avec lequel il noue un partenariat.

Quel est le réseau utilisé par Prixtel ?

Auparavant basé sur les réseaux mobiles de SFR et Orange (en laissant le choix à ses clients), Prixtel utilise désormais uniquement le réseau SFR. Vous pouvez alors bénéficier de la même couverture et la même qualité de réseau qu’un abonné SFR, et ce à prix réduit.

Le réseau SFR couvre en effet 98 % du territoire français avec une qualité d’appel de 87 % selon les données de l’ARCEP. Il couvre 98 % du territoire en 3G, 95 % en 4G, et près de 6 000 communes en 5G (60% de la population), soit une des meilleures couvertures à l’heure actuelle. 

Quelle est la qualité du réseau 4G et 5G de Prixtel ?

L'opérateur affiche sur son site des débits théoriques pour ses réseaux 3G/3G+, 4G/4G+et 5G. S’ils peuvent être un indicateur de la qualité du réseau de données mobiles proposé, il faut cependant garder à l’esprit que ces débits varient fortement d’une zone à l’autre : le débit mesuré dans les zones montagneuses ou rurales n’est pas forcément le même que celui constaté en ville. Cependant, les avis clients sont globalement positifs concernant la qualité du réseau de données mobiles du MVNO, qui annonce les débits théoriques suivants : 

• 3G+ : débit maximum de 42 Mbit/s en réception
• 4G : débit maximum de 150 Mbit/s
• 4G+ : débit maximum de 593 Mbit/s
• 5G : débit maximum de 995 Mbit/s en bande de fréquence 2,1 GHz et 2 Gbit/s en bande de fréquence 3,5 GHz

Comment fonctionnent les forfaits Prixtel à l’international ?

Pour permettre à leurs utilisateurs d’utiliser leur ligne à l’international, les différents opérateurs ont conclu des accords commerciaux avec leurs homologues étrangers. C’est pour cela que les opérateurs européens peuvent aujourd’hui proposer une itinérance à l’étranger (ou roaming) gratuite dans les pays de l’Union Européenne.

L'opérateur bénéficiant du réseau SFR, il permet donc de bénéficier des mêmes possibilités de roaming que l’opérateur historique, avec des accords conclus avec les opérateurs du monde entier. Il convient cependant de garder à l’esprit que seules les communications passées depuis l’UE et les DOM sont comprises dans votre forfait (hors options et Premium Pro).

Quels sont les avantages des offres Prixtel ? 

Les forfaits mobiles Prixtel proposent de nombreux avantages à leurs abonnés. Voici un résumé des bonnes raisons de passer chez Prixtel.

Des offres flexibles et sans engagement

Le gros point fort de Prixtel réside dans la flexibilité offerte par ses abonnements ajustables, qui permettent de ne payer que ce que l’on consomme. On peut alors souscrire à un abonnement qui correspond à notre consommation moyenne tout en ayant la possibilité d’avoir plus de data lorsque nécessaire, comme lorsqu’on part en vacances.

On apprécie également la flexibilité offerte par ces forfaits sans engagement, qui permettent de résilier ou de changer son offre à tout moment. 

La qualité du réseau mobile SFR

Prixtel étant un opérateur virtuel, son réseau s’appuie sur le réseau de l’opérateur historique SFR. Les abonnés bénéficient ainsi de la couverture offerte par réseau mobile SFR, soit une des meilleures couvertures 3G, 4G et 5G actuellement disponible. Ils peuvent ainsi profiter d’appels de qualité ainsi que d’un internet haut débit sur une majeure partie du territoire français.

Un service client de qualité

Avec un siège basé à Aix-en-Provence, Prixtel dispose d'un service client de proximité, efficace et réactif. Désignée meilleure enseigne du secteur “Opérateurs mobiles, téléphonie, Internet, TV” du palmarès France Capital 2022 pour la qualité de son service client, le MVNO propose une relation client 100 % digitale via son Chat, son espace client et son application dédiée. L’opérateur s’engage à apporter une réponse en moins de 24h à toutes les demandes et interrogations, et propose un service client dédié à tous ses clients professionnels. Les avis clients consultables sur le site de l’opérateur confirment la qualité du SAV, avec un taux de satisfaction global de 86 %.

Des lignes mobiles neutres en CO2

Entreprise à taille humaine, Prixtel s’engage en faveur de l’environnement en compensant les émissions de CO2 créées par son activité et les usages de leurs clients. 

Pour ce faire, l’opérateur s’engage dans différents projets de développement durable dans nos régions : plantation d’arbres en Loir-et-Cher, modernisation d’exploitations agricoles en Isère… C’est en soutenant des projets à impact carbone positif que l’opérateur peut se vanter de proposer des forfaits neutres en CO2, et espère atteindre 0 émission d’ici 2040. 

Au sein de l’entreprise, le MVNO met aussi en place diverses actions pour réduire l’empreinte carbone de son activité : recours au télétravail, relocalisation progressive des serveurs en France…

Choisir cet opérateur, c’est donc opter pour un forfait de qualité, à la fois accessible, flexible et plus respectueux de l’environnement.

Comment souscrire à un forfait Prixtel ? 

Il est possible de s’abonner à Prixtel en seulement quelques clics, directement sur le site de l’opérateur. Il suffit de choisir l'abonnement le plus adapté à sa consommation puis de se rendre dans le panier pour valider sa commande. On peut alors faire le choix d’obtenir un nouveau numéro, ou de conserver son numéro actuel en fournissant son RIO (Relevé d’Identité Opérateur) : l'opérateur se charge alors de résilier votre ligne téléphonique actuel et de transférer votre numéro sur votre nouvelle ligne. 

Vous pouvez choisir entre une carte SIM triple découpe et une eSIM, compatible avec certains smartphones. Vous pouvez ensuite valider votre panier pour pouvoir créer votre espace client et fournir les informations nécessaires pour le contrat : votre identité, votre adresse email, votre adresse postale, vos coordonnées bancaires… Vous devrez enfin payer des frais d’activation de 10 € pour valider votre commande et déclencher l’envoi de votre carte SIM. Il ne vous restera plus qu’à activer votre ligne au moment de sa réception ! 

Prixtel : notre avis détaillé

Depuis peu, l’opérateur Prixtel a étoffé son catalogue afin de proposer non plus un seul forfait mobile évolutif, mais bien trois abonnements sans engagement de durée. Ainsi, le MVNO peut cibler plus finement les besoins de ses utilisateurs, tout en leur laissant une marge d’ajustement assez confortable pour payer que ce qu’ils consomment. 

Un stratégie qui se révèle fructueuse puisque l’opérateur a enregistré, sur l’année 2021, une croissance de près de 70%. Et ce, malgré l’absence d’offres groupées de type « forfait mobile + smartphone », ou même de téléphones à acheter, seuls, dans le catalogue de Prixtel. L’opérateur s’en sort donc très bien avec son concept de forfait mobile flexible, au juste prix.

Des forfaits mobiles évolutifs, sans engagement

Le catalogue de Prixtel tourne autour de trois forfaits mobiles : « Le petit », « Le grand » et « Le géant » dont les principales différences concernent l’enveloppe de données mobiles et les destinations d’appel à l’international. Sans oublier le réseau proposé : seulement en 4G ou avec l’option 5G.

Le forfait mobile le plus abordable de l’offre Prixtel est « Le petit ». Cet abonnement 4G/4G+ sans engagement propose une enveloppe de data jusqu’à 30 Go par mois, avec débit réduit au-delà. Les appels et SMS/MMS sont illimités en France et depuis l’Union Européenne et les DOM. Pour la facturation, c’est assez simple : le forfait se compose de trois paliers de data. 

En début de mois, le forfait démarre systématiquement sur la fourchette la moins chère. Ici : moins de 10 Go de data. Non bloqué, vous pouvez toutefois consommer selon vos besoins. En fin de mois, votre facture s’ajuste à votre utilisation d’Internet mobile, sans pour autant dépasser les 11 euros par mois.

Le deuxième forfait mobile du catalogue Prixtel, « Le grand », fonctionne évidemment sur le même principe, en proposant une enveloppe de données mobiles plus large en 4G/4G+ (ou en 5G en option). Ainsi, le premier palier propose jusqu’à 100 Go de data, et les deux autres permettent d’étendre cette enveloppe jusqu’à 130 Go pour le second palier et jusqu’à 160 Go pour le troisième.

La dernière offre du catalogue de Prixtel, « Le géant », s’adresse plus spécifiquement aux grands consommateurs de données mobiles en 4G/4G+/5G. Son premier palier propose une enveloppe confortable de 150 Go de data, que les deux autres permettent d’étendre jusqu’à 200 Go avec le second palier, et 250 Go avec le dernier.

Des forfaits neutres en CO2

En plus de se démarquer avec des forfaits mobiles flexibles et sans engagement, l'opérateur Prixtel va plus loin en proposant des offres neutres en CO2. Concrètement, cet opérateur s’engage à compenser l’intégralité des émissions de CO2 générées par les forfaits des abonnés.

En pratique, celui-ci développe des projets d’absorption et de réduction de CO2e à hauteur de toutes les émissions liées à son activité. Par exemple, en 2023, Prixtel a contribué à la plantation d’une nouvelle forêt de 35 000 arbres dans la région Centre-Val-de-Loire. 

Une offre 5G, et le réseau qualitatif de SFR

Pour offrir à ses utilisateurs une excellente qualité de réseau mobile, Prixtel a noué un partenariat avec SFR. L’opérateur mobile virtuel ne dispose pas de son propre réseau, puisque seuls Orange, SFR, Bouygues Telecom et Free mobile peuvent déployer des antennes. Ainsi, Prixtel peut faire profiter à ses abonnés des très bons débit 4G et 5G de l’opérateur au carré rouge.

Concernant la couverture 4G/4G+ qui concerne la grande majorité des utilisateurs, il est bon de noter que SFR couvre actuellement 99,7% de la population et 98% du territoire français. Et depuis novembre 2020, l’opérateur au carré rouge déploie progressivement son réseau 5G, qui couvre désormais plus de 7 700 communes en France.

D’ailleurs, pour ceux qui veulent profiter de la puissance du réseau 5G de SFR, deux solutions s’offrent à vous. Le forfait « Le grand », avec jusqu’à 160 Go de données mobiles par mois, propose l’option 5G. Toutefois, celle-ci n’est pas incluse dans le forfait : c’est un supplément à l’abonnement, facturé 3 euros par mois. L’abonnement « Le géant », avec jusqu’à 250 Go de data, propose quant à lui, la 5G sans surcoût.

Les options Europe, DOM et à l’international

Malgré des forfaits à petits prix, Prixtel propose tout de même de bonnes options internationales intégrées aux produits de son catalogue. Quel que soit le forfait choisi, les appels, SMS/MMS sont illimités depuis la zone Europe et les DOM, au même titre qu’en France Métropolitaine.

Si les forfaits « Le petit » et « Le grand » se limitent à une enveloppe de 15 Go de données mobiles utilisables depuis l’Union Européenne et les DOM, le forfait « Le géant » étend cette quantité à 25 Go par mois. Ce dernier permet, en plus, les appels illimités vers la zone Amérique du Nord ainsi que vers les fixes en Europe et DOM.

Néanmoins, il est à noter que les destinations à l’international ne sont pas bloquées, même si elles ne sont pas incluses dans votre forfait Prixtel. Les appels et SMS passeront donc en hors-forfait. Pour en connaître le montant, il faut vous rendre sur la page Tarifs Internationaux Prixtel afin de découvrir les prix appliqués par l’opérateur mobile virtuel.

Que vaut le réseau mobile Prixtel ?

Comme nous le précisions plus haut, Prixtel ne dispose pas de ses propres antennes. L’opérateur mobile virtuel s’est donc tourné vers l’un des opérateurs majeurs en France, à savoir SFR, avec qui il a noué un partenariat. Ainsi, les abonnés Prixtel utilisent en réalité sur les réseaux de l’opérateur au carré rouge, que ce soit pour communiquer ou naviguer sur l’internet mobile.

Et ce, sans aucun bridage. En effet, depuis 2013, l’autorité de la concurrence s’est prononcée pour imposer aux opérateurs de réseau de fournir le même service à leurs clients qu’à ceux des MVNO. Chez Prixtel, vous bénéficiez donc du même débit et de la même disponibilité que si vous étiez client SFR.

Qualité du réseau SFR : une bonne couverture en 4G/3G

Bon deuxième derrière Orange sur le podium du meilleur débit 4G moyen pour toutes zones confondues, mesuré par l’ARCEP en octobre 2022, SFR propose un bon réseau pour naviguer sur l’internet mobile et communiquer avec ses proches, avec un excellent taux d’appels maintenus pendant 2 minutes et sans perturbations audibles. 

Toutefois, ce réseau mobile enregistre certaines disparités entre les zones denses, les zones rurales et les zones intermédiaires. C’est pourquoi, avant d’opter pour un forfait mobile Prixtel, il est important de vérifier sur les cartes de l’opérateur et de l’ARCEP la qualité du réseau de SFR aux alentours.

Couverture 5G SFR : la qualité plutôt que la quantité

La 5G n’est disponible qu’avec le forfait « Le géant » de Prixtel (ou en supplément avec le forfait « Le grand »), mais il est intéressant de se pencher sur la qualité de ce réseau proposé par SFR, car il est tout bonnement très qualitatif. 

D’après les données au 30 juin 2023 fournies par l’Observatoire des déploiements 5G de l’ARCEP, SFR a ouvert commercialement 9 558 sites 5G dont 6 511 équipés en bandes 3500 MHz.

L’opérateur au carré rouge se concentre également sur les bandes 1800/2100 MHz pour bâtir un réseau 5G solide et plutôt équilibré. Ainsi, Prixtel par l’intermédiaire de SFR est capable de proposer de la « vraie 5G » à ses abonnés, c’est-à-dire avec des débits réellement supérieurs à ceux de la 4G.

Que penser du service client Prixtel ?

Il peut être angoissant d’opter pour Prixtel qui, en tant qu’opérateur mobile virtuel, ne dispose que d’une assistance en ligne. En effet, l’opérateur ne dispose pas de conseillers en boutique, ni de téléconseillers joignables par téléphone. Néanmoins, son Service Client numérique est très complet, et 86% de ses clients se déclarent satisfaits par le Service Client Prixtel.

F.A.Q. et Forum Prixtel, pour commencer

En cas de question, il est intéressant de se pencher sur la page d’assistance Prixtel. Celle-ci propose en premier lieu un moteur de recherche dans lequel vous pouvez saisir des mots clés liés à votre problématique, et ainsi obtenir les réponses appropriées. 

Quelques sujets vous sont également proposés dans une Foire Aux Questions, que ce soit les urgences les plus communes concernant la perte ou le vol de son mobile, des problèmes de réseaux ou encore les difficultés de connexion à son espace client.

D’ailleurs, en vous connectant à votre compte Prixtel, vous aurez accès aux Forums de la Communauté. Cet espace de discussion vous permettra d’échanger avec d’autres abonnés du MVNO et ainsi profiter de leurs expériences. Et pourquoi pas leur faire profiter de vos connaissances, aussi.

Comment entrer en contact avec le service client Prixtel ?

Néanmoins, lorsque ni la F.A.Q. ni les Forums de la Communauté Prixtel n’apportent de réponse à votre problématique, il est temps de se tourner vers l’équipe de webconseillers de l’opérateur virtuel. Ils ne sont pas disponibles par téléphone, mais vous pouvez entrer en contact avec eux, par message.

Disponibles du lundi au vendredi de 9h à 17h, vous pourrez échanger avec eux après vous être connectés à votre compte Prixtel, afin d’accéder à l’espace de discussion. Et après avoir posé votre question, un webconseiller vous répondra dans les meilleurs délais.

D'autre part, vous avez la possibilité d'envoyer un message privé via les réseaux sociaux de l’opérateur (Facebook, Twitter et Instagram) pour obtenir une réponse rapide.

Comment joindre le service client Prixtel au téléphone ?

Comme nous le précisions plus haut, l’opérateur mobile virtuel ne dispose pas de service client joignable par téléphone. En effet, l’assistance Prixtel est 100% numérique à travers la page d’assistance de son site internet et son application mobile pour gérer son compte et son abonnement.

Néanmoins, deux numéros sont disponibles permettant d’accéder au serveur vocal intéractif de l’opérateur, afin d’effectuer quelques démarches depuis son téléphone. Il s’agit du 998 depuis son mobile Prixtel, ou bien le 09 70 808 300. Précisons toutefois que les mêmes fonctionnalités sont disponibles depuis son Espace Client Prixtel et via l’application mobile Prixtel.

Est-ce que Prixtel capte bien ?

Prixtel utilise le réseau SFR qui couvre 99,7% de la population et 98% du territoire français. Si vous êtes dans une zone bien couverte par SFR, le réseau proposé par Prixtel fonctionnera tout aussi bien.

Il est important de rappeler que, depuis 2013, l’autorité de la concurrence impose aux opérateurs de réseau de fournir le même service à leurs clients qu’à ceux des MVNO avec qui ils collaborent.

Un client Prixtel bénéficie donc de la même qualité de réseau, des mêmes débits internet et de la même disponibilité de service qu’un client SFR, sur le réseau de l’opérateur au carré rouge.