Comment se connecter à son espace client B&You et gérer son compte ?

17 juin 2020 à 17h00
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Si vous disposez d'un forfait B&You chez Bouygues Telecom, vous bénéficiez d'un espace client rien que pour vous. Celui-ci va vous permettre de gérer votre compte, d'obtenir diverses informations et d'engager certaines démarches auprès de votre opérateur.

Mais pour cela, il faudra d'abord vous familiariser avec cet espace. Voici comment vous lancer.

Se connecter à l'espace client Bouygues Telecom depuis un ordinateur

Un espace client est fourni à toute personne choisissant un forfait mobile ou internet. Dans tous les cas, la connexion à cet espace se fera directement sur le site de Bouygues Telecom.

Une fois sur le site, vous apercevrez un onglet vert intitulé « Mon Compte » en haut à droite de la page principale. En cliquant dessus, un menu déroulant apparaît, vous permettant d'y entrer votre identifiant et votre mot de passe.

L'identifiant dépend de l'offre à laquelle vous avez souscrit. Dans le cas d'un forfait mobile B&You, il s'agit du numéro de votre ligne. Si vous avez effectué une commande par internet, vous pourrez également entrer l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la commande.

Si vous vous connectez à votre espace pour la première fois, vous n'aurez pas encore de mot de passe. Sous le champ qui lui est normalement dédié, vous trouverez un lien « Créer mon compte client ». Vous y découvrirez un formulaire vous permettant d'obtenir votre premier mot de passe. Celui-ci vous permettra de vous connecter une première fois à l'espace client. Vous aurez ensuite la possibilité de le modifier à votre guise.

Se connecter à l'espace client Bouygues Telecom depuis un mobile

L'espace client est également disponible sur l'application mobile de l'opérateur. Elle fonctionne de manière similaire au site de Bouygues Telecom : après l'avoir installée, vous serez invité à créer votre compte.

Les possibilités de l'espace client Bouygues Telecom

Une fois que vous serez connecté à votre espace client, vous pourrez gérer votre forfait mobile B&You. Cet espace vous sera en effet utile pour résilier votre abonnement par exemple, mais aussi pour consulter vos factures ou faire appel au service client de Bouygues Telecom.

Pour cela, il suffit de se rendre dans l'onglet correspondant : « Assistance », « Mes lignes », « Factures », etc. Par exemple :

  • Depuis la rubrique « Mes lignes », vous pourrez modifier les options de chaque ligne et gérer les équipements qui y sont associés. Dans le cas d'un forfait mobile B&You, vous pourrez y activer votre carte SIM ou signaler la perte de votre smartphone.
  • Depuis la section « Ma conso », vous pourrez suivre votre consommation chaque mois. Vous pourrez par exemple voir quelle quantité de données mobiles il reste à votre forfait ce mois-ci.
  • L'onglet « Assistance » est suffisamment évocateur : vous y aurez recours si vous rencontrez un problème avec votre forfait ou votre smartphone.

Chacune de ces sections se divise en sous-onglets, ce qui vous aidera à trouver l'information que vous recherchez ou à effectuer la démarche que vous souhaitez.

Modifié le 17/06/2020 à 17h12
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