Pourquoi utiliser Guest Suite ?
Guest Suite est un service en ligne qui permet aux entreprises de gérer leurs avis via des outils avancés. L'utilisateur peut collecter, analyser et diffuser ses avis clients facilement pour améliorer sa visibilité sur Internet.
Collecter et diffuser les avis clients
Pour collecter les avis clients, Guest Suite propose la création d'enquêtes de satisfaction 100 % personnalisables avec le logo et l'image de l'entreprise. La plateforme identifie aussi les meilleurs moments pour collecter ces avis, afin d'obtenir le meilleur taux de réponse : par exemple, juste après un achat, au moment de la livraison d'un produit, etc. Selon la plateforme, ses clients ont vu augmenter leur nombre d'avis de +63 % en moyenne, après seulement un an de collaboration.
Après la collecte des avis, l'utilisateur a le choix de les diffuser sur toutes les plateformes web les plus consultées. Guest Suite dispose d'un partenariat officiel avec Google, et permet donc la multi-diffusion automatique sur des pages comme Google My Business, TripAdvisor, Pages Jaunes. Évidemment, vous pouvez aussi les publier sur votre propre site à l'aide d'un widget dédié.
Évaluer et analyser son e-réputation
L'analyse des avis est une fonctionnalité importante de Guest Suite, car c'est ce qui permet à l'entreprise de réellement comprendre le ressenti de ses clients et d'identifier les points à améliorer. Guest Suite propose alors de :
- Consulter ses notes moyennes sur les sites d'avis
- Paramétrer des alertes mails à la réception de nouveaux avis pour y répondre rapidement
- Analyser les statistiques des enquêtes
- Calculer les indicateurs de performance : taux de satisfaction (CSAT), Net Promoter Score (NPS), etc.
- Suivre les avis en ligne de ses concurrents
Déléguer la réponse aux avis
Guest Suite vous aide aussi à répondre à vos avis clients facilement, grâce à son service Care & Reply. Pour cela, la plateforme donne la possibilité de paramétrer des modèles de réponses automatiques qui s'adaptent aux sentiments de vos clients.
Alternativement, il est possible de déléguer vos réponses aux spécialistes de rédaction de Guest Suite. Ces derniers peuvent créer des réponses adaptées à votre charte éditoriale, ou encore formuler des excuses mesurées pour reconquérir vos clients mécontents.
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Comment utiliser Guest Suite ?
Accès à la solution de Guest Suite
Guest Suite est une solution logicielle utilisable en ligne. Ceci signifie qu'il n'y a ni logiciel ni application spécifique à télécharger pour utiliser l'outil. Cette caractéristique confère à Guest Suite le fait d'être compatible avec tous les systèmes d'exploitations, pour peu de disposer d'un navigateur web comme Google Chrome ou Microsoft Edge sur la machine utilisée pour accéder à l'interface.
Il est nécessaire de créer un compte utilisateur pour utiliser la solution en ligne Guest Suite. Cette dernière est payante et différentes formules sont proposées. On note toutefois la possibilité de demander un essai gratuit, avant de souscrire à l'un des abonnements au service de gestion des avis en ligne.
Fonctionnalités des abonnements de Guest Suite
Si Guest Suite ne rend pas public ses tarifs, les différentes caractéristiques des abonnements le sont. Au nombre de quatre, ils proposent respectivement ces fonctionnalités :
- Le Pack Présence : il offre un pilotage de la présence numérique par l'optimisation de la fiche d'établissement Google (anciennement Google my business). Il permet une diffusion de celle-ci sur 27 plateformes et annuaires utiles et récupère statistiques et analyses sur les performances de la fiche.
- Le Pack Veille : il permet de centraliser les avis en provenance de toutes les plateformes de notation en ligne, de programmer des alertes et de répondre aux commentaires clients en un clic.
- Le Pack Étoiles : grâce à lui, l'utilisateur bénéficie de la centralisation des avis, de l'analyse automatique des avis laissés par les internautes et du service de réponses à ces derniers.
- Le Pack Visibilité : il représente la solution la plus complète commercialisée par Guest Suite. Il rassemble toutes les fonctionnalités des trois formules précédentes et se présente comme la seule solution tout-en-un du marché qui permet de piloter la visibilité en ligne de tous les points de ventes locaux.
Au sujet des groupes qui disposent de plusieurs établissements à piloter, Guest Suite propose un prix dégressif établi sur devis, en fonction du nombre de points de ventes surveillés.
Quelles sont les alternatives à Guest Suite ?
Avis Vérifiés est une plateforme de gestion d'avis clients qui propose une collecte multicanal des avis et l'analyse de la satisfaction client. Il s'agit du leader français dans le domaine de la collecte d'avis.
Trustpilot est une autre plateforme d'avis très connue. Il s'agit d'un service freemium ouvert à tous et entièrement basé sur la transparence. La plateforme met toutefois en place différentes technlogies pour détecter et supprimer les avis suspects.