Une mise à jour des Google Home brique des appareils... bons pour la poubelle ?

23 octobre 2019 à 13h55
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Google Home

Des enceintes Google Home se révèlent défectueuses après une simple mise à jour... Même pas réparables, elles seraient bonnes à être abandonnées.

Les mises à jour des appareils se faisant automatiquement, sans que les utilisateurs n'en soient forcément avertis, c'est donc avec surprise que certains se sont aperçus du problème.

Les plaintes de propriétaires de Google Home fleurissent sur Internet

Des appareils ne répondant plus, et dont les quatre voyants sont allumés : voilà ce qui est rapporté par de nombreux utilisateurs de Google Home. Si certains semblent avoir réussi à résoudre le problème en redémarrant l'appareil ou en effectuant une réinitialisation de celui-ci, la majorité des plaignants a visiblement été moins chanceuse.

Google Home forum

Des appareils non remplacés

Fin septembre, le géant a reconnu le problème et indiqué qu'une équipe dédiait son travail à sa résolution. Cependant, depuis, c'est silence radio pour Google.

Du côté des utilisateurs, les appareils étant hors garantie ne pourront être remplacés.

Il ne leur reste alors plus qu'à espérer que Google puisse corriger la mise à jour du micrologiciel et mette en place un programme de dépannage pour les utilisateurs ayant un appareil désormais défectueux.

Mise à jour :
Suite à un commentaire de Google, Tom's Guide indique dans son article que le géant a annoncé qu'il remplacerait les appareils défectueux, avec ou sans garantie en cours.


Source : 9to5 Google
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kabark
sinon boycotte de google , et go sur alexa …
zeebix
Une loi devrait obliger le remplacement d’appareil défectueux suite à une mise à jour, même hors garanti …
gwlegion
ca s’apparente a du vol<br /> ou de la destruction de bien privée.<br /> au pire des cas, de l’obsolescence programée …<br /> T’achette un appareil, qu’il detruisent a distance et ils te repondent qu’il faut en acheter un autre … leur point de vue est juste une blague.<br /> Il auraient pu assurer au utilisateurs que si aucune solution n’etais trouvée, il assureraient le remplacement …
fightermad
Scandale…
boboss29200
Google est une excellent moteur de recherche, ils ont mis en avant un excellent OS (android), mais niveau service ils sont la ramasse totale. Combien de services ont-ils lancé et qui sont morts quelques mois après… Je souhaite bon courage à tout ceux qui vont investir dans Stadia d’ici quelques mois, et qui pourront pleurer quand Google décidera de fermer le service sur un coup de tête. On voit bien la politique de la maison en faisant une bourde lors d’une mise à jour et en disant au consommateur qu’il n’a qu’a se débrouiller… Il y a quelques année j’avais acheté la Nexus 7 seconde edition, et quand elle est tombé en panne au bout de 13 mois il n’ont pas voulu en entendre parler… Bref, Google c’est un excellent moteur de recherche, ils ont développé un excellent OS, mais pour moi ça s’arrête là.
Yvonne
Une mise à jour que je n’avais pas encore, merci
rodskin
j’ai une nexus 9 qui me sert a rien. passée a mon frangin, il me la rend, je fais un reset et impossible de mettre un compte “il faut attendre 24h” leur nouvel outil anti vol Factory Reset Protection… ca fait 3 mois et je peux plus utiliser ma tablette. Le SAV de google ne peut rien faire.<br /> Bon bah leur appareils seront sans moi
GRITI
Les mises à jour des appareils se faisant automatiquement, sans que les utilisateurs n’en soient forcément avertis<br /> Du côté des utilisateurs, les appareils étant hors garantie ne pourront être remplacés.<br /> Equipes marketing de Google (ou toute boite high tech):<br /> Eh les gars. J’ai trouvé comment continuer à vendre nos produits même à ceux qui en ont déjà acheté. Une fois la garantie expirée, on fait une petite mise à jour qui flingue l’objet et c’est bon…
Popoulo
En gros t’as fait n’importe quoi et c’est la faute à gogol. Typique.
Popoulo
Un peu comme beaucoup d’appareils en fait. Bienvenue dans le monde réel.<br /> Sinon, ils vont remplacer tous les appareils, garantie ou pas.
GRITI
Popoulo:<br /> Un peu comme beaucoup d’appareils en fait. Bienvenue dans le monde réel.<br /> Heureusement que cela ne fonctionne pas encore comme cela. Sur tous mes appareils (PC portable, smartphone, liseuse, Raspberry Pi, tablette, TV connectée) les mises à jour automatiques sont désactivées. Je peux donc voir venir si une mise à jour créé ce genre de problème.<br /> Popoulo:<br /> Sinon, ils vont remplacer tous les appareils, garantie ou pas.<br /> J’ai vu ça dans un commentaire. Ceci dit, je pense qu’il valait mieux pour eux.
rodskin
pas vraiment non, juste un reset usine et impossible d’entre mon compte ou celui de mon frère a cause de leur blocage (qui est une bonne idée en soi contre le vol) mais la, ça bloque
Julien_Guia
Il les remplacent… (Faut lire l’article jusqu’au bout)…
GRITI
J’ai lu l’article jusqu’au bout. L’info sur le remplacement n’était pas présente au début. Il était indiqué que les produits hors garantie ne seraient pas remplacés.
ant-1
J’ai contacté il y 5 jours le support Google pour leur expliquer le pb. Et ils viennent de me répondre qu’ils ne pouvaient rien faire car ma date limite de garantie était dépassée…
fightermad
C’est honteux… Ils te briquent l’appareil et se dédouanent
GRITI
Il faut refaire le mail en mettant des associations de défenses des consommateurs ou la DGCCRF en copie. Ca marchera peut-être pour mettre la pression. Ou alors contacter ce genre d’associations/organismes.
petrus_pierre
google ne prendra jamais le risque de ne pas remplacer les GH briquée par la mise à jour, ils connaissent trop bien les réseaux sociaux et les dégâts qui peuvent en découler
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