Lancé par le groupe La Poste et SFR avec comme objectif de donner l’accès à la vie numérique au plus grand nombre, l’opérateur de réseau mobile virtuel La Poste Mobile compte aujourd’hui plus de 2 millions de clients. Ce MVNO propose des forfaits à prix attractifs et distribue les offres box de SFR. Forfaits, options, couverture réseau, tarifs et accessibilité du service client : découvrez les retours d’expérience des utilisateurs en 2023.
Avis La Poste Mobile : les avantages et inconvénients
- Une bonne couverture réseau
- Des services de qualité à des prix attractifs.
- Un conseil client directement dans les bureaux de poste
- Un service client qui laisse parfois à désirer
Qui est l’opérateur La Poste Mobile ?
La Poste Mobile est un opérateur de réseau mobile virtuel (MVNO) utilisant les réseaux 4G et 5G de SFR depuis 2011. Cet acteur sur le marché de la téléphonie est une filiale du groupe La Poste et de SFR. Il compte, aujourd’hui, plus de 2 millions de clients.
La Poste Mobile propose des forfaits sans engagement, des offres mobiles + smartphone avec un engagement de 12 ou 24 mois ainsi que des cartes prépayées. Cet opérateur alternatif distribue également les offres box internet de SFR.
Notre avis sur les forfaits La Poste Mobile
Pour séduire les consommateurs et répondre aux différents besoins de ses utilisateurs, La Poste Mobile propose un catalogue varié d’offres mobiles.
Les forfaits SIM sans engagement
Pour rester libre et changer d’offre à tout moment sans frais, il est possible de choisir chez La Poste Mobile un forfait sans engagement. Ce MVNO propose cette gamme de forfaits pas chers dès 4,99 euros par mois.
Cet opérateur virtuel propose également régulièrement des offres spéciales en séries limitées avec des forfaits sans engagement à prix promo.
Autre avantage tarifaire, en souscrivant à une Box de SFR avec La Poste Mobile, vous bénéficiez d’un prix préférentiel chaque mois sur le forfait La Poste de votre choix.
En matière de services, vous pouvez choisir un forfait avec 2 heures d’appels ou les appels illimités. Tous ces forfaits intègrent les SMS et MMS illimités. Et pour la partie internet mobile, les offres embarquent des enveloppes de données allant de 100 Mo à 120 Go chaque mois.
Pour ce qui est de l’international, vous pouvez communiquer vers et depuis l’Europe sans surcoût avec un forfait SIM La Poste. Pour utiliser Internet depuis un pays de l’Union Européenne ou des DOM, vous profitez d’une enveloppe internet mensuelle allant de 100 Mo à 20 Go selon l’offre mobile. Ces données sont décomptées du volume data utilisable en France métropolitaine.
Enfin, il faut savoir que certains forfaits SIM sont compatibles 5G. En revanche, il faut activer une option 5G facturée 5 euros par mois en supplément du forfait.
Les forfaits avec un smartphone
Pour les utilisateurs qui souhaitent acquérir un nouveau smartphone à un prix avantageux, La Poste Mobile propose des forfaits + mobile. En choisissant un forfait avec smartphone inclus, vous accédez à une sélection de mobiles à partir de 1€.
Autre information importante, ces forfaits avec smartphone sont soumis à un engagement de 12 ou 24 mois. Quel que soit l’engagement sélectionné, le tarif mensuel du forfait mobile reste inchangé.
Néanmoins, le prix du téléphone, est quant à lui, plus intéressant avec un engagement de 2 ans. De plus, en optant pour cette durée, vous pouvez bénéficier d’un étalement du paiement en 24 fois sans frais pour l’achat de votre nouveau téléphone. La Poste Mobile propose également de reprendre votre ancien mobile pour profiter d'un bonus reprise et ainsi réaliser des économies sur votre nouvel achat.
En ce qui concerne les avantages supplémentaires, La Poste intègre un programme de fidélité pour renouveler votre mobile au bout de 2 ans à un prix attractif. En plus de cela, celui-ci vous prête gratuitement un téléphone en cas de perte, vol, casse ou tout autre motif pendant 30 jours maximum.
En termes de services, la gamme de forfaits avec mobile comprend des offres généreuses en internet mobile avec de 80 à 200 Go de data chaque mois. Ces forfaits embarquent également les appels illimités ainsi que les SMS et MMS illimités.
Côté prix, les formules avec smartphone inclus sont plus onéreuses chaque mois. Elles sont affichées à partir de 21,99 euros jusqu’à 39,99 euros par mois pour l’abonnement avec 200 Go d'internet. Là aussi, les clients Box SFR bénéficient d'une remise mensuelle sur leur offre.
Par ailleurs, pour accéder à la 5G, hormis le forfait 200 Go de data qui intègre cette technologie gratuitement, il faut activer une option 5G moyennant un coût supplémentaire mensuel de 3 euros.
A savoir : cette gamme d'offres comprend aussi des forfaits séniors. Ces derniers bénéficient d’un accompagnement spécifique pour le paramétrage du téléphone.
La gamme de smartphones La Poste Mobile
Autre aspect important à prendre en considération dans notre avis sur La Poste Mobile, le catalogue de smartphones.
Ce MVNO propose à la vente plusieurs smartphones mais aussi des téléphones simples. Vous avez notamment le choix entre plusieurs constructeurs tels que Samsung, Apple, Huawei, Oppo, Doro, Xiaomi ou encore Vivo.
Les cartes prépayées
Pour téléphoner vers la France et vers l’étranger sans engagement mais aussi sans abonnement, La Poste Mobile dispose de cartes SIM prépayées.
Ce MVNO propose deux formules :
- L’option classique pour communiquer en illimité en France métropolitaine avec des recharges allant de 5 à 30€ ;
- L’option internationale pour communiquer à prix préférentiel vers l’étranger avec des recharges allant de 5 à 30€.
Avec ces 2 formules prépayées La Poste Mobile, la carte SIM coûte 9,90 euros à l’achat.
A noter, La Poste Mobile ne vous laisse pas la possibilité d’acheter une carte SIM prépayée en ligne. Pour en profiter, vous devez vous rendre dans un bureau de poste. Il est, toutefois, possible de recharger en ligne votre carte prépayée depuis l’espace client.
La Poste Mobile avis : quelle couverture réseau ?
L’un des aspects les plus importants des services de téléphonie mobile est la fiabilité du réseau. La Poste Mobile est opérateur de réseau mobile virtuel. Celui-ci utilise les infrastructures de SFR pour proposer ses services. La qualité du réseau La Poste Mobile est donc identique à celle de l’opérateur au carré rouge.
SFR couvre, aujourd’hui, 99,8% de la population en 4G et 98% du territoire. Selon les chiffres officiels de l'observatoire de l'ANFR, au 1er novembre 2023, SFR disposait de 25 879 sites 4G mis en service en métropole. Pour information, vous bénéficiez d’un débit mobile descendant théorique allant jusqu’à 150 Mb/s en 4G et jusqu’à 593 Mb/s en 4G+.
Pour la 5G, SFR poursuit le déploiement de son réseau mobile de dernière génération. Celui-ci comptabilise 10 463 sites ouverts en 5G au 1er novembre 2023. Notez que SFR se concentre sur les fréquences 3500 MHz et 1800/2100 MHz pour établir son réseau 5G. En utilisant la fréquence 3,5 GHz, le débit 5G théorique est supérieur à 1 Gb/s.
Que penser du service client La Poste Mobile ?
Le service client est aussi un élément à prendre en compte dans cet avis sur La Poste Mobile. Nous avons donc étudié les différentes solutions disponibles pour contacter cet opérateur mobile.
Si vous êtes déjà abonné, l’assistance client La Poste est joignable par téléphone :
- Au 0 970 808 660 (prix d’une communication locale en France métropolitaine),
- Ou au 904 (temps d’attente gratuit puis prix d’un appel métropolitain) depuis une ligne mobile La Poste Mobile.
En cas de problème, le service client est disponible 6 jours sur 7, du lundi au samedi de 8h à 20h.
Autre point fort et pas des moindres en termes d'expérience client, cet opérateur dispose d’un réseau physique avec près de 7 500 bureaux de poste, partout en France, pour vous aider dans vos démarches.
Il est aussi possible de contacter l’assistance depuis l’espace client La Poste. Cet espace en ligne permet également d’accéder à certaines options de gestion.
En plus de cela, pour optimiser l’expérience utilisateur, ce dernier propose une application mobile pour accéder à cet espace client à tout moment. Cette application est disponible sur Google Play ou sur l'App Store.
Cet opérateur met également à disposition un forum sur lequel vous pouvez retrouver toutes les questions posées par la communauté et les réponses apportées.
Enfin, La Poste Mobile est présent sur les réseaux sociaux. Vous pouvez contacter un web conseiller en message privé 6 jours sur 7 sur Twitter ou encore via Facebook.
Comment souscrire à un forfait La Poste Mobile ?
Pour souscrire à un forfait chez cet opérateur téléphonique, vous avez la possibilité d’effectuer votre inscription en ligne sur le site officiel La Poste Mobile :
- Sélectionnez le forfait de votre choix en cliquant sur le bouton « Choisir ».
- Personnalisez votre offre avec les différentes options proposées à l’étape du panier (activation de l’option 5G, par exemple),
- Indiquez votre numéro actuel ainsi que votre RIO (Relevé d’Identité Opérateur) pour conserver votre numéro de téléphone. Composez le 3179 (numéro gratuit) depuis votre mobile pour obtenir votre RIO.
- Renseignez vos coordonnées personnelles et bancaires (IBAN) pour poursuivre votre commande,
- Procédez pour terminer au paiement de la carte SIM et de votre première mensualité de forfait pour valider votre souscription.
Il est aussi possible de souscrire à un forfait La Poste Mobile par téléphone. Pour cela, il vous suffit d’appeler le 0 805 305 009 (appel gratuit depuis un téléphone fixe en France métropolitaine). Ce service téléphonique est ouvert du lundi au samedi de 8h30 à 20h.
Comment résilier un forfait La Poste Mobile ?
Pour résilier un forfait La Poste Mobile sans conserver votre numéro, il faut envoyer une lettre au service client de l’opérateur. La résiliation de votre forfait sera effective 10 jours après réception du courrier.
La demande doit être envoyée en lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante : La Poste Mobile, TSA 16759, 95905 Cergy Pontoise.
Pour information, les forfaits SIM sans engagement de cet opérateur sont résiliables à tout moment sans frais.
En revanche, si vous avez souscrit à un forfait + Smartphone sur 12 ou 24 mois, vous devez payer tout ou une partie des mensualités restantes en cas de rupture anticipée du contrat (sauf en cas de motifs légitimes) :
- Avec un forfait sur 12 mois, il faut payer la totalité des mensualités encore dues.
- Avec un forfait sur 24 mois, vous êtes redevable des mensualités restantes jusqu’à la fin du 12ème mois et d’un quart des mensualités restantes jusqu’à la fin du 24ème mois.
- Si vous n’êtes plus engagé, vous ne payez pas de frais.
La résiliation La Poste Mobile en conservant son numéro
Pour mettre un terme à votre forfait tout en gardant votre numéro de téléphone, la procédure est différente. Il suffit, en effet, d’effectuer une demande de portabilité du numéro auprès de votre nouvel opérateur mobile.
Pour cela, vous devez lui communiquer votre RIO. Votre nouvel opérateur se chargera alors du transfert de votre numéro de téléphone mais aussi de la résiliation de votre forfait La Poste Mobile.
Avis La Poste Mobile : qu’en pensent les consommateurs en 2023 ?
Quels sont les retours d’expérience et les avis des clients La Poste Mobile en 2023 ? Pour avoir un aperçu de la qualité de service, nous avons analysé les témoignages clients ainsi que les commentaires laissés sur différentes plateformes spécialisées telles que iGraal ou encore Trustpilot.
Les avis positifs sur La Poste Mobile
Dans les avis positifs, plusieurs utilisateurs se réjouissent des tarifs appliqués. Certains clients parlent même de très bon rapport qualité/prix.
Parmi les satisfactions clients, les avis indiquent également qu’il est possible de bénéficier de promotions intéressantes. Ce fournisseur propose, en effet, régulièrement des forfaits en promo. Il est aussi possible de profiter parfois d’autres bons plans comme, par exemple, 1 mois d’abonnement offert grâce à un code promo.
Pour le réseau La Poste Mobile, les avis clients soulignent généralement une bonne qualité de réseau, avec une couverture étendue. Toutefois, il est toujours recommandé de vérifier la couverture dans votre ville avant de choisir un opérateur.
Pour en savoir davantage sur la couverture 4G et 5G dans votre ville, vous pouvez consulter la carte interactive de l’ARCEP sur le site monreseaumobile.arcep.fr.
Les avis négatifs sur La Poste Mobile
Parmi les avis négatifs sur La Poste Mobile, certains consommateurs regrettent que la 5G soit uniquement disponible en option payante avec les offres sans engagement de durée. En effet, pour profiter d’un forfait mobile 5G, il faut ajouter sur la plupart des offres une option payante à 5€ par mois.
Les avis sur La Poste Mobile sont aussi mitigés sur le service client. En effet, certains clients font part de leurs mécontentements à ce sujet avec notamment des difficultés à résoudre un problème et un manque de réactivité du service client.
Notre avis sur La Poste Mobile en 2023
La Poste Mobile propose une large gamme de forfaits adaptés aux besoins de chacun. Que vous recherchiez un forfait sans engagement ou un forfait avec smartphone inclus, vous trouverez probablement l’offre qui vous convient chez cet opérateur.
En ce qui concerne le prix des forfaits La Poste Mobile, les tarifs sont plutôt compétitifs sur le marché. En plus de cela, il n’est pas rare de pouvoir profiter d’un code promo ou de saisir un forfait à petit prix en série limitée. Les consommateurs peuvent, ainsi, réaliser de belles économies sur leur budget de téléphonie mobile.
Autre aspect positif selon nous, les différents canaux disponibles pour joindre le service client La Poste Mobile. Contrairement à d’autres opérateurs low cost, celui-ci dispose d’un service téléphonique mais aussi d’un réseau physique pour gérer votre abonnement.
Seul bémol, l’option 5G qui peut être facturée jusqu’à 5€ par mois en plus avec certaines offres mobiles La Poste.
Pour conclure, notre opinion sur les offres de La Poste Mobile est globalement positive. Cet acteur du marché représente une alternative convaincante si vous êtes à la recherche d’un forfait mobile sur le réseau SFR.
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Dans l'univers du web depuis plus de 12 ans, j'écris principalement sur la thématique des forfaits mobiles. Si vous cherchez un nouveau forfait, vous devriez me croiser sur Clubic !
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