Bouygues Telecom déploie sans ménager sa peine l'intelligence artificielle dans ses services et auprès de ses abonnés. Benoît Torloting, le directeur général de l'opérateur rencontré à VivaTech, détaille sa stratégie IA plutôt ambitieuse.
Depuis l'explosion de ChatGPT et de l'IA générative auprès du grand public, Bouygues Telecom a structuré sa transformation par l'intelligence artificielle avec une approche pragmatique. Le directeur général de l'opérateur, Benoît Torloting, nous a confié les détails de cette stratégie lors du salon VivaTech. Cette dernière prend notamment forme par le biais d'une IA Factory, apparue il y a deux ans, et de services exclusifs pour les abonnés.
L'IA Factory de Bouygues Telecom révolutionne les process internes
La stratégie de Bouygues Telecom tranche avec les effets d'annonce habituels du secteur. « Chez Bouygues Telecom, on a un principe, c'est de faire de l'innovation utile, et avec des partenaires », confie Benoît Torloting à notre micro, dans la chaleur étouffante de Viva Technology. Ce que l'on pourrait appeler une « philosophie » s'est concrétisée par la création d'une IA Factory, qui implique tous les métiers de l'entreprise.
Cette usine à innovations a déjà accouché d'outils internes comme un ChatGPT interne sécurisé. Ces solutions permettent aux collaborateurs d'améliorer leur productivité quotidienne. Avec quel objectif ? « Ça ne va pas remplacer le collaborateur, ça va l'améliorer, ça va lui donner la capacité d'être plus performant », précise le dirigeant.
L'IA est désormais déployée en production dans le service clientèle, chez les équipes techniques IT, dans le réseau et même la communication. Une transformation silencieuse, mais importante, qui touche tous les départements de Bouygues Telecom. L'opérateur teste méthodiquement chaque cas d'usage avant de l'industrialiser, histoire de s'assurer de sa rentabilité économique. « À chaque fois, on vérifie que c'est scalable, et que le coût est acceptable », indique, honnête, le dirigeant. Bouygues Telecom avance avec prudence.
Comment Bouygues Telecom s'évertue à démocratiser l'intelligence artificielle pour tous
La stratégie interne de Bouygues Telecom s'étend aussi aux abonnés finaux. L'opérateur a noué en février un partenariat exclusif avec Perplexity, offrant un an d'abonnement Pro gratuit (valorisé à 22€/mois) à tous ses clients. « C'est dans notre axe de démocratiser et de rendre accessibles les nouvelles technologies », justifie Benoît Torloting.
En parallèle, l'opérateur développe avec Volubile un assistant vocal intelligent capable de parler 130 langues. La solution, que nous avons pu essayer à Paris et qui est encore largement perfectible, sera testée dès juillet à Meudon, pour permettre aux habitants d'obtenir des réponses 24h/24. « De nombreuses questions seront possibles », nous dit le patron de Bouygues Telecom, comme les horaires de piscine, les formalités à connaître pour changer sa carte d'identité, ou encore les jours de passage des collectes de déchets.
Voilà autant d'initiatives qui nous livrent une meilleure idée de la vision de Bouygues Telecom : transformer l'IA en assistant personnel universel. « Pour tout un chacun, pour sa vie professionnelle ou personnelle de demain, l'IA apportera un assistant réel », conclut le directeur général de l'opérateur. Une promesse qui prend forme, jusqu'à la prochaine fonctionnalité ou au prochain service proposé.
01 juin 2025 à 20h07
On va faire de vous des « augmentés ». Non la vérité est que ca permet réellement de réduire de façon importante la masse salariale, que ca soit efficace ou non, c’est au moins une « excuse » pour le faire 
