Un agent vocal intelligent multilingue qui révolutionne l'accueil téléphonique des collectivités, c'est ce que va mettre en place Bouygues Telecom Business. La ville de Meudon sera la première à le tester, dès cet été.
Bouygues Telecom Business, la marque dédiée aux entreprises et collectivités de Bouygues, dévoile ce mercredi à VivaTech une solution d'intelligence artificielle capable de gérer l'accueil téléphonique des collectivités françaises en 130 langues. L'agent vocal intelligent est développé en partenariat avec l'entreprise Volubile. La technologie, qui vise à automatiser les services publics tout en libérant les agents humains pour des tâches à plus forte valeur ajoutée, va être testée à partir du mois prochain.
Bouygues Telecom innove avec un agent vocal multilingue disponible 24h/24
Les longues attentes au téléphone et les transferts à répétition pourraient bien être derrière nous. L'agent vocal intelligent de Bouygues Telecom Business maîtrise plus de 130 langues et est taillé pour fournir des réponses instantanées aux demandes courantes. Le tout repose sur l'expertise de Volubile, spécialiste de l'IA conversationnelle, qui a aidé Bouygues à créer une expérience utilisateur fluide et naturelle.
La solution est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et elle vise surtout les collectivités territoriales, ainsi que les entreprises de taille intermédiaire. L'agent vocal aidera à libérer les agents humains des appels répétitifs, pour leur permettre de se concentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée.
« Notre agent vocal intelligent répond parfaitement à ce cahier des charges, en proposant une solution moderne, fiable et 100 % personnalisable, au service de la performance de nos clients », explique le directeur de la division Entreprises de Bouygues Telecom, François Treuil. Cette capacité d'analyse prédictive représente un bond technologique considérable par rapport aux standards actuels de l'accueil téléphonique automatisé.
Meudon devient le laboratoire de l'assistant vocal intelligent
Figurez-vous que c'est la ville de Meudon (environ 50 000 habitants) qui jouera les pionniers dès le mois de juillet. La ville des Hauts-de-Seine servira de laboratoire grandeur nature pour valider l'efficacité du dispositif. L'expérimentation couvrira les horaires d'ouverture classiques, mais aussi les pics d'affluence, moment critique pour tester la robustesse du système.
Pourquoi Meudon a-t-elle craqué et franchi le pas ? « Le numérique est une formidable opportunité pour améliorer les services publics et renforcer l'accessibilité et l'efficacité des démarches pour les Meudonnais », justifie Denis Larghero, le maire de Meudon et vice-président du département des Hauts-de-Seine. La collectivité a sans doute été convaincue par la capacité de l'assistant vocal de traiter simultanément un grand nombre d'appels.
L'expérimentation meudonnaise pourrait rapidement inspirer d'autres collectivités françaises. Bouygues Telecom Business mise en effet sur cette vitrine technologique pour démocratiser l'usage de l'IA conversationnelle dans le secteur public. L'agent vocal est d'ailleurs présenté cette semaine sur le stand du Groupe Bouygues au salon VivaTech, pour confirmer l'ambition de l'opérateur de transformer notre rapport aux services administratifs.
01 juin 2025 à 20h07
