Le SeCA remet ses Casques d’Or 2003 de la Relation Client

Si le 7e art a ses Césars ou ses Oscars, les meilleurs professionnels de la relation client ont leurs Casques d'Or !

Ainsi, à l'occasion du SeCA, le Salon Européen des Centres d'Appels, qui s'est tenu du 20 au 23 mai 2003 à Paris Expo - Porte de Versailles, l'AFRC (Association Française des Centres de Relation client), Centres d'Appels, magazine de la relation client à distance, et le SeCA ont effectué la remise des Casques d'Or 2003, en partenariat avec le sponsor officiel de l'événement, le groupe français Alcatel.

Dans 4 catégories distinctes, entreprises et institutions se sont vues remettre le fameux Trophée.

Pour la Meilleure relation client par téléphone, Semea (Service de l'Eau de la Communauté d'Agglomération du Grand Angoulême) a été récompensé dans le Secteur Public, La Poste Courrier International pour le B to B, et Crédit du Nord - Banque à distance pour le B to C.

La Maif s'est vue récompensée pour la Meilleure relation client par e-mail.

La Meilleure innovation technologique a été attribuée à Noos tandis que la Meilleure innovation ergonomique est revenue à BNP-Paribas.

Pour la 1ère fois, des Prix européens Eccco (European Confederation of Contact Center Organisations) ont également été décernés dans le cadre des Casques d'Or, avec le soutien de BT : en Allemagne à T-Mobil, en Angleterre à Royal Automobile Club, en Espagne à American Express Cards, en France au Crédit du Nord, en Italie à Vodaphone Omnitel et en Suisse à Swiss Post International.

Voilà une reconnaissance qui témoigne de l'évolution constante et du professionnalisme d'un secteur de la relation client, qui en était encore à ses balbutiements il n'y a pas si longtemps.