Après Bouygues, au tour de RED by SFR d'augmenter des forfaits sans possibilité de refus

Thibaut Popelier
Spécialiste Gaming
15 septembre 2020 à 10h38
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C'est une très mauvaise nouvelle qui pourrait potentiellement toucher de nombreux abonnés dans les jours qui viennent. En effet, RED by SFR augmente actuellement le tarif de ses forfaits sans laisser au client la possibilité de refuser.

Et cette augmentation est plutôt significative...

Une hausse qui ne passe pas

Ces dernières années, RED by SFR s'est fait une petite place au soleil dans le monde très concurrentiel des forfaits téléphoniques. L'opérateur propose des offres à vie plutôt alléchantes. Cette appellation est censée signifier que le prix mensuel n'augmente pas au bout d'un an, comme c'est parfois le cas chez la concurrence. Malheureusement, certains utilisateurs ont eu une bien mauvaise surprise.

Univers Freebox

En effet, un certain Ludovic a récemment reçu un mail de RED by SFR lui indiquant que son offre 30 Go à 5€/mois passerait automatiquement à 9€/mois pour 40 Go d'internet mobile. Cela représente une hausse de 80% sur le tarif initial pour seulement 10 Go en plus sur son enveloppe internet. Autant dire tout de suite que cette contrepartie n'est pas du tout satisfaisante. Et il y a pire...

Une seule solution : la résiliation

Dans son témoignage, Ludovic explique avoir contacté le SAV de RED by SFR pour logiquement s'opposer à l'augmentation en question. Hélas, les conseillers lui ont clairement fait comprendre que sa demande n'était pas recevable et que le nouveau tarif serait appliqué même sans l'accord du client. Bouygues Telecom, également épinglé pour un cas de figure similaire, ne permettait pas non plus à ses abonnés de refuser la hausse.

Ainsi, la seule solution pour l'utilisateur du réseau RED by SFR est de résilier son contrat sans frais supplémentaires (puisqu'il s'agit d'une offre sans engagement). Pour justifier cette décision, l'opérateur affirme que cette « offre à 9€ reste l'une des plus compétitives du marché ». On a connu mieux en termes de justification...

Maintenant, il va falloir surveiller si de telles pratiques se reproduisent sur d'autres contrats.

Modifié le 15/09/2020 à 10h43
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