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Après Bouygues, au tour de RED by SFR d'augmenter des forfaits sans possibilité de refus

Thibaut Popelier
Spécialiste Gaming
30 septembre 2020 à 21h41
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Red By SFR

C'est une très mauvaise nouvelle qui pourrait potentiellement toucher de nombreux abonnés dans les jours qui viennent. En effet, RED by SFR augmente actuellement le tarif de ses forfaits sans laisser au client la possibilité de refuser.

Et cette augmentation est plutôt significative...

Une hausse qui ne passe pas

Ces dernières années, RED by SFR s'est fait une petite place au soleil dans le monde très concurrentiel des forfaits téléphoniques. L'opérateur propose des offres à vie plutôt alléchantes. Cette appellation est censée signifier que le prix mensuel n'augmente pas au bout d'un an, comme c'est parfois le cas chez la concurrence. Malheureusement, certains utilisateurs ont eu une bien mauvaise surprise.

Forfait RED augmentation
Univers Freebox

En effet, un certain Ludovic a récemment reçu un mail de RED by SFR lui indiquant que son offre 30 Go à 5€/mois passerait automatiquement à 9€/mois pour 40 Go d'internet mobile. Cela représente une hausse de 80% sur le tarif initial pour seulement 10 Go en plus sur son enveloppe internet. Autant dire tout de suite que cette contrepartie n'est pas du tout satisfaisante. Et il y a pire...

Une seule solution : la résiliation

Dans son témoignage, Ludovic explique avoir contacté le SAV de RED by SFR pour logiquement s'opposer à l'augmentation en question. Hélas, les conseillers lui ont clairement fait comprendre que sa demande n'était pas recevable et que le nouveau tarif serait appliqué même sans l'accord du client. Bouygues Telecom, également épinglé pour un cas de figure similaire, ne permettait pas non plus à ses abonnés de refuser la hausse.

Ainsi, la seule solution pour l'utilisateur du réseau RED by SFR est de résilier son contrat sans frais supplémentaires (puisqu'il s'agit d'une offre sans engagement). Pour justifier cette décision, l'opérateur affirme que cette « offre à 9€ reste l'une des plus compétitives du marché ». On a connu mieux en termes de justification...

Maintenant, il va falloir surveiller si de telles pratiques se reproduisent sur d'autres contrats.

Soyez toujours courtois dans vos commentaires.
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TofVW
l’opérateur affirme que cette « offre à 9€ reste l’une des plus compétitives du marché »<br /> C’est faux, il y a plus intéressant chez Cdiscount, NRJ Mobile ou Prixtel. Et au moins avec eux, on sait que le prix augmentera au bout de 6 mois ou 1 an, donc on peut prendre nos dispositions.
nicgrover
Rapaces et charognards de la finance… La combine fonctionne bien alors pourquoi s’en priver…
GRITI
Altice ne vient pas racheter des actions? Il faut bien financer ce rachat…
malak
C’est normal… les prix ultra bas ne peuvent perdurer. Changer d’opérateur régulièrement est la seule solution pour profiter de si bons prix.<br /> Faut pas hésiter à changer, la procédure est tellement facile!
Altdorf
Aïe, j’espère pourvoir conserver mon offre 20 Go à 3,99€.<br /> Il ne faudrai pas qu’ils me disent que je consomme toujours plus de Gigas, je ne dépasse pas 2 Go par moi.
jereffuse
Ben vu la qualité du réseau merdique, et vu que j’ai ce même forfait, ca sera bye bye pour quelques € de plus j’aurais mieux ailleurs en termes de réseau…
jereffuse
Pareil
vbond007
Je ne pense pas être le seul à penser que ces pratiques me paraissent illégales.<br /> J’imagine que dans les conditions générales d’utilisation il est mis quelque part (en tout petit) que SFR s’autorise le droit de modifier son offre à tout moment (j’avoue ne pas avoir lu les CGU quand j’ai pris 2 forfaits à 5€ à vie pour 30Go, un pour moi, un pour ma fille), mais n’empêche que c’est malhonnête !<br /> Facile d’attirer le chaland avec une offre «&nbsp;à vie&nbsp;» pour quelques mois plus tard modifier cette offre !<br /> Elle est courte «&nbsp;la vie&nbsp;» chez eux…<br /> J’espère juste que tous les utilisateurs dans ce cas vont résilier vite fait leur forfait pour passer chez la concurrence !<br /> Moi c’est ce que je vais faire si je reçois ce mail ! (pour l’instant pas encore reçu)
Internaute
Peut-être ce Forfait est intéressant Niveau Prix mais c’est pas rentable pour l’opérateur mais ça ne va pas duré dans le temps car d’ici 6 mois ou un an il y aura encore une Nouvelle augmentation de ce genre car les Forfait a vie c’est un Vrai attrape couillon c’est un forfait pour attiré des nouveau clients Tout simplement et d’augmenter doucement et surement
TofVW
Alors en gros, si j’ai bien compris ce que j’ai déjà lu à droite et à gauche: la faille, c’est que l’offre consiste en une réduction sur un forfait existant. Et la nuance, c’est que la réduction est à vie, mais le prix de base du forfait peut changer.<br /> Donc le contrat est respecté.
TofVW
Oui bon, ma femme en a tout de même bénéficié pendant 3 ou 4 ans tranquille. Elle n’a pas encore reçu le mail, on croise les doigts.<br /> Alors certes, si son forfait augmente, on sera forcément déçus et on partira ailleurs, mais elle en a quand même bien profité. Maintenant, elle fera comme moi, elle changera tous les 6 mois.
GRITI
Je me demande de plus en plus si les opérateurs ne se sont pas réunis il y a quelques temps de façon discrète dans un hôtel pour se mettre d’accord…<br /> Bon, c’est vrai aussi que l’Etat va mettre les fréquences 5G aux enchères…Ca aussi il faut le payer…
faciliteur_de_transit
Bouygues télécom m’a fait le coup la première fois il y a 3 ou 4 ans. J’ai signalé la pratique à la DGCCRF qui m’a répondu avec je ne sais plus lequel des articles du code des télécoms que cette pratique détestable est autorisée pour les sociétés de télécom. Et interdite dans les autres domaines d’activité.
faciliteur_de_transit
Je me demande plutôt si un ou plusieurs des opérateurs n’avaient pas quelques législateurs dans leurs manches pour faire rédiger un code des télécoms qui leur est très favorable au point de leur permettre des pratiques interdites à d’autres. #républiquebananièrefrançaise
Bombing_Basta
Vente privée n’est qu’un prestataire de service de… vente pour SFR dans l’histoire.<br /> Tu n’a plus affaire à eux depuis que tu as acheté ce forfait, c’est bel est bien SFR, qui a placé ce «&nbsp;produit&nbsp;» chez vente privée, avec les conditions que tu décris, et qui aujourd’hui augmente le tarif sans que vente privée n’ai son mot à dire.<br /> Bref, tu fais bien ce que tu veux, c’est bel et bien SFR les coupables.
Blap
RED a deja fait le coup il y a quelques mois avec une augmentation de 3e mais ca restait le moins cher dans sa categorie et de loin.<br /> Heureusement la portabilité du numéro est désormais très facile a faire.
steven19
Personnellement mon Forfait B&amp;You à l’origine 4€99 (20 GO) et passer après 1 an et 6 mois à 8€99 (40 Go) que j’ai garder pour 3 raisons<br /> En pratique 40 Go me suffit parfaitement (Maison ou boulot WIfi )<br /> SIM suplementaire à 2€ (que data)<br /> le prix reste un des plus compétitifs<br /> ------- Comparatif avec à prévoir le coup des SIM 2X10€ —<br /> Cdiscount 3€99 / 50 Go 6 mois puis 15€99<br /> Prixtel 5€ / 5Go 12 mois puis 9€99<br /> nrjmobile 9€99 / 100Go 12 mois puis 19€99<br /> – solution normalement plus sur mais prévoir +2 à 4€ sur les deux ans —<br /> La poste 9€99 30 Go<br /> RED 14€ 80 Go avec les risque d’une augmentation de 3 ou 4€<br /> B&amp;YOU 13€99 80 Go même salade que RED fortement possible<br /> --------- MA Préférence pour le sérieux reconnu D’Orange ------------<br /> SOSH 11€99 40 Go (Probablement la plus sur un long terme )<br /> 2eme SIM possible +5€<br /> Cash Back 3% et 30€ offert si compte Orange Bank (Compte &amp; carte Gratuite)<br /> Reste le Réseau le plus fiable (Hors cas micro zone Blanche)<br /> SOSH pour le moment n’a pas entre guillemets de casserole style augmentation unilatéral (SAUF ERREUR)<br /> -------------- Le cas Free --------------<br /> Free 4G illimité à 9€99 faut rajouter la POP à 29€99 puis 39€99<br /> pas de réduction possible si que l’internet<br /> Donc pour la personne qui à vraiment besoin d’une<br /> 4G illimité<br /> Grosse Connexion Fibre<br /> être d’accord pour dépenser 50€ au minimum avec potentiellement les Options<br /> Mycanal , Netflix ect<br />
labrador
Normal tous des moutons dans ce pays tout le monde baisse la tête et les bras le gouvernement le sait les opérateurs internet et bien d autres également continuez à enrichir ceux qui vous escroquent
labrador
Bonjour<br /> bien vue ils s’attaquent aux moutons !!!
steven19
€labrador<br /> sauf erreur le Gouvernement n’a rien à voir avec le prix des Opérateurs<br /> qui sont dans les moins chers d’Europe en plus , un procès un peut facile …<br /> Un peut d’histoire pour les Énormes Pigeons des années 80-90<br /> ligne Fixe environ 15€ + encore 15 pour appel fixe illimité et environ 12€ pour de l’internet RTC , rajouter pour le Mobile 400€ + abonnement environ 15€ non illimité<br /> avec au mieux du EDGE (2G) --&gt; Préconiser par certain Écolos<br /> donc en résumé pour environ 10€ avec tous dis plus haut mais en plus rapide<br /> sacré gros pigeons les gentils pauvres face aux méchants riches<br /> 1973 comme quoi "Attention pas prendre au 1er degré "
baazul
J’avais pris ce forfait sur vente privée aussi.<br /> Il y avait une bidouille pour passer à 100 go pour 2€ de plus du coup j’ai 100 go pour 7€.<br /> Je me demande ce qu’ils vont me trouver comme pseudo cadeau
steven19
ta peut-être fait le coup de maître<br /> bon il leurs restera de l’illimité ou la 5G pour quelques euros de plus<br /> Perso quand je travailler pour justement SFR la limite ou tu perd pas d’argent était de l’ordre de 2€ HT (on joue sur l’utilisation dite statistique )
ultrabill
@jereffuse «&nbsp;C’est merdique, y’a mieux ailleurs, mais je reste quand même&nbsp;». Tu restes abonné pour le plaisir de te plaindre ?
sas-seb
Des puissantes associations de consommateurs porteront certainement plainte…
syn80
ça fait 5 ans ( depuis Virgin ) que j’ai une offre à 3.99 pour 20Go, et je passe entre les gouttes…<br /> Rien d’illégal dans la pratique, les prix ne sont jamais garantis, on l’a bien compris depuis la hausse de la TVA en 2011 : si l’opérateur change son tarif, le client même engagé est libre de partir…<br /> La seule illégalité serait une entente entre les opérateurs pour augmenter leurs tarifs. Mais ça, ça n’est jamais arrivé
BricoleurDuDimanche83
il n’y a plus de concurrence… les tarifs deviennent quasi uniformes… comme si ils avaient la certitude que personne n’aura l’idée d’offrir un forfait à mobile + 30Gb de data à 4,99€ … A mon sens cela prouve qu’il y a eu entente et que les tarifs ne feront que grimper
TotO
Sauf qu’Internet a une mémoire… Sites, articles et photos montrant que ces forfaits étaient proposés pas seulement «&nbsp;sans engagement&nbsp;», mais avec «&nbsp;prix fixes à vie&nbsp;» !!!<br /> Aussi, cette pratique s’apparente à de la vente forcée, puisque si l’on refuse les nouveaux services qui justifient l’augmentation, on perd le bénéfice de l’acquit.<br /> Enfin, la technologie évolue et les prix baissent constamment. Rien ne justifie de devoir profiter de ces nouveaux services avec une augmentation de tarif, si cela arrange l’opérateur (mutualisation des offres) … Il peut les inclure gratuitement pour respecter l’offre initiale.
steven19
@sas-seb il y a une énorme différence entre ‹ à vie › &amp; ‹ même après 1 an ›<br /> faut pas avoir la mémoire courte à l’époque les associations reprocher justement le terme utilisé «&nbsp;à vie&nbsp;» qu’ils on fait retirer sous prétexte potentiellement mensongère.<br /> et maintenant il faut reprocher l’augmentation , qui au passage reste les forfaits les moins chers d’Europe<br /> Pour le coup elles on louper l"occasion de la fermer quitte à leurs tomber dessus quelques années plus tard , le business associatif ou syndical (encore un notre sujet) .
trikkle
Ils ne seraient pas en train de se remettre d’accord les trois petits coquins ? ça fait longtemps qu’ils ne se sont pas fait attraper pour entente (1990 et 2000). Il y a même ce super gouvernement qui pourrait les protéger.
narco
Petit changement sur facture. Mais pas de hausse de prix. Serais-je passé au travers ?<br /> juin.juillet733×77 17.5 KB<br /> juillet.aout730×76 16.1 KB
petrus_pierre
doucement les forfaits se rapprochent des offres a 20 euros initié par freemobile en 2011 la base en moyenne arrive a 12 et 14€ bientôt les sosh, red , et b&amp;you seront de l histoire ancienne quand les tarifs seront équivalent .
jereffuse
Normal je suis français !!!
TofVW
Peut-être que si vous (les autres pays) vous plaigniez plus, vous auriez des prix aussi bas que chez nous.
GRITI
Avec le «&nbsp;y a pire ailleurs&nbsp;» on peut en arriver à presque tout accepter…Pas si simple.<br /> En partant de ce principe, pratiquement aucune personnes habitants dans les pays dits occidentaux développés ne devraient se plaindre de rien vu ce que vivent les habitants de certains pays.
fouloup
J’ai toujours mon forfait bandyou à 4.99€ pour 20Go, à chaque fois j’ai pu refuser les «&nbsp;offres&nbsp;». Pourquoi certains n’ont pas pu et d’autres oui… mystère.<br /> Concernant les offres à vie, en fait la majeure partie du temps c’est la réduction qui est à vie, pas le prix total du forfait.
Anto2
N’avons nous pas le ressort de déposer plainte pour publicité mensongère auprès des services de la concurrence et des fraudes et demander au tribunal d’obliger SFR RED d’honorer l’engagement figurant dans ses publicités ?
steven19
petrus_pierre:<br /> uiv<br /> Vraiment pas sur car à l’époque pour 19€99 tu avait 10Go (3G) de Data (le bout du monde pour l’époque) les Appels illimité quand France<br /> la on parle quand même de forfaits qui dépasse 30 Go (4G ) à 10€ et jusqu’à 100 Go pour 15€99 voir illimité avec BOX + Data et appel illimité en UE (des forfait qui aurait coûter 200€ il a une époque )<br /> le plateau tourne clairement plutôt entre 10 &amp; 15€ sachant que les foyers disposent souvent deux trois forfaits voir plus , les opérateurs sont conscient qu’un foyer moyen pourra pas se payer 4 ou 5 forfait à 20€ ou plus . au final mieux vos vendre 4 forfaits à 10 ou 15€ et faire de l’arpu sur la vente de portables .<br /> dans la même logique<br /> Mycanal , Dezzer , netflix ect… l’on bien compris mieux vos un client qui partage à 4 sont abonnement l’égale (très chers) 4X25€ pour avoir toutes les chaines (netflix , Disney compris) que des pirates en puissances qui paye 0€
jbobby
L’offre reste intéressante, mais j’ai quitté SFR pour Free à cause de leurs augmentations à répétition. Je n’aime pas quand une entreprise se permet ces bidouilles, si elle dit x euros pendant y temps, j’attends qu’elle respecte sa promesse et il est hors de question que je fasse affaire avec une boite qui se comporte ainsi.
fat_clubic
Tu as tout à fait raison, je viens quitter bouygues pour une augmentation qu’on ne pouvait refuser. Je paye pareil (après augmentation) mais ailleurs, hors de question de leur donner satisfaction.
fat_clubic
Oui, mais le forfait à 2€ n’ai pas d’internet (ou quota symbolique) et le forfait à 19,99 est beaucoup trop cher.
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