Bouygues Telecom augmente encore la facture des abonnés, sans possibilité de refus

09 septembre 2020 à 13h40
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Bouygues Telecom hausse de prix

Bouygues Telecom a averti certains de ses abonnés mobile d'une évolution de leur forfait téléphonique . À la clé, bien évidemment, une hausse de prix.

L'opérateur continue sa politique consistant à forcer le passage de ses clients à des forfaits plus coûteux. Une nouvelle vague de messages d'information a ainsi été envoyée à une partie des abonnés Bouygues Telecom récemment.

La facture augmente de deux euros par mois

Dans l'e-mail que nous avons pu consulter, Bouygues Telecom informe une cliente que son forfait B&You 30 Go passe à une enveloppe de 60 Go de données mobiles par mois. En itinérance, 3 Go de data supplémentaires sont ajoutés, passant ainsi de 5 à 8 Go.

Ces nouveaux avantages sont très fortement mis en avant dans le courrier envoyé. Bien sûr, la hausse de prix est discrètement mentionnée à la toute fin du message, où l'on apprend finalement que ce changement va faire augmenter la facture de deux euros par mois.

Une augmentation de prix impossible à refuser

Certes, 30 Go de data par mois en plus pour deux euros semble être une offre plutôt intéressante. Cependant, les abonnés qui n'utilisent déjà pas leurs 30 Go et qui n'ont aucun intérêt à passer à 60 Go se voient forcer la main et vont finir par payer plus cher pour des besoins pourtant inchangés.

Contrairement à d'autres cas d'augmentation de prix d'un forfait, ce changement ne semble pas pouvoir être refusé. Les clients n'ont en effet d'autre choix que de laisser faire ou de résilier leur contrat et aller voir ailleurs.

Après l'entrée en vigueur de la modification de l'offre, les abonnés peuvent résilier leur contrat sans pénalité durant un délai de quatre mois (article L 224-33 du Code de la consommation). Pour un forfait sans engagement, il est bien sûr possible de changer d'opérateur à tout moment.

Source : mail d'information Bouygues Telecom

Modifié le 09/09/2020 à 14h10
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Adrift
Si on peut resilier le contrat sans penalite alors c’est une possibilite de refus…
Proutie66
C’est une possibilité de quitter…<br /> Alors oui, «&nbsp;tu refuse l’augmentation&nbsp;», mais tu n’es plus abonné…
karmounet
Ce n’est pas considéré comme une vente forcée (ajout de biens ou de services sans commande préalable du consommateur) ?
GRITI
Adrift:<br /> Si on peut resilier le contrat sans penalite alors c’est une possibilite de refus…<br /> Je ne trouve pas. Là c’est vous acceptez ou vous partez. Je n’appelle pas vraiment cela une possibilité de refuser.<br /> A partir du moment où on ne peut pas conserver le forfait pour lequel on a signé (tarifs et spécificités) c’est qu’on ne peut pas refuser cette offre.<br /> Prenons l’exemple d’un propriétaire qui veut augmenter le loyer pour son locataire. Le locataire peut-il refuser la hausse? Non. Il peut juste déménager. Je n’appelle pas cela une possibilité de refus.<br /> karmounet:<br /> Ce n’est pas considéré comme une vente forcée (ajout de biens ou de services sans commande préalable du consommateur) ?<br /> Je ne pense pas car la loi permet désormais au particulier de casser son contrat sans pénalité.<br /> Pour moi, c’est là que se trouve la faille de cette loi. Elle était censé permettre aux abonnés de partir facilement mais elle est utilisée par les FAI pour mettre les gens dehors facilement s’ils ne veulent pas des hausses.<br /> Pour le moment je n’ai pas reçu de mail de leur part et je paye toujours 4.99. Je verrai si j’en reçois et si je peux ou non refuser l’offre (comme j’ai pu le faire pour les deux dernières fois).
dante0891
Oui, sauf qu’ailleurs tu peux ne pas trouver un forfait équivalent au prix initial.
megadub
Franchement, je ne comprends pas que cet opérateur fonctionne encore, à chaque fois que j’en entends parler c’est pour du réseau qui ne fonctionne pas ou ce genre d’«&nbsp;entourloupe&nbsp;»… alors que les autres opérateurs proposent des offres au moins aussi intéressante et des couvertures satisfaisantes.<br /> Bon, évidemment, je ne parle pas de ceux qui n’ont pas le choix
megadub
Entre Sosh, Red, Free ou les NVNO, ce serait quand même surprenant de ne pas trouver ton bonheur.
Opto2a
On gagne en Go, donc pour quelques euros en plus on a du service en plus.<br /> Aussi en effet il est possible de rompre le contrat, c’est une possibilité de refus. Vous inquiétez pas, vous l’avez bien signé le contrat, et si vous l’avez signé, ils peuvent faire ce genre de momifications, c’est marqué dedans.<br /> Et aussi et surtout, c’est juste dans l’ordre des choses, que les forfaits évoluent en terme de Go (au cas ou vous l’avez pas compris on se dirige vers la disparition des Go, et pour ca il faut passer par une montée graduelle.), n’oubliez jamais que TOUT les opérateurs mettent à jour leur forfaits, grimpent en Go, et oui, ajoute 1 ou 2e, pas tous, suivant leur situation.<br /> Sincèrement, Clubic, l’énoncé de votre article est carrément mensongé et induit en erreur, modifiez le.
Matrix-7000
Même si le principe et la manière restent très discutables, les utilisateurs ont la possibilité de résilier sans frais. Comme quoi, il faut toujours être attentif!<br /> Si on imagine un jour, une téléphonie globalisée par satellite, les fournisseurs européens ont du soucis à se faire, n’importe qui pourra souscrire un abonnement (tel/internet) n’importe ou!<br /> Loin de moi de prôner cette idée, que du contraire, je préfère faire travailler les gens ici plutôt qu’ailleurs, mais, avec la politique de globalisation, óu vont s’arrêter les dérives?
jlbiset
L’exemple du loyer n’est pas valable, mais est très parlant.<br /> Un propriétaire ne peut augmenter le loyer du logement qu’il met en location que dans les limites légales, qui doivent être prévues dans le bail.<br /> Dans le cas présent, c’est comme si le locataire signe un bail pour un logement de 60 m2, et que le propriétaire transforme le logement pour augmenter la surface à 80 m2 et réclamer une hausse du loyer, sans l’accord du locataire…
karmounet
Pour les loyers, c’est différent, les hausses sont très réglementées (hausses capées par l’indice IRL), mais ce n’est pas la question.<br /> Ce qui me gêne dans le courrier de Bouygues, c’est qu’ils insistent sur le fait que la hausse est liée à l’augmentation - non demandée - du forfait data, c’est ce qui me fait penser à une vente forcée (Canal+ vient de se faire condamner pour un truc du même genre).<br /> Ils auraient dit «&nbsp;on augmente et c’est comme ça&nbsp;», ça m’aurait (presque) moins choqué
dante0891
Actuellement j’ai un forfait à 4.99€ illimité avec 20Go de data.<br /> Même avec les 2€ en plus, je ne trouverais sans doute pas moins cher ailleurs.<br /> Mais toutes les fois que ce soit celui de ma copine ou du miens, on a réussi à ne pas accepter l’offre.
petrus_pierre
cela dure depuis des mois et Bouygues gagnes des abonnés donc rien a dire sa stratégie et très bonne
Pernel
Aucune augmentation sur mes forfaits, encore heureux pour du «&nbsp;sans augmentation a vie&nbsp;». Si jamais c’était le cas, je vais voir ailleurs, il y a enfin de la concurrence et des abos sans engagement … pas de raison de s’en priver.
GRITI
Matrix-7000:<br /> Même si le principe et la manière restent très discutables, les utilisateurs ont la possibilité de résilier sans frais.<br /> Résilier n’est pas refuser.<br /> jlbiset:<br /> Dans le cas présent, c’est comme si le locataire signe un bail pour un logement de 60 m2, et que le propriétaire transforme le logement pour augmenter la surface à 80 m2<br /> Je dirais plutôt que le propriétaire refait à neuf l’appart sans nous demander notre avis et augmente le loyer.<br /> Quand je donne l’exemple du loyer c’est pour imager le principe du :<br /> Vous pouvez résilier donc vous pouvez refuser.<br /> On ne peut refuser une hausse de loyer (quand bien même elle est dans le cadre réglementé). Et dire qu’un locataire a la possibilité de refuser la hausse en déménageant…et ben non…<br /> dante0891:<br /> Actuellement j’ai un forfait à 4.99€ illimité avec 20Go de data.<br /> Même avec les 2€ en plus, je ne trouverais sans doute pas moins cher ailleurs.<br /> Même chose. Les premiers prix sont dans les 12€ je crois maintenant.<br /> S’ils augmentent de 30 Go ou double à chaque augmentation de 2€, arrivé à 12€ ça fera une belle enveloppe de data <br /> Les formulations à vie ne veulent plus rien dire vu qu’ils peuvent augmenter et qu’on a le droit de partir sans frais…
Phi01
En prenant ton exemple d’un propriétaire qui veut augmenter le loyer pour son locataire. Le locataire peut-il refuser la hausse, tout dépend du contrat de location. «&nbsp;Pour que la hausse annuelle s’applique, il faut qu’une clause de révision soit prévue dans le contrat de bail. A défaut, le bailleur ne peut pas demander une augmentation du loyer.(1)&nbsp;»<br /> Alors partant de là, cela devrait être de même pour un forfait.<br /> https://droit-finances.commentcamarche.com/faq/3545-indice-des-loyers-insee-irl-2020#:~:text=L'indice%20de%20référence%20des%20loyers%20(IRL)%20est%20un,montant%20du%20loyer%20suit%20ainsi%20celle%20de%20l'IRL.<br />
PyPa
J’espère que c’est quand même possible de refuser pour tout le monde …<br /> Dans mon cas, c’est possible de refuser pour le forfait 40Go Bouygues Telecom, extrait du mail reçu hier :<br /> "Vous allez bénéficier de 60Go en France métropolitaine, dont 8Go utilisables en Europe et DOM(1), pour seulement 3€* TTC de plus par mois. Cette modification tarifaire s’appliquera à compter du 9 novembre 2020, dès la mise en place de vos avantages sur votre forfait mobile.<br /> vous propose cette offre pour mieux vous satisfaire. Vous pouvez néanmoins choisir d’y renoncer avant le 9 mars 2021, depuis votre espace client sur bouyguestelecom.fr et ainsi conserver votre offre actuelle. Dans ce cas, votre offre actuelle et votre tarif resteront inchangés mais vous n’aurez plus la possibilité de bénéficier de cette offre à prix exclusif client.<br /> Je renonce à mes avantages exclusifs"<br /> Le lien «&nbsp;Je renonce …&nbsp;» renvoi vers le site Bouygues sur lequel on peut refuser, a noté qu’une fois refusé, on ne peut plus prétendre à cet «&nbsp;avantage exclusif&nbsp;».
GRITI
Je sais que lors de leur dernière campagne certains sur le site de Clubic avaient écrit qu’ils ne pouvaient refuser l’offre alors que d’autres le pouvaient… A suivre donc j’ai l’impression.
Oldtimer
Exacte, j’ai reçu le même mail… cela dépend peut-être des forfaits…
backsec
Même forfait, et même mail. J’ai immédiatement refusé, ne consommant jamais totalement mes 40Go.
Mickael_M
Je suis moi aussi détenteur du célèbre forfait à 4.99€ appels/sms/mms illimités + 20 Go de data (j’en utilise 3 ou 4…).<br /> A chaque augmentation de tarif des forfaits, on voit le même type de titres sur les sites internet : augmentation SANS possibilité de refuser. On trouve ça injuste et on clique pour lire ce que raconte le site… qui confirme qu’on devra payer plus cher.<br /> Et bien pour les 2 dernières augmentations soit-disant forcées, **j’ai toujours pu refuser via un lien dans l’email annonçant l’augmentation (donc en gardant mon forfait actuel) !<br /> Je ne sais pas si les concurrents offrent cette possibilité de refus !<br /> Je pense qu’il faut arrêter de taper à chaque fois sur Bouygues. Ça fait au moins 3 ans que j’ai ce forfait et j’en suis très content.<br /> Qui d’autre propose un forfait aussi intéressant à ses abonnés ? 5€/mois !!! (certes il fallait saisir l’offre qui était temporaire).<br /> Merci Bouygues en tout cas car je fais de sacrées économies !
idhem59
Quand j’étais client B&amp;You, j’ai eu deux propositions de ce genre, que j’ai pu refuser à chaque fois. Par contre, fallait le voir… Un lien en tout petit, tout en bas du mail, je ne serais pas étonné qu’une bonne partie des personnes passent à côté.
megadub
Opto2a:<br /> n’oubliez jamais que TOUT les opérateurs mettent à jour leur forfaits, grimpent en Go, et oui, ajoute 1 ou 2e, pas tous, suivant leur situation.<br /> Non, non, la plupart des opérateurs créent de nouveaux forfaits, «&nbsp;offrent&nbsp;» les Go supplémentaires ou les ajoutent en option <br /> Après, si t’es ravi de te prendre une augmentation pour quelques Go que tu n’utilisais pas jusqu’ici, bah… tant mieux pour toi
faciliteur_de_transit
C’est ce que je pensais aussi quand BT m’a fait le coup la première fois. J’ai donc signalé la pratique à la DGCCRF qui m’a renvoyé à un article du code des télécommunications qui précise que les sociétés commerciales de télécom ont ce droit que les autres sociétés commerciales n’ont pas. Quand BT m’a fait le coup la 2e fois, je suis allé voir ailleurs chez un opérateur agrumesque et j’ai maintenant un forfait qui correspond mieux à mon usage pour les 2/3 du prix que BT ne voulait plus que je paie. J’invite les mécontents à écrire comme moi leur mécontentement à Martin Bouygues himself (en étant poli bien sûr) pour que ce monsieur se rende compte que les clients ne sont pas du bétail que l’on peut tondre sans conséquence. Plus nous serons nombreux et plus il s’en rendra compte. N’oubliez pas le signalement à l’ARCEP et à la DGCCRF.
megadub
https://www.monpetitforfait.com/telephonie-mobile/50327-quel-forfait-illimite-dote-20go-4g-privilegier-sosh-bnyou <br /> En passant chez Sosh tu pourrais garder tes 4€ au total Cdiscount propose des forfaits de folie aussi.
GRITI
faciliteur_de_transit:<br /> N’oubliez pas le signalement à l’ARCEP et à la DGCCRF.<br /> A quoi bon signaler à la DGCCRF si les sociétés telecoms ont le droit de le faire?
Alexol
Si j’étais client chez BT, je me casserais de là… On respecte le contrat de base non mais…<br /> Même s’ils en ont le droit, ça veut pas dire qu’il faut le faire…! Un manque de respect.<br /> C’est un peu comme si on te baisse le salaire sans rien demander, unilatéralement… c’est fou.
GRITI
megadub:<br /> https://www.monpetitforfait.com/telephonie-mobile/50327-quel-forfait-illimite-dote-20go-4g-privilegier-sosh-bnyou<br /> Et si on clique sur l’offre SOSH:<br /> image1751×562 40.8 KB
megadub
Au temps pour moi, j’ai fait une recherche Google à l’arrache ayant déjà vu ce genre d’offre passer <br /> Il y a ça sinon : https://www.cdiscount.com/cdiscountmobile/forfait-30-go.html (pendant 6 mois mais il va y avoir des promos à Noel surement )<br /> Et un collègue m’a dit que Cdiscount a une option pour activer l’utilisation de TOUS les réseaux, aucun problème de réseau du coup.
faciliteur_de_transit
Je rêve que ça pourrait peut-être faire changer ce droit si nous sommes très nombreux.
GRITI
megadub:<br /> Il y a ça sinon : https://www.cdiscount.com/cdiscountmobile/forfait-30-go.html (pendant 6 mois mais il va y avoir des promos à Noel surement )<br /> Euh mouais…devoir changer de forfait dans 6 mois…non merci :).<br /> J’aimerai bien une autre offre comme la mienne à 5Gà par mois mais chez un autre opérateur (pour ne pas mettre tous mes œufs dans le même panier )
faciliteur_de_transit
Chez Sosh, aux forfaits 2h + SMS/MMS illimités + 100M, on peut ajouter l’option 2Go d’Internet pour 5€/mois. A voir selon son usage.
megadub
Franchement, il n’y a rien de plus simple, pour le coup, l’UE a bien bossé pour faciliter le changement.
GRITI
megadub:<br /> Franchement, il n’y a rien de plus simple, pour le coup, l’UE a bien bossé pour faciliter le changement.<br /> Je déteste tout ce qui est de l’ordre de l’administratif…donc pas envie de me prendre la tête à surveiller une échéance, chercher un autre opérateur etc… Chacun ses tares <br /> faciliteur_de_transit:<br /> Chez Sosh, aux forfaits 2h + SMS/MMS illimités + 100M, on peut ajouter l’option 2Go d’Internet pour 5€/mois. A voir selon son usage.<br /> Donc 10€ pour 2 Go…C’est très cher je trouve par rapport aux offres à 12,99
dante0891
Merci, je retiendrais les offres Cdiscount, mais je suis très bien chez Bouygues <br /> Et je ne suis pas encore impacté par cette «&nbsp;offre&nbsp;» forcé.<br /> D’ailleurs j’étais déjà chez Sosh et au final c’était moyen
Halsh
Comme expliqué dans l’article, il n’y a cette fois aucun lien dans le mail permettant de refuser cette augmentation, contrairement à des cas précédents lors desquels il était effectivement possible de bloquer l’upgrade automatique.
faciliteur_de_transit
10€ pour 2Go, dans l’absolu c’est cher. Mais 10€ c’est moins que 12,99€. Si 2 Go suffisent, c’est intéressant. A voir selon son usage.
tx41
Pour le refus c’est niet pour des raisons fallacieuses mais légales: augmentation du forfait MAIS ajout de fonctionnalités. Tu ne peux plus décliner l’offre, la seule solution légale est de quitter l’opérateur.<br /> Cette pratique est devenue systématique depuis 1 ou 1 an et 1/2. Il m’ont fait le coup avec ma box avec l’ajout d’un antivirus. Ils t’envoient copieusement chi*r si tu protestes.<br /> Comme l’ont noté certains parfois il est impossible d’aller voir ailleurs. Pour ma part le seul opérateur moins cher bridait les débits et je perdais un forfait gratuit = affaire blanche (le prix à payer restait le même).
Lord_Crazy
Non puisque tu peux changer d’opérateur. C’est juste très indélicat.
MisterGTO
Opto2a:<br /> , n’oubliez jamais que TOUT les opérateurs mettent à jour leur forfaits, grimpent en Go, et oui, ajoute 1 ou 2e, pas tous, suivant leur situation.<br /> J’ai pas remarqué ça chez Sosh
petitmarmotin
Il y a Prixtel qui propose un forfait ajustable à partir de 4,99e par mois (jusqu’à 5Go de data), et qui utilise les réseaux Orange ou SFR (au choix de l’abonné).<br /> https://www.prixtel.com/forfait-mobile/forfait-complet/
don_quilmi
Oui, reçu le mail hier dans la journée pour mon épouse et moi. Portabilité lancée dans la foulée, par principe. On dépense moins d’un Go par mois (usage essentiellement professionnel du téléphone, et beaucoup en WiFi), donc on va voir la concurrence.
GRITI
Merci. Mais tarif valable pendant un an puis il augmente…Je déteste ce genre d’offre.
Ezechiellydian
Je suis chez Bouygues avec B &amp; You et je viens de recevoir un mail qui me propose 5 Go en plus et 5 Go en Europe déductible de mon eveloppe Fr pour 2 € de plus par mois. Libre d’accepter ou refuser.
jeanlucesi
Je viens de quitter Bouygues à cause de la mauvaise qualité de son réseau pour aller à la poste mobile . Pour l’instant aucun soucis.
megadub
MisterGTO:<br /> J’ai pas remarqué ça chez Sosh <br /> J’ai pourtant eu une augmentation des data sans frais. Et jamais ils n’ont changé le forfait avec un surcoût.
juju251
megadub:<br /> J’ai pourtant eu une augmentation des data sans frais. Et jamais ils n’ont changé le forfait avec un surcoût.<br /> +1.
MisterGTO
Je répondais à Opto2a qui donnait l’impression que tous les opérateurs augmentaient leurs tarifs après ajours de data ou autre (même si en relisant il atténuait ses propos)<br /> Donc je confirme, j’ai jamais eu d’augmentation de prix chez Sosh.
fat_clubic
J’ai eu le mail hier. J’ai appelé aujourd’hui pour voir s’ils pouvaient faire quelque chose en disant que sinon je partirai car il y a moins cher ailleurs. C’est le forfait de ma femme qui était à 5€ et qui est passé à 10€, maintenant il doit encore passer à 12€. Ils rajoutent de gigaoctets qui ne servent à rien.<br /> Résultat après de longues minutes où le gars a bien étudié mon dossier, en a discuté avec son supérieur, nada, il ne peut rien faire. Cela fait 25 ans que je suis client chez bouygues.<br /> Je vais résilier.<br /> J’ai aussi mon forfait chez eux à 8€. Il a déjà augmenté une fois de 5 à 8 sans possibilité de refus. Et pareil, s’il augmente, je résilierai, quitte à prendre plus cher ailleurs, c’est une question de principe.
fat_clubic
Ce n’est pas le seul. SFR fait pareil. Ils vendent des forfait avec des prix à vie et 2 ou 3 ans après, ils les augmentent. Ils ont augmenté le forfait Câble d’un ami de 10 à 13 euros sans possibilité de refus.
fat_clubic
Sauf que lorsque tu as un forfait de 50go et que ne dépasse jamais 20go, tu t’en fiche un peu qu’il passe à 80go, de toutes façons, tu ne vas pas les utiliser. Par contre l’augmentation tu vas la payer.
GRITI
Et si toutes les personnes qui avaient une augmentation de data non voulue faisaient en sorte de l’utiliser tous les mois? Les opérateurs tireraient la tronche ou même pas?
Mickael_M
Certes mais les fois précédentes aussi il était apparemment impossible de refuser.<br /> J’attends de voir…
kroman
Je me demande si RED pourra un jour me faire le coup. J’ai un forfait vendu dans leur pub comme étant à «&nbsp;5€ à vie&nbsp;» pour 40 Go<br /> (Vente privée, datant de l’époque où tous les fournisseurs proposaient des forfaits à 1€/mois la première année; ça a depuis bien changé…)
zetwal
Le juge peut en effet estimer que c de la vente forcée si la seule alternative ets de resilier. Le juge peut aussi estimer quil y a dole si il estime quon est trompé au final avec un forfait qui somme toute est en fait temporaire. Tant qu un consommateur nattaque pas bouygues on peut pas savoir. Pi arretez de comparer avec des loyers ya aucun rapport. C pas un abonnement un loyer. Le bailleur ne peut pas laugmenter comme il lentend (indice irl et zones tendues) ni quand il le souhaite (une fois lan max). On pourrait meme tenter labus de droit ou le harcellement car ca revient quasiment tout les deux mois avec bouygues.
Gilbertinho
S’ils augmentaient que le prix, ils pourraient, mais ce ferait incendier pour le pourcentage d’augmentation. Là, il passe tranquille sous prétexte de te doubler la quantité de données utilisables, alors que la majorité n’avaient pas besoin de plus.<br /> Sauf que le fait d’ajouter quelque chose dans l’offre, c’est de la vente forcée, et un client à déjà gagné au tribunal pour ça.<br /> La possibilité de résilier sans frais, c’est normalement pour une augmentation tarifaire pour la même offre, là ce n’est plus la même offre, et s’ils te la changent, ils prétextent ensuite «&nbsp;on ne peut la remettre car votre offre n’existe plus&nbsp;»… mais pourtant, ils n’ont jamais fait ça à l’époque des forfait millenium qui n’étaient pourtant plus sous engagement une fois passé les un ou deux ans.<br /> À méditer…
Gilbertinho
Ben ils l’ont fait sur certaines offre Fibre et ADSL, alors que certains avaient la mention «&nbsp;à vie&nbsp;» sur une capture, mais sans plainte contre eux, ils le font
airgobs
Cela m’a décidé à partir. Bref en 3/4 ans ça fait la deuxième augmentation avec leur pseudo service supplémentaire. Bref Bouygues change et devient moins intéressant.<br /> Hop un p’tit tour chez sosh pour 12€ même après un an. D’accord c’est 40Go au lieu de 80Go mais à 25€ chez Bouygues avec cette augmentation.
N_Atbrijul
Bonjour,<br /> J’ai contacté le service client pour refuser l’augmentation d’office comme pour la première fois et c’est non. Rien de précisé dans le courrier même en tout petit pour refuser et rien sur le site pour s’y opposer. Je vais devoir accepter même si je n’ai aucune utilité de 70 GO, j’utilise même pas la moitié de mon forfait en temps normal.<br /> Dommage que le changement d’office ne soit possible que dans un sens…
GRITI
Quel est votre forfait? Histoire de voir quels sont les forfaits qui peuvent refuser et ceux qui ne peuvent pas…
fat_clubic
Pour moi, il 'agit d’un forfait 50go qui passe à 80 Go et de 10 € à 12€. Il avait déjà augmenté une fois. Et mon autre forfait avait augmenté il y a environ 1 an en passant de 5€ à 8€ sans possibilité de refuser. C’était un 20go qui est passé à 40go<br /> Ca depend vraiment des forfait et surement du moment où ils ont été pris. J’ai déjà eu une fois une augmentation que j’ai pu refuser. C’était pour ce même forfait et c’était en septembre 2019, il y a pile 1 an.
fifi58
Encore plus idiot :<br /> =&gt; mon forfait de 40 Go passe à 60 Go pour 3€ de plus, 9,99€ à 12,99€<br /> =&gt; celui de ma femme de 30 Go passe aussi à 60 Go, mais pour 2€ seulement… alors qu’il était au même prix, l’ayant pris 1 an avant.<br /> Donc, + 30 Go vaut moins cher que + 20 Go !!<br /> Heureusement, il semble possible de refuser la modification sans être obligé de changer d’abonnement, car, ni l’un, ni l’autre, n’utilisons ces Go.<br /> Dans ce domaine, la loi n’est pas très protectrice du consommateur, mais il faut avouer qu’avec la concurrence, on trouve quand même des solutions pour pas trop cher.<br /> Par contre, il y a d’autres domaines en quasi-monopole où la même loi est absurde.<br /> Par exemple, les abonnements «&nbsp;péages d’autoroute&nbsp;» sont tous identiques à 1€ près.<br /> Moi, j’avais un abonnement du début, où on payait que 1€ si on n’utilisait pas au moins 2 fois par mois, version pour lancer le système il y a 15 ans.<br /> Ils veulent me changer en version «&nbsp;payer quand on l’utilise&nbsp;», qui est beaucoup moins intéressant pour moi.<br /> Là, il n’y a pas de concurrence, mais la même règle s’applique : soit j’accepte, soit j’abandonne l’abonnement !
ar-s
Mon B&amp;You 40go à 9.90 passe à 60go pour 13.90€… Arnaque… Mais dans le mail j’ai un lien pour refuser ce basculement et rester sur mon forfait actuel.
otelle
Il s’agit ici de téléphonie mobile. Vous auriez pu le préciser dans l’article, car Bouygues Telecom, ce n’est pas que ça.
igloodu34
faux Bouygues Telecom vous propose cette offre pour mieux vous satisfaire. Vous pouvez néanmoins choisir d’y renoncer avant le 20 février 2021, depuis votre espace client sur bouyguestelecom.fr et ainsi conserver votre offre actuelle. Dans ce cas, votre offre actuelle et votre tarif resteront inchangés mais vous n’aurez plus la possibilité de bénéficier de cette offre à prix exclusif client.
Sympatoche
Idem pour les clés 4G, augmentation du tarif car l’offre évolue en Go de data internet, mais je n’ai rien demandé et je n’en ai pas besoin.<br /> ILs ont dû s’apercevoir qu’une majorité de clients ne consommaient pas leur quota alors sans risque ils augmentent ce quota pour justifier une augmentation de tarif. Sinon j’ai du mal a penser qu’ils offrent spontanément des Go si cela devait leur coûter.
Ogral
De mon côté c’est 3€ par mois en plus (fibre+mobile) et aucun avantage supplémentaire n’est mentionné dans le message…
steven19
Perso sur B&amp;you à 4€99 20gp puis 8€99 pour 40 Go (bon dans l’absolu me convient parfaitement) et puis il y a pas non plus de forfait équivalent , de plus il y a l’option multi-sim à 2€ (internet)
fat_clubic
Effectivement, il n’y a pas grand chose de logique dans leurs augmentations. On pourrait croire que c’est pour harmoniser les offres mais même pas. Car même avec cette nouvelle augmentation, on le voit avec les commentaires ci-dessus.<br /> on arrive à des forfaits :<br /> 80go pour 12€<br /> 60go pour 13€<br /> 60go pour 12€<br /> 60go pour 14€<br /> 40go pour 9€<br /> Et puis ceux qui disent que l’article faux car on peut refuser, cela dépend des gens et des forfaits. Dans mon cas, j’ai pu refuser la première fois mais pas la seconde fois un an après. Donc ceux qui ont la possibilité de refuser, dites vous que dans un an ce sera pareil mais vous ne pourrez plus refuser. Je pense aussi que si vous acceptez maintenant, vous n’aurez peut-être pas d’augmentation dans un an.
GRITI
Je me demande si dans le mail il n’y a rien permettant de refuser alors que dans l’espace client ce serait possible. Genre les gens croient que ce n’est pas possible alors qu’en fait oui et ainsi Bouygues se couvre…<br /> Pour le moment, toujours pas de mail…
fossoyer
J’ai également le forfait 5 euros 20go, j’en utilise 200mo par mois.<br /> Alors quand je reçois un sms qui me parle d’enrichir mon forfait bla bla et qui termine discrètement par un ah au fait c’est 4 euros en plus et c’est a toi d’annuler dans les 4 mois sur notre site si tu en veux pas, je me marre moyennement.<br /> J’ai pour habitude de jamais lire les sms publicitaires, mais avec eux, t’es un peu obligé à cause de leur vente forcée (après tout j’ai rien demandé)<br /> Ma femme a leur forfait 10 euros, elle a reçu le sms, apparemment pas de possibilité de refuser cette fois, je vais vérifier tout ça.
dvaid
En gros ne pas prendre ses clients pour des cons, mais ne pas oublier qu ils le sont.<br /> Mais devoir lire les mails de son fournisseur qui souvent assoment leur client de pub sur leurs services… C est quand même limite ce changement sans valider le consentement.
zorglub38
Ma sœur a le forfait 20go à 4,99€ à vie Elle vient de recevoir un mail l’informant de l’enrichissement de son forfait moyennant une augmentation de 2€ et impossible de refuser l’offre !
GRITI
Pour info, si cela peut servir à certains pour négocier.<br /> J’ai appeler SFR service commercial (le 1023 m’a bien gonflé)pour savoir comment résilier mon abonnement internet ADSL et le futur abonnement fibre car j’ai des soucis depuis 3 jours. Je passe le moins important pour en venir à la cerise. A la fin, pour s’excuser, le type au bout du fil m’a proposé un forfait appels et SMS/MMS illimités + 80 Go à 0€ par mois pendant un an. Comme il fallait que je quitte mon autre opérateur pour en bénéficier j’ai dit non.<br /> Comme ça, vous savez ce qu’ils peuvent proposer donc n’hésitez pas à le demander.
toad_fox
Personnellement<br /> je n’ai reçu aucun mail, aucun message, aucun appel. nul part j’ai tout<br /> vérifié, inutile de me demander (je suis ingénieur en informatique je<br /> sais de quoi je parles). J’ai appelé bouygues pour savoir pourquoi ma<br /> facture augmentait de 3€ il m’ont dit qu’ils harmonisaient leurs forfaits,<br /> et que ce n’était «&nbsp;que&nbsp;» 3€ pour «&nbsp;bénéficier&nbsp;» de X Go de data en plus et<br /> que je ne pouvais pas refuser cette augmentation. déjà que je n’utilise<br /> quasiment pas la 4G … pas besoin de ces Go en plus. j’ai résilié mon<br /> forfait dans la journée pour passer chez laposte mobile qui propose<br /> l’équivalent (9.99).<br /> Je vais faire de même avec les forfaits de toutes ma<br /> famille et je vous invite à éviter cette bande d’escroc aux pratiques<br /> ignobles (car oui la plupart des gens ne vont pas s’en apercevoir et se<br /> faire «&nbsp;voler&nbsp;»)
MisterGTO
Tu as la meilleure réaction possible : le forfait ne te convient plus, ils te prennent pour un imbécile, tu pars voir ailleurs.
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