Comment contacter le service client de RED by SFR ?

15 juin 2020 à 14h30
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Tuto Red by SFR

Vous cherchez à joindre le service client de l'opérateur RED by SFR ? Nous vous détaillons les différentes manières d'y parvenir.

Problème de réseau, changement de forfait, erreur de facturation... les raisons de vouloir entrer en contact avec le service client de son opérateur sont nombreuses. Le cas de RED, opérateur « en ligne » filiale de SFR, est particulier : il n'existe aucun point physique où il est possible de demander de l'aide, tout se passe à distance (les boutiques SFR ne servent qu'aux clients SFR, pas RED). Le service client n'est pas aussi développé chez RED que SFR, c'est en partie pourquoi le premier cité est capable de proposer des offres d'abonnement à un bien meilleur rapport qualité-prix. Passons donc en revue les solutions pour joindre RED.

Contacter le service client de RED par téléphone

Il n'est pas possible d'entrer en contact avec un conseiller RED par téléphone si vous souscrivez seulement un forfait mobile. Il existe une seule exception à cette règle : vous pouvez appeler le 0 809 400 243 uniquement pour un suivi de commande mobile. Dans tous les autres cas, il faut opter pour l'une des solutions décrites ci-dessous.

Les nouveaux clients RED box peuvent quant à eux appeler le 0 801 82 00 36 pour une assistance à la mise en place d'une nouvelle ligne ADSL ou fibre datant de moins de trois mois. L'appel est gratuit depuis un poste fixe. La ligne est disponible de 9h00 à 20h00 du lundi au samedi. Là encore, le numéro indiqué ne peut vous aider que dans cette situation précise. Pour toute autre demande, il faut passer par un moyen alternatif.

Le 1023 est réservé aux clients SFR et ne concerne pas les abonnés RED, qu'ils souscrivent une offre mobile ou box.

Contacter le service client de RED par chat

Connectez-vous à votre espace client sur le site red-by-sfr.fr puis scrollez jusqu'au bandeau vert en bas de votre écran. Dans la section « Assistance », sélectionnez « Nous contacter ». Vous devez alors sélectionner votre situation et choisir le thème de la question que vous souhaitez poser parmi une sélection. Vous aurez ensuite la possibilité d'ouvrir un chat avec un conseiller. Celui-ci répondra à toutes vos questions, que vous soyez client mobile ou box internet. Le chat de RED est disponible du lundi au samedi de 9h00 à 20h00. Il s'agit de la solution la plus directe pour pouvoir communiquer avec l'opérateur dans la plupart des situations.

RED service client


Contacter le service client de RED par l'application mobile

Si vous cherchez à joindre RED depuis votre smartphone, mieux vaut passer par l'application RED & Moi que de se connecter à l'espace client via le site web. L'app est bien plus pratique à utiliser sur ce support. Elle est téléchargeable gratuitement depuis le Play Store sur les smartphones Android et depuis l'App Store sur les iPhone. Comme sur le web, vous pouvez envoyer un message à un conseiller et converser avec lui sous la forme d'un chat. Pour ce faire, allez dans le rubrique « Aide » à droite du menu situé en bas de l'écran. Appuyez sur « Nous contacter » et sélectionnez le thème de votre question. Une fois que vous avez écrit votre message, pensez à activer les notifications pour être averti dès qu'un conseiller vous a répondu.

RED service client


Contacter le service client de RED par les réseaux sociaux

De plus en plus, il devient possible d'entrer en contact avec les marques via les réseaux sociaux sur lesquels elles proposent un véritable service client. C'est aussi le cas chez RED, présent sur Facebook et Twitter. Dans un cas comme dans l'autre, privilégiez l'envoi d'un message privé plutôt qu'une publication publique pour que votre cas soit traité plus rapidement. Les conseillers ne voient pas forcément les messages publics et demandent de toutes manières à passer en privé pour la suite de la conversation, cela vous fera gagner du temps de commencer directement en privé.

Pour Facebook, la page s'appelle RED by SFR. Cliquez sur le bouton « Envoyer un message », qui se trouve juste à côté du bouton « J'aime », pour ouvrir une fenêtre Messenger et taper votre requête. Sur Twitter, cherchez le compte RED by SFR puis cliquez sur le logo de messagerie (à côté du bouton « Suivre ») pour envoyer un message privé précisant votre requête.

RED service client


Comme pour les autres solutions, le service client est disponible sur les réseaux sociaux du lundi au samedi de 9h00 à 20h00.

Consulter les FAQ de RED

Pourquoi attendre de parler à un conseiller si la réponse à votre question est déjà disponible dans les ressources mises à disposition par l'opérateur ? Sur red-by-sfr.fr, tapez une requête dans la barre de recherche située en haut ou posez votre question à l'assistant virtuel Léo (disponible en bas à droite de l'écran). Vous serez alors redirigé vers une réponse de la foire aux questions de RED. Si ces solutions ne donnent pas satisfaction, vous pouvez aussi chercher manuellement votre réponse dans la section « Infos et questions ».

Demander de l'aide à la communauté sur le forum

Dernière option, vous pouvez laisser un message sur le topic d'un forum ou créer votre propre topic pour que l'on vous vienne en aide. Des utilisateurs lambda comme des personnes du service client pourront alors vous répondre. C'est une méthode qui peut avoir son intérêt pour avoir des réponses qui sortent du cadre officiel des discours standards des conseillers. N'hésitez pas également à parcourir les sujets déjà existants sur le forum pour découvrir les retours d'expérience d'autres utilisateurs, et pourquoi pas tomber sur le témoignage de quelqu'un qui a été dans la même situation que vous.


Modifié le 15/06/2020 à 15h07
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