Bouygues Telecom augmente de 80 % le prix du forfait B&You 20 Go

Alexandre Schmid

02 juin 2020 à 13h00

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Le prix du forfait mobile B&You 20 Go de Bouygues Telecom va passer automatiquemet de 4,99 euros à 8,99 euros par mois pour certains abonnés. Une hausse qu'il est toutefois possible de refuser.

L'UFC-Que Choisir alerte les abonnés au forfait B&You de 20 Go. Certains clients ont en effet reçu un message leur indiquant que le tarif de leur abonnement allait sévèrement augmenter. Si vous avez souscrit ce forfait, vérifiez donc bien vos mails pour savoir si vous êtes concerné.

Le double de gigas, pour quasiment le double du prix

Comme d'habitude dans ce genre de situation, l'opérateur tente de faire passer la pilule et présente cette augmentation comme une bonne nouvelle.

Les utilisateurs se voient offrir 20 Go de data supplémentaire pour le mois de juin et bénéficient ainsi de 40 Go au total sans frais supplémentaire. Mais dès le mois de juillet, le forfait évolue directement de 20 à 40 Go contre une augmentation du prix de l'abonnement de l'ordre de 80 %, le faisant passer de 4,99 euros par mois à 8,99 euros mensuels.

À noter que vous avez le droit de refuser cette hausse de tarif appliquée automatiquement aux clients à partir des factures du mois de juillet. Pour ce faire, cliquez sur le lien présent dans le mail que vous a envoyé Bouygues Telecom (en fin de message, dans le paragraphe situé sous le bouton « En savoir plus »).

Attention : sans action de votre part avant le 2 novembre 2020, il ne sera plus possible de refuser la hausse et le seul moyen de s'en débarrasser sera de résilier son contrat.

Bouygues Telecom est coutumier du fait

Les opérateurs ont pris l'habitude d'augmenter le prix de leurs forfaits mobiles sous prétexte de ce qui est présenté comme un « enrichissement » de leur offre. L'UFC-Que Choisir signale régulièrement ce genre de pratiques, auxquelles ont souvent recours SFR, Bouygues Telecom, et parfois Free Mobile.

Rappelez-vous, il y a quelques années, la folle course aux abonnés que se menaient les opérateurs avait conduit à une baisse spectaculaire des tarifs. Ce même forfait B&You 20 Go était par exemple proposé en promotion au prix ridicule de 1,99 euro par mois en 2018.

Une politique agressive, qui a conduit les opérateurs à se retrouver avec des abonnés ne leur rapportant que très peu d'argent. Depuis la course à la rentabilité se traduit par des augmentations successives, sous couvert généralement d'une enveloppe data plus importante.

Source : Que Choisir

Alexandre Schmid

Gamer et tech enthusiast, j’ai fait de mes passions mon métier. Diplômé d’un Master en RNG sur Hearthstone. Rigole aux blagues d’Alexa.

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Commentaires (38)

onlyjay

Bonjour, je fais partie des clients qui ont été trompés par Bouygues. J’ai pris l’offre « 20Go pour 4,99 à vie » en octobre 2018. J’ai reçu un mail pour un pseudo enrichissement avec augmentation tarifaire que j’ai refusé en Mars 2019. Plus de nouvelles jusque Février 2020 où j’ai vu mon offre passée à 6,99 pour 30Go. Je n’ai pas reçu de mail cette fois ci. Donc aucun refus possible. J’ai bataillé au service client et via chat. Et on m’a expliqué que si je n’étais pas content, je pouvais résilier. Bravo Bouygues.

exoje

Intéressant, est-ce que vous avez lu votre contrat d’origine ? Qu’est-ce qui est précisé concernant le terme « à vie » du contrat ? Ils font surement référence à de possibles modifications futures pour éviter les poursuites, sinon ça pourrait être un élément de défense.

Fodger

Là tu prends le mail, toute preuve, tu leurs envoie un courrier type (il faut chercher un peu) avec les articles de loi etc. pour dénoncer cette hausse en les menacer de déposer plainte au près de la DGCCRF. Si ça ne répond pas sous quelques jours, tu envoies ta plainte.

radeon4ever

c’est beau la guerre que Free a amené avec son forfait à la noix. maintenant tout le monde pleure que tout change sans prévenir … Fallait s’en douter un jour ou l’autre

kellog89

De quel forfait à la noix parles tu ? Tu ne penses pas que sans l’initiative de Free en 2012, on paierait encore les forfaits autour de 50€, comme c’est le cas dans d’autres pays européens ?

radeon4ever

@Corenut, c’est à cause de Free et son forfait a 20€/mois que la qualité de service s’est cassé la gueule. Depuis les autres opérateurs ont essayé de suivre au niveau Go/mois et les prix ont chuté certes mais l’investissement a été radicalement revu à la baisse. Suffit juste de voir la qualité de service sur le réseau Free, une catastrophe ! ca n’arrête pas de pleurer sur les réseaux sociaux Cette situation n’était pas tenable et les prix commencent à remonter et ce n’est que le début … Merci Free

Vanilla

Conformément à l’article L 224-33 du Code de la consommation, nous vous rappelons que vous disposez de la possibilité de résilier votre contrat, sans pénalité, jusque dans un délai de 4 mois après l’entrée en vigueur de la modification de votre offre. Cette modification sera effective à la date de votre prochaine facture du 2 juillet 2020. Si vous n’êtes pas engagé, vous pouvez résilier à tout moment. C’est juste des enf****ré de première. Ma mère s’est faite avoir l’année dernière déjà. Quand elle a fini par voir l’augmentation de tarif sur son relevé bancaire, il est trop tard. Ils en profitent car personne ne propose plus aucun forfait à 5€ sans augmentation de tarif après 6 mois…

petrus_pierre

tu parles de quel service celui quand tu payais 50 à 60€ encore heureux autrement sur le prix du forfait tu as surement fait comme tous les Français, tu vas aux moins chères sur Amazon et site chinois faut pas venir nous la raconter

vidarusny

L’argument ne tiens pas… mon forfait n’était déjà plus à 50 € par mois avant l’arrivé de free. Et je paie de forfait depuis 1998 pour te dire… Non on était plutôt autour de 35 € avec renouvellement de téléphone. (j’ai vérifié) Oui je paye moins cher aujourd’hui, mais pas pour un meilleur service…

vidarusny

Bon et sinon si on parlait des personnes qui annonçaient, au moment de la guerre des prix, que les forfait ne remonterait jamais, et que les forfait à moins de 5 € serait la norme…

Ajax

Bonjour, j’ai ce forfait et pas de changement de prix pour l’instant. il serait intéressant de connaitre la logique de ces augmentations, touchent-elles uniquement les gros consommateurs de data ? Ayant un abonnement pro, j’utilise cette ligne pour mes besoins perso et je suis loin d’utiliser mes 20GO mois

sebzuki

Super Merci, j’avais zappé ce mail !!! J’ai pu annuler le passage ouf

radeon4ever

mon forfait Sosh est a 25€/mois, je trouve le prix juste, et la qualité de service est vraiment optimale contrairement à Free où tu ne reçois même pas les appels, juste les messages vocaux …

fbz

si t’appelles pas a l’etranger il y a une offre limitée a 17/m

Bibifokencalecon

Je n’ai pas le même avis et lecture de ce qui s’est produit. Free a volontairement cassé les prix pour se positionner (sur les forfaits mobiles) mais sa stratégie commerciale était bien rentable car à l’époque, ils n’avaient pas de vrais réseaux physiques à entretenir. Leur trésor de guerre leur a permis ensuite de s’équiper au niveau infrastructure. Orange (leader) n’avait pas bien le choix avec les lois anti-monopoles (qui existent justement pour protéger les consommateurs). Les 3 autres grands opérateurs devaient faire l’inverse : diminuer grandement leur rentabilité (excessive) tout en conservant les mêmes coûts de gestion. Ils l’ont fait car ils en avaient bien la capacité financière. Le véritable contre-coup, ce n’est pas le client qui le vit. Ce sont les employés de chacune de ces compagnies. Car toutes ces compagnies privées ont des actionnaires et entre les deux, c’est la rentabilité qui est la plus importante. La raison d’être de ces compagnies n’est pas de créer des emplois ou de vous offrir des services. Leur véritable existence est d’enrichir ceux qui en sont « propriétaires ». Et… c’est normal dans un monde libéral (au sens économique). Free pourrait faire des micro-ondes, ce serait la même chose. Cela a accéléré la délocalisation de services vers des pays tiers (main d’oeuvre moins chère, imposition plus faible, etc.) ou l’externalisation de services (plus facile à gérer que des employés permanents). Et si Free a sa part de responsabilité, il ne faut pas se leurrer, ces grandes compagnies l’auraient tout de même fait. La France est un pays avec une forte densité de population, une couverture presque complète de sa Métropole pour une superficie raisonnable, avec 3 réseaux téléphoniques déployés (2G, 3G, 4G), et où chaque adulte a potentiellement 1 cellulaire (voir 2 avec le travail). Il y a largement la place pour 4 grands compétiteurs. La seule raison « officielle » pour laquelle les prix « remonteraient » sont à cause des futures enchères et infrastructures à développer pour la 5G. Technologie qui peut s’appuyer en partie sur les réseaux existants.

GRITI

Je suis loin d’utiliser mes 20 Go et ils m’ont envoyé le mail.

robert_b

Griti: pareil pour moi. C’est inattaquable, comme l’enveloppe data augmente, ça justifie le gonflement du prix. Même si on en a pas besoin. Il n’y a pas que Bouygues, SFR fait pareil, et sûrement d’autres. Que choisir avait fait un papier là dessus il y a un moment. Il ne font pas le coup à tout le monde en même temps pour éviter une grogne générale. Maintenant, même au tarif que je paye actuellement, ça reste le moins cher du marché, avec des data « confortables ». On est quand même pas sur des forfaits à 25€ qui n’apportent pas grand chose de plus.

nathakzra35

Dire que je paye 85$ pour 6go de data…

kellog89

J’ai le forfait Sosh Et le forfait Free, franchement, je ne vois aucune différence, ni pour les appels, ni pour le DATA, à part à l’étranger ou j’ai la 4g avec Sosh et que 3G avec Free. J’ai eu des soucis avec Sosh pour la portabilité et on ne peux les joindre que par chat, avec des réponses à la noix. FREE, on peut les joindre par telephone, alors la qualité de service Sosh, pour le réeseau oui, pour le support client absolument NUL

onlyjay

Le tarif reste très bon. Je suis complètement d’accord. Et je suis aussi très content de la qualité du réseau. J’ai jamais aucun souci. Mais c’est juste la façon de faire que je voulais dénoncer en lien avec l’article.

vidarusny

Les conditions avant free ? C’est un peu loin pour que je me souvienne… des appels illimités sûrs, texto aussi je pense et une toute petite enveloppe data, mais en 3 G je ne l’utilisait pas lol et pour beaucoup moins de 50 €… retrouvé des fractures est plus simple que le contrat de l’époque… étonnant non ? Donc si tu veux dire que mon enveloppe data est plus grosse 6 ans après… ton argument est foireux parce que’u début 2000 je n’avais que 2h pas de texto illimité et il n’y avait pas free. Ne faudrait pas tout mélanger non plus. Je n’ai pas dit que la concurrence n’avait pas baissé les prix… mais que l’argument du forfait à 50 €tous les 4 matins ça suffit. Mon autre argument est qui payé moins cher veut dire service moindre aussi je ne suis pas sûr que l’on soit vraiment gagnant. Et rapport à ta réponse ci dessus, soyons clair ce que j’ai économisé sur le forfait téléphoné ou mon téléphone, je ne l’ai pas dépensé ailleurs… Étrange cette logique de vouloir dépenser tout le temps quand même… Quant aux autres domaines qui ont gagné, il faudrait regarder à quoi cela correspond car si tout va dans des produits chinois achetés sur des plateformes étrangères… on pourrait parler d’appauvrissement… mais bon tant que le consommateur consomme on se moque ou va l’argent… le bonheur du peuple…

kellog89

Peut être faut-il un juste milieu mais les prix avant Free, étaient vraiment exagérés. On a qd même gagné des contrats sans engagement, en plus des tarifs, qui remontent, c’est vrai. Qd au service client Sosh, à proscrire.

vidarusny

C’est surtout que je m’estime être un consommateur comme un autre, donc certainement pas un cas isolé. Je ne travaille pas dans la téléphonie je n’ai pas de talent de négociation, je ne passe pas par une offre grand compte… donc un consommateur comme un autre. Je ne nie pas une baisse avec l’arrivée de Free, par contre j’avais dénoncé a l’époque que les prix avaient trop baissée et ne pouvaient que remonter… on m’a pris pour un con… Ce qui se passe est la base de l’économie, free l’a fait sur le modele internet, aujourd’hui ils ne sont pas moins cher que beaucoup de leurs concurrents. En gros pour entrer tu casses les prix pour avoir une base de client puis tu augmentes pour avoir une rentabilité, et tu continues à augmenter au fur et à mesure que tes charges d’exploitation augmentent. Aujourd’hui on voit que le le prix moyen payé par les consommateurs a augmenté globalement… Je suis bien en peine de te dire si ça augmentera encore ou pas ! Je n’ai pas dit que l’on avait pas gagné avec l’arrivé de free, mais que l’exemple des 50€ est exagéré… Pour ton petit pique as-tu bien lu mon message précédent ou j’ai dit que l’économie n’était pas parti dans l’économie, c’est peut-être parce que je n’ai pas les moyens ? non ce n’est pas possible ? Enfin cela a surtout permis à des enfants en maternel, collège d’être équipé en smartphone, car c’est sur ces tranches d’âge qu’il y a eu le plus d’évolution. D’où la multiplication du nombre d’abonné par foyer, ils ont les moyens eux… Personnellement je ne trouve pas que ce soit bien pour la société… Ensuite ce n’est pas mon argument la délocalisation, mais a l’inverse si, comme les Chinois, on n’achetait que ce qui en fait en France ou en Europe ça compterait pour l’économie, et ce n’est pas une question de prix pour le coup. Pour que ce soit clair, tous services a un prix, et en tant que consommateur on doit essayer de consommer au plus proche de ce niveau, ce qui est trop bas est un piège, trop haut c’est du vol. Le vrai problème est de jauger le meilleur prix pour nous et la société…

Bibifokencalecon

Pour que ce soit clair, tous services a un prix, et en tant que consommateur on doit essayer de consommer au plus proche de ce niveau, ce qui est trop bas est un piège, trop haut c’est du vol. Le vrai problème est de jauger le meilleur prix pour nous et la société… Dans un monde idéal en économie libérale, c’est effectivement cela qui est censé apparaître : principe virtueux de l’offre et de la demande. Dans le monde réel, les prix ont tendances à s’aligner vers le haut (par palier afin de tester et habituer la clientèle à une nouvelle tarification) ou à suivre une entente (illégale en soi mais bien difficile à prouver). C’est exactement ce qu’il y avait avant l’arrivée de Free, que ce soit pour Internet ou la Téléphonie mobile. Aujourd’hui, Free est devenu un acteur majeur et la compétition a 4 acteurs permet d’éviter des situations de monopole mais pas d’entente de tarification. C’est la raison pour laquelle il existe des Autorités de régulation et des Associations de protection des Consommateurs. Il n’y a plus de raisons de réduire les tarifs clients. Mais ceux-ci ayant été habitués à ces tarifs, ce que cherchent à faire les grands opérateurs est de « réhabituer » les clients à un prix plus élevés, sans rapport avec leurs besoins réels. Simplement pour une question de marge de profit et rentabilité. Au moins Free ne fait pas cela : il n’a que 2 forfaits officiels (et de temps en temps, 1 forfait « spécial » intermédiaire). Comme nathakzra35 (qui semble être un confrère québécois), au Canada, les tarifs sont bien plus élevés. Probablement similaires à ce que vous aviez avant l’arrivée de Free. Depuis cette année, un nouveau joueur est arrivé : Fizz. Sans casser réellement les prix, ces forfaits étaient plus agressifs et au final, tous les opérateurs canadiens se sont alignés sur ces nouveaux prix. Il n’y a pas vraiment eu d’esclandre ou de cris d’orfraie de leur part. Cela aurait été franchement malvenu.

vidarusny

La pour le coup je suis d’accord avec toi. Mais concernant Free il est important de voir ce qui est arrivé sur son business internet. A mon Avis ils vont reproduire le même schéma. Et j’y ai cru à l’époque, et je vois le résultat aujourd’hui… Je dis méfiance. Mais Free est très fort en communication, Xavier Niel excelle en comparaison à ces concurrents. Du coup, ça hystérise les pros et les anti. Perso je suis ni l’un ni l’autre, j’ai juste appris.

nathakzra35

Telephone 85$, internet à la maison 130$, tv avec quelques bouquets tv (sports, cinema…)85$. 300$ par mois pour tout ça. Et c’est la normalité en Colombie Britannique au Canada. Donc quand certains se plaignent que payer 6.99 c’est trop cher… la marge n’est pas énorme pour les opérateurs et ils ont encore des clients qui se plaignent du prix… Ils vont continuer de supprimer des jobs à ce rythme.

Palou

Vanilla: Ils en profitent car personne ne propose plus aucun forfait à 5€ sans augmentation de tarif après 6 mois… Chez Sosh, le forfait à 4,99€ existe encore (cartes, il n’y a pas beaucoup de data)

DavidRussel

Excusez-moi mais avant de taper sur le citoyen tapez sur les patrons qui baissent les salaires toujours plus bas… Quand il ne te reste que 30eur pour vivre après factures, tu n’as pas envie de payer 50eur ton forfait de téléphone. Sachant que déjà à l’époque, pour 50eur tu ne captais pas dans une grosse partie des villages de france ! Une honte.

vidarusny

Je suis bien d’accord,en comparaison en France pour moins de 100€ tu as la fibre et les forfaits téléphone pour la famille (4 personnes), pour les bouquets je ne sais pas… Et chez moi beaucoup moins encore,mes enfants n’ayant pas de portable… Par contre, je ne comprendrais jamais en quoi c’est une gloire d’augmenter le nombre de forfait par famille, des enfants de maternelles , primaire avec des portables ??? Et pour ma part même au collège c’est n’importe quoi !

faciliteur_de_transit

C’est ce que j’avais fait lorsque BT m’avait fait le coup en 2018. La DGCCRF m’a répondu avec je ne sais plus quel article du code des télécommunication que ce que fait BT est tout à fait autorisé. BT a recommencé cette année, je suis allé chez la marque qu’on a du mal à prononcer et qui est filiale d’un agrume. Pour le prix que BT ne voulait plus que je paie, j’ai un forfait avec plus de data.

Fodger

C’est plutôt étonnant, ils ont besoin de ton accord normalement, reste après la technique de la résiliation.

Kahn-San

non pas besoin d’accord vu que ça reste sans engagement c’est interdit avec engagement car c’est de la vente forcée (le client n’a pas d’autre choix que de payer le prix qu’on lui impose) mais là vu que tu peux partir à tout moment ils ne te prennent pas à la gorge c’est clairement limite niveau pratique mais ça reste autorisé aux yeux de la loi

Fodger

Le sans en engagement est effectivement un autre cas, mais il n’en empêche que normalement ils ne devraient pas augmenter l’abonnement déjà contracté sans avertir au préalable le client, le respect ne fait jamais de mal. En ce qui concerne une formule avec engament, l’opérateur est tenu d’avertir deux mois avant la reconduction tacite, dans le cas contraire sans avoir été averti on est en droit de demander le remboursement. Ensuite on peut tout à fait bloquer les prélèvements automatiques. https://www.mediation-telecom.org/ peut aider aussi.

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