L'UFC alerte de l'augmentation des tarifs mobiles et internet chez Bouygues, SFR et Free

Nathan Le Gohlisse
Spécialiste Hardware
07 février 2019 à 07h04
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SFR

C'est officiel : Bouygues et SFR augmenteront prochainement les tarifs de certains de leurs forfaits respectifs, tandis que Free recourra lui aussi à une augmentation, plus discrète, basée notamment sur les appels passés à l'étranger. L'UFC note toutefois que des solutions existent... tout du moins en théorie.

Mauvaise nouvelle pour les abonnés Bouygues, SFR et Free. A service égal, certains des forfaits proposés par ces trois opérateurs vont augmenter, apprend-on de l'UFC-Que Choisir, qui se fait l'écho de messages que vous avez peut-être déjà reçu sur votre mobile ou votre boîte mail. Des augmentations de 2 à 3 euros par mois sont à prévoir chez Bouygues et SFR. Chez Free, les abonnés qui passent régulièrement des appels à l'étranger seront les plus pénalisés, avec certains tarifs qui s'envolent. Le prix des abonnements Free, lui, ne devrait pas bouger.

Un tarif unique de 1,35 euros la minute pour les communication vers l'étranger chez Free

Épluchée par l'UFC, la nouvelle grille tarifaire de Free stipule entre autres que le prix des communications vers 96 pays étrangers passera (à compter du 1er mars) à un prix unique de 1,35 euros la minute pour les abonnés au forfait à 2 euros. Cette augmentation coûtera cher aux utilisateurs qui émettent des appels vers l'Argentine ou le Brésil, puisqu'ils passeront de 8 centimes à 1,35 euros (soit une augmentation de 1 580%, pointe l'association de défense des consommateurs). Même démarche pour les communications vers la Côte d'Ivoire qui passent de 30 centimes à 1,35 euros la minute. Notons que d'autres pays sont concernés par ces fortes augmentations, notamment la Nouvelle-Calédonie, la Polynésie française et Israël.

Toujours chez Free, on apprend par ailleurs que les abonnés au forfait à 19,99 euros seront eux aussi concernés par ces augmentations, même si les appels inclus en illimités dans cette offre le resteront, assure l'UFC.

Chez Bouygues et SFR, l'augmentation annoncée est plus franche. Chez Bouygues, les clients de certains forfaits Bbox doivent ainsi tabler sur une hausse de 3 euros, tandis que chez SFR une augmentation de 2 euros sur la facture mensuelle est prévue pour les abonnés à certains forfaits mobiles du groupe. A noter que les forfaits RED sont également concernés par cette hausse de 2 euros par mois.

Des recours existent pour refuser cette augmentation

Fidèle à ses habitudes, l'UFC prodigue quelques conseils aux abonnés qui souhaiteraient s'opposer à cette augmentation des tarifs.

Sans en faire de publicité particulière, Bouygues et SFR proposent l'un comme l'autre à leurs clients de faire opposition à cette hausse tarifaire. Pour ce faire, l'UFC précise qu'il faut cependant se rendre dans son espace client au cours des quatre mois suivant la date du changement. Une solution qui poserait d'ores et déjà problème à une part des abonnés.

Chez Free, le processus est plus simple mais aussi plus radical. Aucun refus n'est possible, mais le client peut toujours décider de résilier son contrat « sans frais ». Une manière pour le groupe de Xavier Niel de rester en accord avec la loi, et notamment l'article L. 224-33 du code de la consommation, comme le rappelle l'UFC.
Modifié le 07/02/2019 à 09h54
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Ironfist112
Maintenant que Free est rentré dans le rang l entente sur les prix repart de plus belle, on est pas près de revoir les offres illimitées a 2-3€ /mois
jleheurteur
On est d’accord que faire opposition à cette hausse tarifaire consiste à résilier le contrat… ?
captj
Je suis pas pour les forfaits à 60e mais je ne suis pas non plus pour des forfaits illimité à 2 euros. Je pense qu’il y a un juste milieux. A croire qu’en france il n’y a que des gens qui gagne 100e par mois.
IIIIGTOIIII
Tu me fais bien rire avec ton com de bourge…<br /> C’est pas une question de gagner 100e. Seulement, quand un forfait augmente, que ton ou tes assurances augmente chaque année etc, que l’eau ou encore l’électricité augmenter etc, ta paye ne suit plus.<br /> Sans compter tout tes autres abonnements et factures…<br /> Bref, tu as trop d’argent ?<br /> Partage…
Flilou69
Non, il peut pas partager c’est un GILET JAUNE
cooper
Le plus grand des problèmes vient des offres d’arrivée pour un nouveau client la première année. Le client est tout heureux, le prix est très bas, mais au bout d’un an, olala c’est trop chère. Les FAI font croire beaucoup de choses, il baisse les prix, et quand le pourcentage de clients a bien remonté, on augmente ! Moi chez Orange, je n’ai jamais eu d’augmentation, c’est plutôt l’inverse, on m’offre plus pour le même prix, voir un peu moins.<br /> Au final, le problème est d’habituer le client à un prix tellement bas, que même si on augmente de 2€, le client à l’impression d’avoir une augmentation de 20€, mais les FAI le savent très bien, la majorité gueule mais ne font rien, alors qu’il faut tout simplement résilier. Rien de sert de gueuler, il faut agir
petrus20167
ben a force d entendre les critiques sur les prix bas sur les forums etc… ,les Opérateurs on réagi et ils augmente leurs tarifs , et voila
petrus20167
ben tous augmente et pourquoi le forfait téléphonique lui ne devrait pas augmenté ??? car le réseau lui coûte une fortune et il y en a plusieurs déjà quatre ,<br /> un par opérateurs donc faut du blé
Judah
Et tout le monde augmente en même temps, elle est belle l’entente sur les prix une fois de plus, ils avaient déjà été condamnés à 1 milliard d’euro pour cette même pratique mais ça ne leur fait pas peur, leur amende avait de toute façon été entièrement retranscrite sur nos factures.
sandalfo
Je suis pour aussi un prix minimum du forfait pour que l’ARPU par opérateur soit soutenu et préserver l’emploi dans ce secteur. je ne veux pas une augmentation de tarifs, mais un prix juste, qui permet au consommateur d’accéder à un bon service et à l’opérateur de gagner sa vie. Pour le moment j’ai un forfait à 12€/mois, qui me convient tout à fait. Une augmentation à 14 ou 15€ par mois ne me dérange pas, au delà de ça je ne sais pas.
Trygun45
@Ironfist112 peut-être ne pas trop exagérer sur la comparaisons et la conspiration de l’entente. Indépendamment de la qualité (ou défaut de qualité) du service de Free, cette entreprise ne fait que très peu varier les prix de ses forfaits que ce soit sur ses offres internet ou mobile.<br /> Changer le prix de certaines communications depuis ou vers l’étranger c’est pas pareil que d’augmenter de 2€ tel forfait de base.
thekillers11
c’est quoi le rapport???
jedp
En même temps il y a moins de 10 ans ton forfait a baissé de plusieurs euros, voire dizaines d’euros, donc s’il augmente de 2 euros maintenant, ce n’est pas la mort non plus…
kenny_33
Chez free oui, chez Sfr non chez bouygues je ne sais pas…
kenny_33
Parce que vous avez vraiment cru que ce prix etait la valeur du service ? non c’etait juste une stratégie pour mettre un des concurrents a genoux et revenir a 3 opérateurs… donc votre lecture est faussée c’est bien le forfait à 3€ qui sera à l’origine du retour a l’oligopole…
captj
Lol
sebzuki
Donc ça c’est le mec qui veut payer 2€ et qui est le premier à se plaindre quand c’est trop lent ! Bas ouai mec, service low cost ! Tu croix qu’avec si peu de revenu, on peut installer la 5G, fiabiliser la 4G et te faire un petit cadeau à noel ?
yoda_net
‘Moi chez Orange, je n’ai jamais eu d’augmentation, c’est plutôt l’inverse, on m’offre plus pour le même prix, voir un peu moins.’<br /> Quand tu vois les prix d’Orange, il vaut mieux qu’ils ne les augmentent pas. Il aura fallu que je lise ton commentaire pour aller voir leurs tarifs et réaliser que des forfaits à 80€ par mois existaient encore! (promotion à 64,99/mois pendant 12 mois, puis 79,99€/mois))
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