Le régulateur des télécoms, l'ARCEP, a enfin publié ce jeudi les résultats 2024 de qualité des réseaux mobiles, après avoir mené une enquête administrative sur Orange, écarté des indicateurs vocaux OTT, même s'il brille sur les autres mesures.
C'est avec un retard tout à fait inhabituel que l'ARCEP, l'autorité des télécoms, a publié jeudi 26 juin 2025 son baromètre mobile. Attendu depuis la fin de l'année dernière, valant pour 2024, celui-ci a été impacté par les irrégularités détectées chez Orange sur les appels vocaux OTT, ces appels passés via Internet, qui n'utilisent pas le réseau mobile classique mais passent par des applications du type WhatsApp. L'opérateur historique domine tout de même les performances mobiles en France.
Orange et l'ARCEP pas d'accord sur les tests menés sur les mesures vocales OTT, l'opérateur s'explique
Les résultats de la campagne de mesures 2024 de l'ARCEP pour la qualité des services mobiles sont assez particuliers cette année, puisqu'ils sont évidemment impactés par l'enquête menée envers Orange.
Cette enquête s'appuie justement sur plus d'un million de mesures collectées de mai à juillet 2024 dans tous les départements métropolitains. L'ARCEP a testé la voix, les SMS, l'internet mobile et même les appels depuis les applications de messagerie instantanée. Problème, Orange a commis une imprudence sur ce dernier point, en activant selon l'ARCEP une mise en veille spécifique des terminaux de test.
L'opérateur nous indique d'ailleurs, cet après-midi avoir décidé l'an dernier de faire « une optimisation des réglages du réseau pour fournir la meilleure expérience client », en raison de soucis de performance sur certains appels réalisés depuis une messagerie instantanée. En gros, les batteries des téléphones s'usaient un peu trop au moment d'ouvrir WhatsApp. L'ARCEP a entendu cet argument, mais il est pour elle insuffisant.
Conséquence immédiate : l'autorité de régulation a décidé d'écarter Orange de tous les indicateurs de voix OTT de sa publication 2024. L'ARCEP ne badine plus avec la fiabilité de ses baromètres, piliers de l'information consommateur dans le secteur des télécoms.
Pour éviter de nouveaux incidents, un cadre de contrôle renforcé a été mis en place depuis cette année. Les opérateurs doivent désormais transmettre en amont toutes les informations relatives à la configuration de leurs réseaux. Une mesure préventive qui doit garantir l'objectivité des futures campagnes de mesures sur les réseaux 4G et 5G.
On notera que concernant ces appels via applications de messagerie instantanée, Bouygues Telecom (88%) et SFR (87%) devancent Free Mobile (76%) sur la qualité vocale. Tous trois affichent néanmoins 92% de réussite globale, ce qui démontre la maturité croissante de ces services OTT désormais incontournables.
Orange domine malgré la polémique, les écarts territoriaux persistent
Une fois cet épisode un peu houleux passé, Orange continue de rassurer ses plus fidèles clients. Sur les appels sans coupure, l'opérateur affiche 96% de réussite en France, devant Bouygues Telecom (94%). SFR et Free Mobile suivent à égalité (92%).
Pour les SMS, la bataille se resserre : Orange (96%), Bouygues Telecom (95%), SFR et Free Mobile (94%) obtiennent des résultats assez proches sur les messages délivrés en moins de 10 secondes. Les écarts se creusent davantage sur l'internet mobile selon trois seuils de débit testés (3, 8 et 30 Mbit/s).
L'internet mobile suit la même tendance avec Orange qui caracole en tête sur les trois seuils de débit testés. SFR, Bouygues Telecom et Free Mobile se partagent les places d'honneur selon les zones géographiques. Les performances se révèlent particulièrement homogènes en zones denses, où tous les opérateurs affichent des taux de réussite supérieurs à 95% pour la navigation web et le streaming vidéo. Globalement, il devient de plus en plus difficile de départager les quatre acteurs !
Bouygues Telecom, Free Mobile et SFR progressent aussi
Les transports révèlent des disparités importantes. Sur routes, 94% des pages web s'affichent correctement. Dans les TGV, Orange domine avec 82% de pages qui se chargent en moins de 10 secondes pour la navigation web, et 78% d'appels vocaux maintenus, loin devant ses concurrents qui peinent à dépasser 70%. Un contraste saisissant avec les métros parisiens où tous les opérateurs dépassent 97% de performance.
Si Orange pointe souvent en tête, ses rivaux excellent sur certains terrains. Bouygues Telecom surpasse tous ses concurrents dans les métros avec 98% d'appels réussis et égale Orange en zones denses. SFR et Free Mobile rattrapent, eux, leur retard dans les zones rurales, en affichant des performances équivalentes sur les débits internet.
