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Votre imprimante Canon redémarre encore et encore ? La solution est toute simple

Stéphane Ficca
Spécialiste hardware & gaming
02 juin 2022 à 16h45
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image.canon © Canon
© Canon

Depuis quelques jours, certaines imprimantes Canon Pixma ont tendance à ne pas vouloir démarrer.

Pire encore, une fois allumés, certains modèles ont tendance à rebooter, encore et encore…

Un (gros) bug pour certaines imprimantes Canon

Voilà quelques jours maintenant que les forums de Canon accueillent des messages de mécontentement de la part de propriétaires d'imprimantes Pixma MX490, MX492, MB2010, et MG7520. Certains expliquent ne plus parvenir à allumer leur imprimante, quand d'autres voient leur appareil redémarrer en boucle.

Certains estiment que le problème pourrait être causé par une mise à jour logicielle récemment déployée par l'entreprise, mais cela n'a pas encore été confirmé. Du côté de chez Canon, on explique : « Nous enquêtons actuellement sur ce problème et espérons apporter une solution sous peu, car la satisfaction des clients est notre priorité absolue. »

Dans l'attente d'une solution « officielle », les utilisateurs ont découvert que le fait de déconnecter du réseau l'imprimante permettait de retrouver un produit tout à fait fonctionnel, avec évidemment un contrôle via USB. Les utilisateurs plus confirmés indiquent qu'il est également possible de contourner le problème en jouant avec les DNS. Reste désormais à espérer que Canon parviendra rapidement à identifier et à corriger le problème.

Source : The Verge

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Bombing_Basta
La solution est toute simple<br /> Migrer chez HP ?
mrassol
Et ne pas oublier instant ink !
jvachez
Les Brother c’est pire elles nettoient les têtes toutes seules régulièrement même sans rien imprimer.<br /> Seule solution couper l’électricité après chaque impression.
Bombing_Basta
J’en avais vaguement entendu parler, je viens de regarder et ça peut être intéressant pour les gros consommateurs en effet.<br /> En fait j’ai pris HP au pif c’est le premier qui m’est venu en tête <br /> Et pour la petite histoire, j’ai une imprimante Canon, une Pixma IP8500 (oui ça date, 8 cartouches sans puces, donc rechargeables), mais je ne m’en sers plus car elle a commencé à ne plus imprimer correctement, des lignes et tout le toutim, du coup je me suis dit, je vais changer la tête d’impression, qui m’a couté la moitié du prix de l’imprimante…<br /> Et bah pareil.<br /> Puis elle n’a plus du tout imprimé, me sortant fièrement des pages blanches
Werehog
Solution : marteau =&gt; imprimante <br /> Comme à peu près avec toutes les marques d’imprimante hélas…
Bestdoud
En tant qu’utilisateur occasionnel j’ai fini par prendre une laser couleur . C’est plus cher mais au moins quand je veux imprimer ca imprime car marre des têtes bouchées qui vident les cartouches en nettoyage inefficace et qui foutent les nerfs quand t’as besoin d’un doc urgent<br /> Ca fait 1 an que je l’ai et j’ai à peine usé les toners d’origine
KlingonBrain
« Nous enquêtons actuellement sur ce problème et espérons apporter une solution sous peu, car la satisfaction des clients est notre priorité absolue »<br /> Et sinon, ça donne quoi quand on le passe dans le traducteur de « Langage Corporate » ?
jedig73
c’est ca !!! Une imprimante laser n&amp;b coute entre 140 et 200€ et ou couleur le double. Mais la ou tu fais 100 feuilles environ d’impression avec une jet d’encre, tu en fais 1000 avec une laser… D’ou une economie substancielle a l’utilisation. Mon client a acheté une petite brother laser n&amp;b , ca lui coute 25€ le tonner de remplacement pour 1000 feuilles. Alors qu’a 20/30 balles la cartouches noir jet d’encre , ca lui aurait couté entre 200 et 300 € les 1000 feuilles… Et en plus jamais de problemes d’impression, l’encre ne seche ni se bouche jamais…
paulux32
Attention, il y a d’autres modèles impactés!<br /> J’ai une Canon Maxify MB5350, même problème, et même « solution ».<br /> En attendant, je l’espère, un firmware.
Peggy10Huitres
c’est ca !!! Une imprimante laser n&amp;b coute entre 140 et 200€<br /> Punaise ! Les prix n’ont vraiment pas baissé !<br /> Ca fait un peu moins de 10 ans que j’ai une Canon Laser N&amp;B et je l’avais acheté 150€ à l’époque …<br /> Pour l’instant aucun regret et elle ne reboot pas.
Francoise_DT
Bonjour,<br /> Canon Maxify MB5350<br /> Je confirme, j’ai imprimé la fiche avenir de ParcourSup et la leçon de Math du collégien<br /> Et tout à coup, elle s’est mise à rebooter sans cesse en crachant deux feuilles blanches.<br /> Canon, il va falloir faire vite, imprimante indispensable pour mes enfants atypiques.<br /> La réglette scan et la souris scan vont reprendre du service mais quelle perte de temps !!!
Francoise_DT
Bonjour,<br /> J’ai eu un très bon contact avec une personne de chez Canon.<br /> Voici comment réveiller votre Canon Maxify MB5350<br /> Connexion via AP<br /> Eteignez la box<br /> allez sur l’imprimante sur configuration<br /> paramètres périphérique<br /> réinitialiser paramètres<br /> paramètres réseau uniquement<br /> rallumez la box<br /> allez sur l’imprimante sur configuration<br /> paramètres périphérique<br /> paramètres réseau<br /> changer réseau<br /> mode point d’accès actif<br /> relevez le mot de passe en cliquant sur DETAILS<br /> Allez sur l’ordi<br /> connectez-vous au réseau de l’imprimante<br /> rentrez ce mot de passe<br /> Formidable, l’imprimante fonctionne à nouveau<br /> Merci à EMNA.M de chez Canon<br /> En espérant vous avoir aidé.
Francoise_DT
Paulux, j’ai mis la démarche pour ne pas attendre le fimware
bennukem
« Nous enquêtons actuellement sur ce problème et espérons apporter une solution sous peu, car la satisfaction des clients est notre priorité absolue. »<br /> C’est beau, on oublierait presque leurs imprimantes ou objectifs photo bridés (toute une liste dispo sur le net) prévu pour casser assez rapidement avec des pièces de rechanges quasi au prix du matos neuf.
paulux32
Eh bien merci beaucoup, je vais tester ça !
MounOrk05
Bonjour a tous, je vous confirme que j’ai bien ce problème sur ma Maxify MB5050 depuis ce matin 7h00 et l’imprimante est devenue folle, elle à crachée toute les feuilles par terre avec les redémarrage en boucle.<br /> Méthode de désactivation du wifi de la box ainsi que réinitialisation des paramètres réseaux de la Canon, on permis un démarrage sans accroc de la machine.<br /> Merci beaucoup pour le partage. Fabuleux de voir que des mises à jours automatique non connue sont la source de problème.
paulux32
En effet, mais ce n’est pas satisfaisant pour moi.<br /> En réalité, seul un pc possédant le WIFI peut, du coup, se connecter au réseau de l’imprimante.<br /> Hors, nous avons trois ordinateurs dans le foyer, dont deux sont branchés par RJ45 et n’ont pas le WIFI.<br /> De plus, pour celui qui fonctionne en WIFI, il faut changer de réseau pour pouvoir imprimer, puis à nouveau en changer pour pouvoir se connecter sur le net.<br /> Je privilégie donc la connexion par cable USB, ce qui ne m’oblige pas à changer de réseau pour imprimer : tant pis, un seul PC peut imprimer, mais ce serait également le cas en définissant l’imprimante comme AP.<br /> J’attends donc le firmware très impatiemment, car je souhaite pouvoir imprimer non seulement depuis les 3 PC, mais aussi depuis la tablette, téléphone, etc…, ce qu’elle faisait avant.<br /> En clair, je souhaite pouvoir retrouver la connexion en WIFI de mon imprimante sur mon réseau.<br /> Tout de même, merci pour cette solution palliative.
Francoise_DT
Je comprends bien, c’est également le cas chez nous. Mais par chance tous les PC sont WIFI. Ca va donc bien nous rendre service en attendant une mise à jour de la part de canon? Sachant que mes enfants doivent absolument travailler sur PC et rendre leur DM ou autre via impression. Il nous fallait absolument une solution de « dépannage ».
mokichu
Bonjour à tous,<br /> Les nouveaux firmwares corrigeant le problème sont sortis (installation à faire via USB) :<br /> PIXMA iP110 Series : https://gdlp01.c-wss.com/gds/3/0400007553/01/fuu_-win-ip110-1_0-ea7.exe<br /> MAXIFY iB4000 Series : https://gdlp01.c-wss.com/gds/3/0400007563/01/fuu_-win-ib4000-1_0-ea7.exe<br /> MAXIFY MB2000 Series : https://gdlp01.c-wss.com/gds/6/0400007566/01/fuu_-win-mb2000-1_0-ea7.exe<br /> MAXIFY MB2300 Series : https://gdlp01.c-wss.com/gds/8/0400007568/01/fuu_-win-mb2300-1_0-ea7.exe<br /> MAXIFY MB5000 Series : https://gdlp01.c-wss.com/gds/7/0400007567/01/fuu_-win-mb5000-1_0-ea7.exe<br /> MAXIFY MB5300 Series : https://gdlp01.c-wss.com/gds/5/0400007565/01/fuu_-win-mb5300-1_0-ea7.exe<br /> PIXMA MG6600 Series : https://gdlp01.c-wss.com/gds/4/0400007554/01/fuu_-win-mg6600-1_0-ea7.exe<br /> PIXMA MG7500 Series : https://gdlp01.c-wss.com/gds/9/0400007549/01/fuu_-win-mg7500-1_0-ea7.exe<br /> PIXMA MX490 Series : https://gdlp01.c-wss.com/gds/0/0400007550/01/fuu_-win-mx490-1_0-ea7.exe<br /> Désactivez le WiFi de votre box Internet (suite à cela votre imprimante va arrêter de redémarrer en boucle et va démarrer normalement).<br /> Branchez votre imprimante via USB à un PC sous Windows et faites la mise à jour de firmware.<br /> Réactivez le WiFi de votre box Internet.<br />
LBR
L’imprimante rebbotant toutes les 30 secondes impossible de faire la maj.<br /> DL
LBR
Bonjour y at il une manip pour raz l’imprimante MB5350 ?
mokichu
Désactivez le WiFi de votre box Internet (suite à cela votre imprimante va arrêter de redémarrer en boucle et va démarrer normalement).<br /> Branchez votre imprimante via USB à un PC sous Windows et faites la mise à jour de firmware.<br /> Réactivez le WiFi de votre box Internet.<br />
paulux32
Bonjour,<br /> Je vous remercie, mais étant un peu méfiant : pourquoi ne trouvons nous pas ces exécutables sur le site officiel de CANON?<br /> En effet, voici ce que me dit Canon, sur le site : « Votre produit dispose de la version la plus récente du firmware. Aucune mise à jour n’est nécessaire. Certains produits Canon affichent un message lorsqu’une mise à jour est disponible. Cette mise à jour peut être directement installée depuis le produit en passant par le menu des paramètres. »<br /> De plus, la connexion à ce site n’est pas sécurisée (HTTP)
mokichu
Le site de support français n’est pas encore à jour, voici le lien de la page adéquate du site de support US (là où ont été postés les liens des firmwares) : https://www.usa.canon.com/internet/portal/us/home/support/product-advisories/detail/service%20notice%20canon%20inkjet%20printer%20continuous%20reboot%20loop%20or%20powering%20down
paulux32
Merci pour votre réponse, je regarde.
paulux32
OK, le lien semble sûr, du coup.<br /> Mais le site Canon USA parle de la MB5320.<br /> Pas de la MB5350.<br /> Lorsque j’essaie de mette à jour le firmware de l’imprimante, uniquement connectée par câble USB, et reconnue (j’arrive à imprimer, j’ai fait un nouveau test, et le réseau est de toutes façons totalement désactivé) : « L’imprimante est introuvable. Vérifiez les éléments … »<br /> En clair le message me demande de vérifier que je suis bien connecté en USB, et que l’imprimante est bien allumée.<br /> La réponse est oui.<br /> Je pense que le firmware de mon imprimante n’est pas encore sorti, ou alors je ne comprends pas ce qu’il se passe.<br /> EDIT : bête erreur de ma part, j’ai chargé le fichier 5000.<br /> J’ai honte, mais j’ai lancé la mise à jour.<br /> Je reviens pour dire si ça fonctionne.
mokichu
MB5320 correspond à la variante US de ton MB5350.<br /> Tu remarqueras ici que le firmware est pour toute la série MB53xx (« Printer Firmware Updater (Windows) for MB5300 series Ver.1.0 ») : https://www.usa.canon.com/internet/portal/us/home/support/details/printers/small-office-home-office-printers/mb5320/maxify-mb5320?subtab=downloads-firmware
paulux32
Oui, erreur de ma part, je viens d’éditer ma réponse
mokichu
Ok ok <br /> Pour ma part, MX495 mise à jour avec succès cet après-midi, plus de soucis depuis.
paulux32
Parfait : tout refonctionne normalement.<br /> Un grand merci
mokichu
De rien
paulux32
Le sujet est résolu : merci à @mokichu<br /> Vous devriez éditer l’article de la résolution, et donner les liens des firmware, cela servirait au plus grand nombre
paulux32
Suivez le fil : les firmware sont disponibles : au cas où vous n’auriez pas vu
0Taoy0_inc
merci
frogy
Bonjour après avoir essayer plusieurs fois sur ma MB2050, j’ai un écran d’accueil écrit en chinois… et c bloqué, si quelqu’un peux me guider car je galère et j’ai des fiche de paie à imprimer<br /> Merci
Francoise_DT
Bonjour,<br /> Je suis en galère.<br /> J’ai téléchargé le fireware MB5300 ayant une MB5350.<br /> J’ai coupé le wifi de mon PC et de mon imprimante.<br /> J’ai relié avec le câble USB de mon imprimante mon PC.<br /> J’ai lancé la mise à jour et rien de fonctionne.<br /> « L’imprimante est introuvable »<br /> Merci pour votre aide
paulux32
Bonjour,<br /> Avez vous bien suivi la procédure décrite dans le fichier « fut_upgrade.html »?<br /> Eteindre l’imprimante<br /> Connecter le cable USB<br /> Démarrez Printer Update Utility<br /> Allumer l’imprimante<br /> Puis continuer la procédure à partir du point 4<br />
Guy_Balabanian
Imprimante Pixma redémarrée ce matin le 7 juin et c’est OK maintenant. Le problème semble avoir été réglé par Canon.
paulux32
Pour le coup, je vous conseille d’ouvrir un ticket auprès de Canon.
Francoise_DT
Bonjour,<br /> Au final, j’ai reparamétré l’imprimante avec le WIFI sans aucune mise à jour de fireware et tout fonctionne parfaitement comme avant.<br /> Cela restera un mystère.<br /> Merci à vous
mik
J’ai eu ce soucis sur une maxify 5350 . Le problème venait de l’alimentation située sous l’imprimante et qui ne fournissait pas la tension voulue soit 8v sur un des pins au lieu de 13V . Le remplacement de l’alim a résolu le problème
mik
Le remplacement de l’alim a résolu le problème pour moi . La tension était de 8V sur un des pins qui doit délivré 13v . L’alim sur aliex 20€
Francoise_DT
Merci,<br /> Je garde l’idée en tête si jamais, elle redevenait folle
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