Canon : ses imprimantes incapables de scanner quand il n'y a plus d'encre lui valent une plainte

18 octobre 2021 à 14h35
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Canon Pixma mg6320 © Canon
© Canon

Un client de Canon a lancé une class action contre l'entreprise à cause de l'impossibilité de scanner ou de faxer sur certaines des imprimantes lorsqu'il n'y a plus d'encre.

Le plaignant accuse Canon de ne pas prévenir de cette limitation avant l'achat et de l'avoir mise uniquement pour s'enrichir en obligeant les clients à acheter régulièrement des cartouches d'encre.

Canon accusé de « marketing trompeur » et « d'enrichissement injustifié »

Comme de nombreux clients qui font remonter le problème à Canon depuis des années, David Leacraft s'est rendu compte qu'il ne pouvait ni scanner ni faxer des documents à l'aide de son imprimante Canon Pixma MG6320 s'il n'y avait plus d'encre. Cette limitation n'était pas indiquée lors de l'achat et Leacraft n'a pas vraiment apprécié la manipulation. C'est pour cela qu'il a décidé de lancer une class action contre l'entreprise, l'accusant de « marketing trompeur » et « d'enrichissement injustifié ».

Dans la plainte, il accuse Canon de mentir sur le côté 3-en-1 ou 4-en-1 de ses appareils, vu que toutes les fonctionnalités sont liées au niveau d'encre, alors même « qu'il n'existe aucune raison ou base technique pour fabriquer les imprimantes multifonctions avec une fonction de détection du niveau d'encre qui fait que le scanner cesse de fonctionner lorsque l'encre est faible ou vide ». Il considère donc que « les publicités de Canon sont fausses, trompeuses et raisonnablement susceptibles de tromper le public ».

L'accusation d'enrichissement injustifié vient du fait qu'il est donc nécessaire d'acheter des cartouches d'encre pour pouvoir utiliser des fonctions qui n'en utilisent pas, permettant à Canon des revenus réguliers et importants, même si la fonction d'impression n'est utilisée que rarement. En effet, au bout de quelques années, les cartouches d'encre expirent et nécessitent d'être forcément remplacées.

Une plainte encore à ses débuts

La plainte a été déposée auprès de la cour de district des États-Unis pour le district Est de New York. Il est demandé à l'entreprise au moins 5 millions de dollars de dommages et intérêts, en plus du remboursement des frais de justice. Si elle aboutit, cette class action permettra aux autres clients de Canon touchés par le problème de récupérer une compensation.

En plus des compensations financières, le plaignant demande également à ce que Canon soit condamné à arrêter immédiatement « sa publicité et sa campagne marketing trompeuses » et qu'il soit exigé que l'entreprise fasse « une campagne corrective pour informer les consommateurs de l'utilisation de la publicité trompeuse ».

Cependant, il faudra encore attendre un certain temps avant de voir si Canon aura à payer quoi que ce soit. La plainte n'a été déposée que la semaine dernière et n'a pas encore été approuvée par la cour.

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Jean66
Pour avoir essayé Canon, Epson HP …etc au début , tous des anomalies ou obsolescence programmé étrange au bout de quelques temps<br /> Ça fait plus de 10 ans que j’utilise un brother , aucun soucis
Zakalwe
Comportement détestable : j’ai une Canon MP450, je n’ai pas (encore) remarqué le problème…
benben99
C’est le capitalisme dans sa pire version… de l’encre qui empeche de numériser des documents! Faut le faire…
joel_5632
Moi j’ai une Brother qui refuser d’imprimer en noir &amp; blanc quand une cartouche de couleur est vide.
Bombing_Basta
Et surtout, de l’encre au prix de l’or…
kanda
C’est comme l’impossibilité d’imprimer en N&amp;B si une des cartouches de couleur est vide, et ce alors même qu’il y a une cartouche noire dédiée !
Bestdoud
Idem pour les tampons récupérateur d’encre qu’on ne peut changer nous même<br /> Et la aussi ça empêche de scanner<br /> Sur mon epson xp-800 j’ai passé plus de temps à nettoyer les têtes qu’à imprimer et maintenant elle est bloquée à cause des tampons<br /> Je suis passé au laser du coup, plus cher mais plus fiable quand on imprime peu
_Ludo
C’est normal, le noir et blanc est en fait une impression en niveaux de gris ; donc un mélange de couleurs. Mais je suis toutafé frustré aussi dans ce genre de situations.
xsadg
Et du coup je peux savoir comment font les imprimantes monochrome ?
clockover
+1 concernant Brother en jet d’encre.<br /> Après en laser les choses sont différentes.
TofVW
Depuis que j’ai découvert HP Instant Ink, je suis tellement moins stressé à cause de l’encre et de son prix ! <br /> Ça ressemble à un slogan de pub, mais c’est vraiment ça, me concernant ! <br /> PS : je n’ai pas d’actions chez HP.
mrassol
bah elle font que 1 teinte de couleur brillante : mono-chrome<br /> #humour
_Ludo
Sauf si cela a évolué (depuis que je vendais des imprimantes HP quand j’étais étudiant… ouch) cela fonctionne par trames mais c’est «&nbsp;moins joli&nbsp;» à priori. Un pro dans les comms ?
nemo2023
Il ne faut pas prendre les imprimantes vendues en grande surface.<br /> Uniquement celles utilisées en entreprise. C’est la gamme au-dessus et là, pas d’arnaque étrange.<br /> On imprime en N&amp;B même s’il n’y a plus de jaune<br /> On scan même s’il n’y a plus de jaune<br /> Décidément, le jaune est un souci pour pas mal de marques…
g-m1n1
Idem j’ai une vieille Brother jet d’encre qui marche toujours depuis près de 10 années.<br /> Bon par contre je ne suis pas sûr de cartouches officielles. On trouve bien moins cher ailleurs.
Jean-Louis_Bourdon
Appuyer sur le boutton cercle/triangle rouge pendant 5s et le scanner contourne l’erreur imprimante … … …
arbor111
J’ai arrêté d’acheter Canon pour cette raison. Au départ, je pensais que ce genre de limitation (impossibilité de scanner quand il n’y a plus d’encre), était réservé aux imprimantes bas de gamme. Mais en payant un modèle plus du double, je me suis retrouvé avec le même genre de problème. Pour moi, Canon devrait être poursuivi pour son extrême pollution (au même titre que de nombreux autres). Devoir changer d’imprimante tous les 2 ans est tout simplement scandaleux. Ces gens sont en partie responsables des océans de plastique et des déchèteries sauvages.
Space_Boy
Pareil pour ma Brother. Je n’ai plus d’encre jaune, mais j’imprime qu’en noir. Et non, elle refuse d’imprimer comme le jaune manque, pendant que la cartouche noire est pleine !<br /> Des escrocs tous…faut les exposer à poil sur la grande place…
rexxie
Plus cher que de l’or si je me souviens d’un test fait il y a 20 ans…<br /> Au début les cartouches des jet-d’encre était très grosses mais elles ont rapetissé tellement, mais tellement ! Une belle arnaque.<br /> Même les cartouches laser ont rapetissé maintenant.
dredd
Les imprimantes grand public, ça fait longtemps que c’est la foire à l’arnaque oui. Cette limitation est quand même une des plus belles,j’ose même pas imaginer le peu d’amour propre qu’ont ceux qui ont décider de faire implémenter ça.<br /> Perso j’ai résolu le gros du problème. Je n’imprime quasi qu’au taff ^^
rexxie
Quand on a le système à 2 cartouches, les têtes d’impression sont incluses dans les cartouches et il n’y a aucuns soucis à prendre n’importe quelle marque de cartouches.<br /> Par contre, si on a 4 ou 5 cartouches, on devrait s’en tenir aux cartouches d’origine, car les encres de différentes marques qui se mélangent dans la tête d’impression peuvent boucher les fragiles buses, et ça coûte la peau des fesses à remplacer cette multi-tête.<br /> Je soupçonne qu’ils font les têtes fragiles à dessein aussi. Grrr!
carinae
Bah moi j’ai une Epson depuis 15 ans (voire plus) et je ne prends que des génériques et je n’ai pas de problème. La seule chose qui me fait râler c’est que, vu qu’on imprime de moins en moins, les cartouches sèchent vite. Du coup obligé quasiment a chaque fois de les changer
Subtil1
Je suis passé au imprimante laser noir et blanc. Scanner est séparé de l’imprimante. Au moins j’en ai pour mon argent. Le reste pur arnaque.
titepa
+1<br /> Chez moi c’est une Brother DCP-9020CDW : multifonction laser couleur qui me donne toute satisfaction avec un très faible coût à la page (fini les cartouches d’encre qui se vident rien qu’en nettoyage des buses à chaque démarrage de l’imprimante) et une imprimante toujours prête (fini les buses bouchées). Je l’ai depuis plus de 5 ans et ne suis pas prêt de reprendre une jet d’encre !
Palou
titepa:<br /> Chez moi c’est une Brother DCP-9020CDW : multifonction laser couleur<br /> avec des toners qui coutent entre 100 et 120 euros chacun quand il faut les changer
g-m1n1
J’ai 4 cartouches. Je dois parfois procéder à un nettoyage, mais pour le moment tout tiens
titepa
Faut se renseigner avant de poster : pack de 4 toners 2500 pages (Noir + 3 couleurs) compatibles (qui impriment parfaitement) à 37,2 € le pack sur le site ruedutoner.fr (on trouve aussi chaque couleur à moins de 9 € sur différents sites, tel Cdiscount).
Palou
titepa:<br /> compatibles<br /> je parlais pour des toners d’origine sans problème, parce qu’au boulot on a viré pas mal de toners adaptables qui avaient des problèmes (pas mal d’impression et un toner changé chaque semaine voire 2 à certaines périodes)
djshotam
c’est bien merité<br /> ma vieille Pixma MP760 a rendu l’ame, message d’erreur au démarrage, même avec des cartouches neuves rien à faire<br /> du coup le scanner est inutilisable aussi.<br /> vas falloir tout racheter alors pour le moment je laisse tomber
edibos
Idem. J’ai une MP530 et je garde un jeu de cartouches vides pour éviter qu’elles se soient utilisées inutilement à chaque fois que je scanne un document.<br /> J’aimerai en changer, mais du coup, c’est l’arnaque
Shorg
Une petite recherche (mais en Suisse) me donne les résultats suivants :<br /> 57.85 CHF (donc env. 50€) pour le toner original en cyan (c’est un exemple) pour 1400 pages<br /> 81.90 CHF (70€ env.) pour le même toner, mais plus gros, pour 2400 pages<br /> On n’est donc quand même pas dans la zone 100-120€ la pièce…
philumax
Il est vrai (et je l’ai constaté, via un ami qui s’est acheté une imprimante laser) que les temps changent.<br /> Perso, j’en suis encore au jet d’encre (Epson Expression Premium XP-7100).<br /> Comme c’est moi qui aide mes amis, pour leur informatique, des fois, ça m’interpelle.<br /> Je ne sais pas où aller, à ce sujet.
Mathieu_Le_Guen
Pour moi il faut boycotter Cannon, pour moi c’est fait! J’ai deux imprimantes une Brother laser pour le tout venant et un Epson XP-900 depuis sa sortie et aucun problème celle ci pour mes photos d’exellente qualité, et donc économie a l’utilisation!!!
dafi972
C’est de loin la meilleure soluce
Palou
en effet, cela a baissé un peu : 80 euros chez LDLC ( Brother TN-241BK (Noir) - Toner imprimante Brother sur LDLC )
ares-team
J’ai l’impression que personne ici ne connais la gamme Eko Tank de chez Epson<br /> J’ai la ET-7750 et la ET-2710, pas de cartouches… Des réservoirs à remplir et des bouteilles d’encre pour 2-3€ les 100ml sur les sites chinois.<br /> Et niveau boitier de récupération, sur la 7750, il y a une trape pour la changé, et là aussi c’est moins de 5€ sur les sites. Et pour la 2710, faut juste l’ouvrir sur le coté, vidé le boitier dans lévier, puis chercher 5 minutes sur le net un logiciel qui remet l’imprimante à zero et tout fonctionne.
JohanPirlouit
Pareil pour moi qui imprime (très) peu : j’avais une Canon Pixma iP4850 que j’avais choisie pour ses couleurs séparées (cyan, magenta, jaune et noir pour la photo + 1 grande noir pour le texte), son recto-verso et sa possibilité d’imprimer sur les CD/DVD/Bluray. Elle allait très bien en tandem avec mon scanner Epson V330 Photo…<br /> Mais, à force de ne m’en servir que très peu, j’en ai eu marre de payer des cartouches qui ne me servaient finalement pas : j’ai remarqué que le simple fait de ne pas m’en servir pendant 1 mois ~ 1 mois 1/2 provoquait un nettoyage intégral des têtes d’impression dès je la rallumais ! Un nettoyage impossible à annuler…<br /> Bilan à chaque nettoyage imposé : 1/3 de chaque cartouche couleur (C, M, Y, BK) de vidé et 1/4 de la grande noire (PGBK)…<br /> J’en ai déduit que Canon exige sans nous le dire qu’on paie un minimum annuel via le remplacement des cartouches, quelle qu’en soit la raison. Dans mon cas ça peut être officiellement sous le couvert de préserver les têtes d’impression… Alors qu’au repos ces têtes ne sont pas laissées à nu et le pilote d’impression propose leur nettoyage si besoin…<br /> Je savais depuis longtemps que les fabricants se payaient surtout avec les consommables mais je ne savais pas que ça pouvait être à ce point.<br /> Même problème chez un proche avec la Pixma iP4950 qui lui a succédé … et qui est désormais bloquée à cause du récupérateur d’encre plein…<br /> Du coup, j’ai récupéré une vieille Brother All-in-1 laser couleur (une MFC-9460CDN) avec un p’tit stock de cartouches d’avance et je n’ai plus le moindre problème… Il y a juste qu’elle est connue pour être bruyante mais je le savais avant…<br /> Finalement, avec les imprimantes à jet d’encre, et vu le prix dérisoire de nombre d’imprimantes neuves avec leur kit de démarrage, l’idée serait de ne jamais remplacer les cartouches et, dès que le kit de démarrage est vide, de chaque fois racheter une imprimante neuve et de renvoyer la précédente à la maison-mère, ou au moins au siège social «&nbsp;local&nbsp;»… (Je plaisante … Ou pas)
Allo
L’imprimante HP achetée pour équiper une classe d’un établissement scolaire publique ( donc forcément à bas prix) est tombée en panne 8 jours après l’expiration de la garantie et quelques jours jours après le renouvellement de la cartouche … donc très grosse colère et évidemment HP BOYCOTE A VIE !!!
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