Free lance la Freebox Ultra, "la box plus puissante du marché" : prix, caractéristiques, débits, tout ce qu'il faut savoir

Alexandre Boero
Chargé de l'actualité de Clubic
30 janvier 2024 à 12h33
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Voici la Freebox Ultra © Nicolas Guyot / Clubic
Voici la Freebox Ultra © Nicolas Guyot / Clubic

L'opérateur a présenté, mardi matin, sa nouvelle Freebox Ultra, accompagnée d'un répéteur Wi-Fi 7, dotée d'une très grosse offre de divertissement, assez inédite en France. Prix, caractéristiques et débits, Clubic vous propose un large récapitulatif.

Xavier Niel le dit lui-même : la Freebox Ultra est « la plus rapide et la plus puissante du marché ». Mardi 30 janvier, Free a soigné la présentation de sa nouvelle box, peut-être la plus complète de son histoire en ce qu'elle a bien assimilé les usages des consommateurs. Et même si son prix la range dans la catégorie des box dites « premium », vous allez voir qu'elle est loin de tomber dans le déraisonnable.

Ce qu'il faut retenir 📝

  • Une nouvelle box, la Freebox Ultra, à 49,99 euros/mois pendant 1 an (puis 59,99 euros/mois), et une seconde offre à 39,99 euros/mois
  • Un répéteur Wi-Fi 7
  • Une offre de divertissement XXL (Prime Video, Netflix, Disney+ ou encore Canal+)
  • 8 Gbits/s en débits descendant et montant.

Une Freebox Ultra puissante

La Freebox Ultra, c'est la fibre la plus rapide. Au menu, des débits de 8 Gbit/s en descendant (téléchargement) et en montant (envoi). Sur ce dernier point (en montant), elle est huit fois plus rapide que les meilleures box vendues en France. Plus de 35 millions de foyers sont d'ores et déjà éligibles à la technologie de la box, selon l'entreprise.

Free proposait déjà cette technologie depuis 2018, mais la Freebox Ultra est l'occasion de livrer à nouveau la technologie 10G-EPON. Mais surtout, c'est l'arrivée du Wi-Fi 7 qui pourrait être le gros point à retenir sur ce nouvel appareil, d'un point de vue technologique.

Xavier Niel, Freebox Ultra en main © Nicolas Guyot / Clubic
Xavier Niel, Freebox Ultra en main © Nicolas Guyot / Clubic

Grâce au Wi-Fi 7, il est possible d'atteindre des débits jusqu'à 6 Gbit/s sur plusieurs appareils en simultané. C'est tout simplement cinq fois plus rapide que ce que propose le Wi-Fi 6, dernière génération disponible sur les Freebox. Le Wi-Fi 7 est quad-band, donc il intègre la surpuissante bande de fréquences 6 GHz. Notons qu'il est possible de connecter jusqu'à 100 appareils en même temps à la box.

En ce qui concerne la connectique, on retrouve 4 ports Ethernet 2,5 Gbit/s, 2 ports SFP (l'un pour la fibre, l'autre dédié au réseau local), 1 port USB-C et 1 emplacement NVME. Le processeur quad-core Qualcomm Networking Pro 820 platform, dédié au Wi-Fi 7, équipe la Freebox Ultra.

Le premier répéteur Wi-Fi 7 du marché

À côté du server Freebox Ultra, vous pouvez profiter d'un répéteur Wi-Fi. Free devient d'ailleurs le premier opérateur à en proposer un à ses abonnés. Ce répéteur est mis à disposition depuis l'Espace Abonné Free, sur demande. Trois répéteurs supplémentaires peuvent aussi être réclamés, mais il vous en coûtera 20 euros par appareil.

Le répéteur Wi-Fi 7 © Nicolas Guyot / Clubic
Le répéteur Wi-Fi 7 © Nicolas Guyot / Clubic

La Freebox Ultra propose deux nouveaux modes qui lui permettent de la ranger dans la catégorie des box éco-responsables. Le mode Veille totale, une fois activé, réduit de 95 % la consommation de la machine. La nuit, en déplacement ou au boulot, il n'y a pas de petites économies. Les répéteurs se synchronisent qui plus est avec la box, pour arrêter aussi de consommer inutilement.

Quant au mode Eco Wi-Fi, il permet d'adapter la puissance, les performances du Wi-Fi 7 aux appareils connectés. « Plus concrètement : en mode Eco Wi-Fi, une ou deux bandes Wi-Fi sur les quatre que comprend la Freebox se coupent automatiquement lorsqu’elles ne sont pas utilisées », nous explique l'opérateur.

La Freebox Ultra, le roi du divertissement ?

En termes de contenus, la Freebox Ultra est très, très impressionnante. La nouvelle box de l'opérateur propose, outre 280 chaînes TV, de nombreux services, insérés pour toute la durée de votre abonnement, un détail à ne pas négliger.

Ainsi, Freebox Ultra propose la chaîne Canal+, mais aussi Disney+, Netflix, Prime Video, Universal+, mais aussi les applications OQEE, Cafeyn, Free Ligue 1 et TV by Canal.

Avant de parler des prix, un mot enfin concernant les services. Free propulse le service d'assistance de proximité Free Proxi à tous ceux qui s'abonneront à l'offre Freebox Ultra.

Une Freebox coûteuse, mais qui vous fera faire des économies, si vous aimez le streaming

L'offre Freebox Ultra est proposée à 49,99 euros pendant 1 an. Contrairement à ses concurrents, et Xavier Niel n'a pas manqué de le souligner mardi pendant la présentation, Free propose toujours une période promotionnelle de 12 mois, quand elle est passée à 6 partout ailleurs. Au-delà de la première année, la Freebox Ultra bascule à 59,99 euros/mois.

Toutes les applications contenues dans la Freebox Ultra coûtent, séparément, 83,93 euros/mois. Autant dire, une fois la box ajoutée, que l'économie réalisée se compte en plusieurs dizaines d'euros. Quoi qu'on en dise, l'offre est d'un point de vue commercial très, très intéressante. Et ce n'est pas tout !

Les deux offres Freebox Ultra détaillées © Free
Les deux offres Freebox Ultra détaillées © Free

Pour les budgets un peu moins importants, Free lance une seconde offre, « Freebox Ultra Essentiel » qui, elle, taille dans le divertissement (seuls OQEE by Free et Free Ligue 1 sont inclus) et les chaînes TV (230 au lieu de 280), pour finalement proposer une offre plus accessible, à 39,99 euros/mois pendant un an, puis à 49,99 euros/mois, avec Wi-Fi 7 et débits jusqu'à 8 Gbit/s en montant et en descendant. À vous désormais de faire votre choix.

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Journaliste, chargé de l'actualité de Clubic. Reporter, vidéaste, animateur et même imitateur-chanteur, j'ai écrit mon premier article en 6ème. J'ai fait de cette vocation mon métier (diplômé de l'EJC...

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Journaliste, chargé de l'actualité de Clubic. Reporter, vidéaste, animateur et même imitateur-chanteur, j'ai écrit mon premier article en 6ème. J'ai fait de cette vocation mon métier (diplômé de l'EJCAM, école reconnue par la profession), pour écrire, interviewer, filmer, monter et produire du contenu écrit, audio ou vidéo au quotidien. Quelques atomes crochus avec la Tech, certes, mais aussi avec l'univers des médias, du sport et du voyage. Outre le journalisme, la production vidéo et l'animation, je possède une chaîne YouTube (à mon nom) qui devrait piquer votre curiosité si vous aimez les belles balades à travers le monde, les nouvelles technologies et la musique :)

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Commentaires (54)

Pierreonline
C’est bien beau tout ça mais le site de Free a toujours pas été mis à jour, l’ajout de cette Ultra sera faîtes quand pour qu’on puisse effectivement vraiment la sélectionner ?
Pierreonline
Les 8 Giga en upload sont impressionnants et vont forcer Orange à réagir !!
AlexLex14
C’est à partir de 14h cet aprem que tout sera visible
IATW
Dans la conférence, j’ai entendu « à partir de 14h aujourd’hui » donc un peu de patience !!
Keoden
« Free lance un suppositoire qui donne l’heure ! » aurait été plus juste
Yorgmald
L’offre paraît belle, mais que ne cache t’il dans sa présentation ?<br /> Pour avoir des prix si bas il doit bien rogner quelque part, et cela n’est pas dit.<br /> J’ai déjà remarqué, en lisant divers forums, que les clients Free ont souvent des problèmes de latences ou de pertes de connexion.<br /> L’offre est belle, le boîtier plus discutable car pas sûr de pouvoir le planquer dans une armoire électrique comme on peu le fait avec d’autres box, mais surtout il reste le souci de la qos et c’est vraiment le point crucial.<br /> Note pour les pleureuses : je sais que les autres fai ont aussi des ratés mais sur le jeu en ligne par exemple Free semble les battre et pas dans le bon sens.
checkrob
C’est écrit 14h sur le site de Free (homepage, 1er bloc)
a-snowboard
Pour les gros gourmands de série j’avoue que c’est très intéressant.<br /> Plus de multiples offre à gérer ni rien.<br /> Après bon, ça reste un tarif à payer. Car actuellement je navigue d’un service a l’autre au grès des séries. Donc j’ai pas 3 abonnements successifs.
titouchien
Chez Free depuis 2010, je n’ai jamais eu de problèmes ni de connexion, ni de SAV (servi 1 fois pour un transfo HS), ni rien. Deux migrations / installations fibre suite à déménagement, à chaque fois sans problème. Les gens chez qui ça fonctionne très bien ne l’étalent pas sur les forums.
a-snowboard
Encore un qui râle parce que l’offre n’est pas dispo à la minute près. Pinaise, elle doit être joyeuse ta vie !
dapoussin
8Gb/s symétrique Ca fait rêver…<br /> Dommage qu’ils ne prévoient pas une offre sans OQee et Ligue 1, pour ceux qui n’en ont rien à battre
AlexLex14
Dès 14h en boutique également, me confirme-t-on
Donkane
14h sur le site
Muggsy68
Attention Netflix et Disney+ offre avec publicités !!!<br /> Et le « la chaîne canal+ live » ça veut dire quoi exactement ?<br /> Pouvoir accéder à la chaîne h24 mais pas de replay à la my canal ?<br /> Et comme dit plus haut.<br /> Avoir tout ça et un début soit disant ouf, si à la même heure, tous les jours ou week-end, quand tu veux utiliser ta connexion c’est lag un max ben ça te fait une belle jambe.<br /> Comme les forfait mobile « 5G » ou tu n’as que 4mbits/s ptdr
fabfue
Netflix inclus avec pub,Disney inclus avec pub …Et en plus faut déjà une carte Réseau 10Gbit/s.
Nicolas_SYMKO
Mais qui a besoin de tels débits, à part si on monte son entreprise à domicile ? C’est le principe : pour faire plus de CA on te vend toujours plus cher davantage de features dont tu n’as pas besoin et disponible en quantité échantillonaire comme WIFI7 ou le 10 G qui nécessitera un couteux équipement au cul de la freebox (sans parler d’une carte mère comptatible) alors que peu de sites offrent un tel débit descendant.<br /> Et si les choses se passent comme à chaque fois, la freebox 9 sera disponible en très petite quantité, donc en rupture très vite et elle ne sera pas disponible en masse avant 1 an.
dimebag
Oui vivement les 20G, on a tous hâte !
dimebag
C’est globalement pareil qu’ailleurs mais Free fait tellement sa pub sur des tarifs moins chers qu’on attends des tarifs moins chers qui ne sont pas vraiment là finalement
PapY_TcheB
Bonjour,<br /> Je ne suis malheureusement toujours pas fibré… Cette Box est-elle compatible ADSL, a priori non ?<br /> Cordialement.
dimebag
Dommage qu’ils prévoient pas de faire payer plein pot le 8G pour avoir un 1G beaucoup moins pour ceux qui n’ont clairement pas besoin de 8G (même ceux qui rêvent du 8G n’arrivent pas à justifier un tel besoin)
gaadek
Carrément d’accord, j’ai une offre pop avec 800MB en descendant, 200MB en ascendant, ça couvre 100% de mes besoins
Nicolas_SYMKO
Maintenant, miracle du capitalisme, ils augmentent les prix, mais te disent que c’est moins cher que si tu avais tout pris au prix fort séparément. En gros : on aurait pu vous la mettre à fond, mais comme on est grands seigneurs…et ils appellent du coup ça des économies !
a-snowboard
C’est plus du tout la même si c’est avec pub.<br /> Mécontentement en vue. Obligé.
Yannick2k
il est loin le temps où on allait chez free pour le prix ! Ou quand on voulait juste une box internet…<br /> franchement, des box avec toutes ces fonctionnalités ça me dépasse. Les 3/4 des gens qui ont une box n’y comprennent rien à tout ça, à part les abonnements streaming qui devient un argument marketing pour vendre des forfait full options au prix fort.
baazul
De plus en plus cher, pour répondre à des besoins inexistants chez 90% des utilisateurs. Et accès aux plateformes de streaming avec pub et assez de contenu pour regarder la télé pendant 300 ans
g-jack
Alors réseau symétrique montant descendant de 8Gb, ok… mais comme sur la Delta la partie LAN est à 2,5GB… donc à quoi ça sert ?<br /> Qui va utiliser la connectique SFP chez lui ?? faut une carte fibre, un switch Fiber,<br /> à part si on est en entreprise, mais de la à communiquer dessus en priorité c’est «&nbsp;ultra&nbsp;» marketing…
eFBe
8Gb/s en descendant, si en face les serveurs ne suivent pas, ça ne sert à rien.
Cassios
De nos jours, les gens ont besoin d’une offre pas chère à cause de l’inflation.<br /> j’ai peur que cette offre ne fasse pas l’affaire pour beaucoup de monde…
MqcdupouletBasquez
C’est bien beau de marquer «&nbsp;note pour les pleureuses&nbsp;» quand grosso modo l’intégralité du commentaire consiste à pleurer en disant que ça cache forcément quelque chose.<br /> Je suis client de Free et j’ai 0 problème de Latence ou de perte de connexion.<br /> Qu’est ce que c’est que ce commentaire ?<br /> selon où l’on habite et différents paramètres, l’avis sera différent, ça n’a pas de sens ton affaire.<br /> Enfin bon
MqcdupouletBasquez
Bah ça dépend, l’offre ultra, c’est génant car j’ai déja Disney + en max avec abonnement 1 an et Prime, bah j’ai déja l’abonnement Amazon Prime, donc pas besoin d’une offre de remplacement.<br /> C’est plus ça.<br /> Sinon, Netflix par Free, c’est moins cher qu’en abo normal quand on prend le plus cher de mémoire
LedragonNantais
60 balles par mois pour un tupperware avec une horloge, cool. Sinon faudrait rappeler à Xav que c’était bien free, à 29.99€/mois à l’époque…
Bilbo
Rien de bien nouveau en dehors du WIFI 7, elle peut toutefois convenir aux fans de séries ce qui n’est pas mon cas. C’est toujours le même player qui est livré, un boitier avec une liste impressionnante de défauts toujours pas corrigés: réactivité de la télécommande, consommation, perte de connexion à la mise en route, HDMI CEC foireuse, fonction enregistrement inutilisable (pas ergonomique) et trop limitée en durée.
Keepah
et 0 port 10 gb ethernet ils savent bien pourquoi car les gros consommateurs de débit sont en ethernet (et le sfp c’est quand même pas pour le commun des mortels surtout si t’as déja cablé ta baraque).
Pierreonline
L’offre apparaît bien sur le site de Free, mais on fait comment pour migrer ? (mdr)<br /> Je suis allé dans mon espace client, à priori on me propose pas l’option de migrer vers la Ultra …
Arkthus
Bordel qu’elle est moche ! Je dis pas que les autres sont belles (surtout celles de Bouygues) mais c’est super imposant, et avoir l’heure sur le dessus plutôt qu’en façade, on a connu Free plus inspiré quand même.<br /> Sinon pour ceux qui se demandent qui a besoin d’un aussi gros débit, bah simplement les gens qui télétravaillent. Perso j’ai que 1Gbps et j’ai une ligne FTTH qui est déportée à travers ma box pour pouvoir bosser, bah ça me limite dans plein de choses parce que la ligne déportée est censée faire du 2 Gbps donc j’ai que la moitié du débit qui arrive (et même pas la moitié puisque c’est du flux non priorisé). Alors oui un plus gros débit ce serait volontiers, mais faut que mon armoire fibre passe en XGSPON (et dans le cas de Free je crois que c’est du EPON).<br /> Parce que oui on parle de 8 Gbps, mais ça dépend de là où on est raccordé, si c’est pas équipé, y aura pas 8 Gbps hein.
Kurton
La partie LAN à 2,5G ok, mais si tu as plusieurs appareils en WiFi 7 qui tirent pas mal de BP (ex : famille où tu as fifille, chérie et monsieur qui regardent chacun sa série sur un support différent, TV, smartphone et tablette), avoir une grosse BP en arrivée, ça peut aider.<br /> Maintenant, comme dit plus bas, c’est comme les TV 4K : c’est super, c’est top, mais si derrière l’offre suit pas, aucun intérêt.
cmoileena
Perso actuellement<br /> -offre freebox revolution fibre avec apple tv 4K 39,99<br /> -offre Rat+ (Netflix, disney, paramount, ocs, apple tv et tout l’univers canal + mycanal 19,99<br /> Total 59,98
Emmanuel_ANGULO1
L’offre TV est quand même assez intéressante ! J’espère que cela fera bouger les autres car Orange et son bouquet TNT à 55 euros par mois, c’est très très léger en comparaison.<br /> On peut reprocher beaucoup de choses à Free, mais en terme de commerce et marketing ils sont quand même forts.
Emmanuel_ANGULO1
Pour ceux qui sont abonnés à Canal, Netflix et Disney , oui c’est moins cher que tout cumulé ailleurs, sachons être de bonne foi.<br /> Si le capitalisme est dérangeant à ce niveau, on peut aussi choisir une offre moins chère qui, elle, ne change pas de prix.<br /> Miracle du choix.
Mimi9
Je ne retiens que le prix du forfait sans toutes les fioritures : 39.99€ (1an) puis 49.99€…<br /> Cela m’a fait voir que je me fais doucement f*ster avec la Freebox Mini 4K à 34.99€ alors que le Freebox Revolution Light est à 29.99€
Emmanuel_ANGULO1
On peut toujours aller chez eux pour le prix… Il suffit de choisir l’offre qui va bien selon notre budget.<br /> Cette Box Ultra permet effectivement de baisser les coûts de VOD… Pour ceux qui s’en servent.
Johann
Free n’aura plus les droits Ligue 1 à partir de la saison 2024-2025 normalement !
philou44300
Les 8 Gb/s ne servent à rien pour la plupart des personnes. Je me contente de 500 Mb/s dans les 2 sens pour bien moins cher et je n’ai clairement pas besoin de plus (je n’ai pas des équipements qui peuvent consommer autant et le PC fixe est limité à 1 Gb/s via son port RJ45).<br /> En plus je suis de toute façon limité à 1 Gb/s par mon routeur, mes switchs et les cables ethernet de la maison alors… Et même en partageant sur chacune des prises je ne consommerait pas autant (il me faudrait 8 prises où des équipements tirent le max des 1 Gb/s mais je n’en ai pas autant).
runwild
et 49 € de frais pour les anciens abonnés<br /> «&nbsp;Changement d’offre : 49€ sur la facture suivant la réception de votre nouvelle Freebox.&nbsp;»<br /> Super ! Merci free !
cmoileena
La révolution passe à 29,99
casimir79
Euh…oui, là tu paies clairement le prix fort. A titre de comparaison, j’ai la freebox revolution + freebox mini et la fibre (qu’ils viennent juste de m’installer ) pour 41,99€ par mois.
zoup01
Tu bosses sacrément vite pour faire la différence entre du 1 gbps et du 8 gbps
Arkthus
Je fais des tests de qualités de service sur des box internet avec une ligne déportée, oui la difference est importante
Essylt
J’avais aussi l’abonnement prime avant de prendre ma delta, et j’ai pu le basculer sur l’offre free ; donc ce sera bien une économie, surtout si vous êtes déjà abonné.
fawaz
C’est de plus en plus cher les offres Free. C’est a cause de ça que je suis parti chez la concurence il y a 2 ans.
Nicolas_SYMKO
Du coup, pour ceux qui ont la «&nbsp;vieille&nbsp;» offre Freebox revolution sans player/TV, la facture va baisser à 29,99 ou il faut menacer de résilier pour qu’ils s’alignent ?
Nicolas_SYMKO
C’est quand même pas très sérieux d’appeler ça une offre jamais vue alors que c’est un provider de box internet qui vend un bouquet streaming packagée avec sa box en augmentant les tarifs. C’est du forcage car il ne faut pas me dire qu’il y avait beaucoup de gens qui voulaient, en plus de leur box, souscrire à Disney, Canal et Netflix si on ne les avait pas un peu forcés.
Nicolas_SYMKO
La freebox POP fait jusqu’à 5Gbits/s sur 3 ports dont un à 2.5 Gbits/s non ? Pour quoi 800 MB ?
langlais.t
J’ai pris contact avec le service client Free pour comprendre pourquoi en tant que client fidèle de Free depuis la création je ne pouvais pas bénéficier de l’offre promo sur 12 mois … Visiblement ce n’est pas possible, destiné uniquement aux nouveaux clients … Donc résilier pour mieux revenir ou pas … Je passe le fait que la personne était non formée sur l’offre Ultra, et agressive … Dommage, je n’étais pas habitué à cela chez Free.
Nicolas_SYMKO
Probablement l’info de la nouvelle freebox a été gardée secrète et aucune doc avec les dispos, les prix etc n’a été faite pour le support donc ils ne peuvent pas répondre.<br /> Ajouté au fait que tous les techos déjà abonnés ont du submerger la hotline pour changer leur freebox Delta contre la nouvelle et tu as probablement l’explication de ce qui s’est passé.<br /> C’est une communication principalement destiné aux nouveaux clients ou à ceux qui sont susceptibles de basculer. Les providers aiment bien afficher leurs chiffres de conversion ou de nouveaux abonnés. Se préoccuper des clients en portefeuille n’a jamais fait partie des priorités des services commerciaux.
Palou
C’est pareil avec les autres opérateurs, ce n’est pas spécial à Free.<br /> langlais.t:<br /> Je passe le fait que la personne était non formée sur l’offre Ultra, et agressive …<br /> Quand 200 personnes chaque heure la contactent pour ça, je comprend son agacement. Mais si les gens en général étaient un peu plus intelligents et ne voulaient pas leur nouveau jouet de suite, avec les problèmes des préséries et les défauts inhérents, cela irait mieux dans le mois qui suit, y a pas le feu …
langlais.t
Si les gens étaient plus intelligents … Monsieur a une très haute opinion de lui-même…
Winpoks
Une connexion ne sert pas forcément pour un seul individu ou machine dans un logement. Bien sûr le 8gbps n’est pas forcément utile également à l’échelle familiale.<br /> Mais il faut aussi savoir ce que l’on veut. Revenir au début des années 2000 avec FT/Wanadoo qui bridait le débit de connexion alors que techniquement il n’y avait pas ce genre de limites matériel ?<br /> Ils ont les équipements en NRO qui sont adaptés pour sortir de tels débits, alors ils permettent aux utilisateurs de tels débits.<br /> Si t’as pas besoin de ce genre de connexion, t’es pas obligé d’investir dedans également, ils ne mettent pas un couteau sous la gorge.<br /> Le problème c’est le rajout d’une pléthore de services qui font grimper la note et non un débit de connexion un peu élevé.
Winpoks
Faut voir le port SFP+ comme un uplink vers un autre équipement réseau. C’est très commun sur les switchs et vraiment pas inaccessible.<br /> Puis honnêtement le 10gbps cuivre c’est vraiment pas la panacée. Ça consomme un max, ça chauffe et donc si c’est mal ventilé, ça plante ou c’est bridé…
Winpoks
Plus de monde que tu le penses pour le port SFP+ en fait.
MqcdupouletBasquez
Honnêtement, si vous y réfléchissez sérieusement, c’est «&nbsp;partout&nbsp;» comme ça.<br /> ça sert à quoi d’appeler le service client pour une chose pareille sachant que de toute façon la personne en ligne ne pourra absolument rien y faire ?<br /> c’est pas possible honnêtement de lire des choses comme ça.<br /> C’est comme les Urgences, je discute avec pleins de gens, mais faut voir, faut entendre ce que j’entends…<br /> Les gens sont completements fous en vrai parfois ou vraiment bizarres.<br /> ça ne les dérangent pas d’appeler le 15 parce que «&nbsp;mieux vaut prévenir que guérir&nbsp;»… le 15…<br /> Mais c’est pas dieu possible !!<br /> Et y’a une absence de raisonnement face à un accident et à une urgence mais c’est incroyable !!<br /> Exemple concret vécu:<br /> Monsieur X se plaint d’avoir depuis ce matin des fourmillements sur la partie droite du visage et la main et le bras.<br /> Il est un peu inquiet, on est dimanche soir 19h, il dit qu’il appellera le médecin demain, il envisage même d’aller faire les courses avant.<br /> Je lui explique à lui et sa femme qu’il doit appeler le 15 pour avoir un médecin régulateur qui l’orientera soit vers un médecin de garde soit direct urgences.<br /> Je laisse sa femme appeler, je reste parce que bon… Conscience professionnelle oblige [vous avez 13h dans les pattes quand même et 30min pour rentrer sachant que le 15, c’est 20-<br /> 30 min de délai de réponse]<br /> Arrive la régulation:<br /> Madame:<br /> Bonjour, je suis Madame Y, je suis diabétique, j’ai un bon, diabète, j’ai 60 ans, je suis sous insuline [j’hallucine], j’appel pour mon mari car il ne va pas très bien, il est diabétique mais pas d’insuline lui, il a des comprimés…<br /> je prend la relève, excédé…<br /> Et je peux vous garantir que la personne au bout du fil ne voulait pas avoir à nouveau la dame en question en ligne.<br /> et ça s’est très bien passé et il a été pris en charge comme il faut.<br /> Si j’avais laissé faire en partant ces gens, il y passait car les gens et c’est pas qu’eux, sont incapable d’expliquer correctement une situation et d’avoir un esprit clair.<br /> Dans votre situation, c’est pareil, si vous appelez le service client, c’est pour une demande bien précise.<br /> Vous savez très bien qu’en tant qu’ancien client, vous n’avez pas le droit aux offres destinées aux nouveaux clients, c’est simple comme bonjour, c’est une offre d’appel c’est comme ça.<br /> Quel besoin avez vous d’appler ces gens là sachant que d’autres gens dérrière ont d’autres soucis que vous ???<br /> vous mobilisez du temps et des moyens aux dépends des gens qui en ont réellement besoin pour une demande dont vous connaissez parfaitement la réponse.<br /> C’est pas raisonnable.
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