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CCMX (www.ccmx.fr), éditeur de progiciels intégrés de gestion (ERP) et fournisseur de systèmes d'information pour PME, a choisi la solution de centre virtuel d'appels de Prosodie.
Société française, Prosodie (www.prosodie.com) est un opérateur de services en ligne (SVI, reconnaissance vocale, minitel, web, SMS+, MMS) spécialisé dans la relation clients grands comptes.
Son offre de centre virtuel d'appels est basée sur la solution de centre de contacts en réseau Saga800 conçue par son partenaire NetCentrex, fournisseur d'outils réseaux de nouvelle génération (convergence Voix sur IP, PSTN - public switched telephone network, et réseaux mobiles).
Pour l'assistance téléphonique clients, CCMX dispose d'une équipe de 150 conseillers spécialisés, répartis sur différents centres d'appels.
Afin d'assurer une répartition plus équilibrée des appels entrants sur l'ensemble de ses centres, CCMX a choisi de fédérer tous ses sites en utilisant la solution Prosodie.
Dans le détail : Les ressources technologiques sont externalisées sur le "réseau dynamique" de Prosodie, tandis que les applications restent chez CCMX.
Le centre virtuel doit permettre l'identification et la qualification des appels via la plate-forme de serveurs vocaux interactifs (SVI) de Prosodie. La société assure également la distribution des appels avec la solution ACD (automatic call distributors) de NetCentrex (www.netcentrex.net).
Hébergé, le centre est accessible en utilisant les numéros non géographiques de Prosodie.
"Opérationnelle en deux mois, cette solution s'est adaptée à notre environnement technique existant. Elle nous évite également les frais de re-routage liés aux transferts d'appels entre nos sites techniques ", affirme Sylvain MOUSSE, Directeur des systèmes d'information chez CCMX.
Société française, Prosodie (www.prosodie.com) est un opérateur de services en ligne (SVI, reconnaissance vocale, minitel, web, SMS+, MMS) spécialisé dans la relation clients grands comptes.
Son offre de centre virtuel d'appels est basée sur la solution de centre de contacts en réseau Saga800 conçue par son partenaire NetCentrex, fournisseur d'outils réseaux de nouvelle génération (convergence Voix sur IP, PSTN - public switched telephone network, et réseaux mobiles).
Pour l'assistance téléphonique clients, CCMX dispose d'une équipe de 150 conseillers spécialisés, répartis sur différents centres d'appels.
Afin d'assurer une répartition plus équilibrée des appels entrants sur l'ensemble de ses centres, CCMX a choisi de fédérer tous ses sites en utilisant la solution Prosodie.
Dans le détail : Les ressources technologiques sont externalisées sur le "réseau dynamique" de Prosodie, tandis que les applications restent chez CCMX.
Le centre virtuel doit permettre l'identification et la qualification des appels via la plate-forme de serveurs vocaux interactifs (SVI) de Prosodie. La société assure également la distribution des appels avec la solution ACD (automatic call distributors) de NetCentrex (www.netcentrex.net).
Hébergé, le centre est accessible en utilisant les numéros non géographiques de Prosodie.
"Opérationnelle en deux mois, cette solution s'est adaptée à notre environnement technique existant. Elle nous évite également les frais de re-routage liés aux transferts d'appels entre nos sites techniques ", affirme Sylvain MOUSSE, Directeur des systèmes d'information chez CCMX.
