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Getronics, SSII d'origine hollandaise, propose des prestations de conseil, d'intégration et de gestion de solutions d'entreprise et d'infrastructures aux utilisateurs professionnels des technologies de l'information et de la communication.
Récemment, l'Assemblée des chambres françaises de commerce et d'industrie (www.acfci.cci.fr) a fait appel à la société Getronics France pour des services "post-déploiement" liés à l'intranet des CCI : CCINET.
CCINET a été mis en place par l'intégrateur Fi System en 2001.
"L'objectif était de fédérer les acteurs des quelques 180 chambres de commerce et d'industrie du pays, et de leur proposer un lieu d'échange des savoirs et des compétences", a expliqué Eric SERGENT, responsable du projet au sein de l'ACFCI.
De son côté, la SSII Getronics a été chargée de la formation des correspondants de ces chambres en charge du projet, et de la mise en œuvre d'un help desk utilisateurs basé sur des outils de gestion à distance HDWeb et SolverWeb.
Toutes les demandes des utilisateurs de CCINET doivent aboutir au centre des opérations de services de Getronics, un "point de contact unique" (SPOC - single point of contact).
La SSII fournit support technique/applicatif, rapport statistique mensuel, et prend en charge la gestion des contenus en plus des interventions classiques : saisie de fiches de référence, gestion des e-mails défectueux, etc.
"Le but de l'ACFCI est à la fois simple et ambitieux : permettre à notre réseau, plus de 26 000 collaborateurs et 8000 élus des CCI, de devenir son propre centre de ressources. Bien que technique, ce projet est humain avant tout, d'où l'importance des services post-déploiement", a conclu Eric SERGENT.
Récemment, l'Assemblée des chambres françaises de commerce et d'industrie (www.acfci.cci.fr) a fait appel à la société Getronics France pour des services "post-déploiement" liés à l'intranet des CCI : CCINET.
CCINET a été mis en place par l'intégrateur Fi System en 2001.
"L'objectif était de fédérer les acteurs des quelques 180 chambres de commerce et d'industrie du pays, et de leur proposer un lieu d'échange des savoirs et des compétences", a expliqué Eric SERGENT, responsable du projet au sein de l'ACFCI.
De son côté, la SSII Getronics a été chargée de la formation des correspondants de ces chambres en charge du projet, et de la mise en œuvre d'un help desk utilisateurs basé sur des outils de gestion à distance HDWeb et SolverWeb.
Toutes les demandes des utilisateurs de CCINET doivent aboutir au centre des opérations de services de Getronics, un "point de contact unique" (SPOC - single point of contact).
La SSII fournit support technique/applicatif, rapport statistique mensuel, et prend en charge la gestion des contenus en plus des interventions classiques : saisie de fiches de référence, gestion des e-mails défectueux, etc.
"Le but de l'ACFCI est à la fois simple et ambitieux : permettre à notre réseau, plus de 26 000 collaborateurs et 8000 élus des CCI, de devenir son propre centre de ressources. Bien que technique, ce projet est humain avant tout, d'où l'importance des services post-déploiement", a conclu Eric SERGENT.
