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Décidément l'éditeur américain Computer Associates (CA) est présent sur tous les fronts du marché du logiciel e-business : de la gestion des infrastructures, de la sécurité et des connaissances, au support client.
CA vient en effet d'annoncer la disponibilité d'Unicenter ServicePlus, solution intégrée de gestion et de livraison libre-service qui doit apporter aux entreprises, grands comptes en particulier, un service/support clients solide.
Unicenter ServicePlus est à la fois un outil de gestion du service clients, et du "workflow" (services, ressources humaines et gestion des connaissances).
La solution utilise des fonctionnalités prédictives et de libre-service de KM, un support en langage naturel, un "arbre de décision" et la recherche par mots clés.
Cette solution est destinée aux entreprises des marchés commerciaux et de consommation, aux services informatiques, à la direction des ressources humaines des sociétés, mais aussi aux projets "d'e-government".
La solution Unicenter ServicePlus de CA regroupe cinq composants, qui peuvent également être utilisés de façon autonome ou être intégrés à des outils tiers :
Service Desk, plate-forme de support reposant sur le web et les technologies sans fil ; Customer Service, outil de gestion de la relation client destiné aux équipes du service/support et aux clients via un accès web et sans fil ; Collaboration Tools, outils d'interaction entre l'entreprise et ses clients ; Predictive Tools, outils d'évaluation et de suivi des ressources de services clients ; Knowledge Tools, outils de gestion de la connaissance et du partage de l'information.
D'après le cabinet d'études Gartner, "la technologie du libre-service séduit de plus en plus les entreprises, qui savent que la majorité de leur clientèle est connectée à Internet et sait utiliser le web pour trouver les réponses à ses questions en ligne."
CA vient en effet d'annoncer la disponibilité d'Unicenter ServicePlus, solution intégrée de gestion et de livraison libre-service qui doit apporter aux entreprises, grands comptes en particulier, un service/support clients solide.
Unicenter ServicePlus est à la fois un outil de gestion du service clients, et du "workflow" (services, ressources humaines et gestion des connaissances).
La solution utilise des fonctionnalités prédictives et de libre-service de KM, un support en langage naturel, un "arbre de décision" et la recherche par mots clés.
Cette solution est destinée aux entreprises des marchés commerciaux et de consommation, aux services informatiques, à la direction des ressources humaines des sociétés, mais aussi aux projets "d'e-government".
La solution Unicenter ServicePlus de CA regroupe cinq composants, qui peuvent également être utilisés de façon autonome ou être intégrés à des outils tiers :
Service Desk, plate-forme de support reposant sur le web et les technologies sans fil ; Customer Service, outil de gestion de la relation client destiné aux équipes du service/support et aux clients via un accès web et sans fil ; Collaboration Tools, outils d'interaction entre l'entreprise et ses clients ; Predictive Tools, outils d'évaluation et de suivi des ressources de services clients ; Knowledge Tools, outils de gestion de la connaissance et du partage de l'information.
D'après le cabinet d'études Gartner, "la technologie du libre-service séduit de plus en plus les entreprises, qui savent que la majorité de leur clientèle est connectée à Internet et sait utiliser le web pour trouver les réponses à ses questions en ligne."
