Chez SFR, la hausse de prix s'accompagne d'une grosse baisse...

26 mai 2023 à 09h00
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© photofort 77 / Shutterstock
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Après des hausses de prix successives du côté de SFR, l'opérateur voit son nombre d'abonnés chuter semaine après semaine.

À la suite d'une augmentation discrète de ses tarifs en février dernier, SFR récolte à présent ce qu'il a lui-même semé.

SFR : quand les hausses de prix entraînent des pertes d'abonnés

En fin d'année dernière, la plupart des opérateurs ont annoncé une hausse de leurs tarifs pour cause d'inflation. Face à Orange, Bouygues et SFR, seul Free a décidé de ne pas augmenter les prix de ses abonnements en 2023, et ce, jusqu'en 2027. Oui, pour les quatre prochaines années, la société fondée par Xavier Niel a affirmé qu'aucune augmentation n'aura lieu pour ses offres mobiles. De son côté, SFR ne semble pas au sommet de sa forme. Le FAI vient en effet de confirmer une nouvelle baisse de son nombre d'abonnés.

Nos confrères d'Univers Freebox nous apprennent effectivement que ce n'est pas la première fois, au cours de ces derniers mois, que SFR constate une perte d'abonnés. Lors du quatrième trimestre 2022, environ 62 000 clients (fixes et mobiles) s'étaient déjà volatilisés. De toute évidence, ces chiffres ne tiennent pas compte des 335 000 lignes jugées inactives qui ont été désactivées par le FAI au trimestre dernier.

Après les utilisateurs, c'est au tour de SFR de payer le prix (de ses décisions)

Lors du premier trimestre 2023, sur le segment du mobile, SFR a signalé une perte de 100 000 abonnés, là où Free Mobile en a gagné plus de 170 000. Bouygues et Orange sont également parvenus, dans une moindre mesure que Free, à attirer de nouveaux clients vers leurs offres mobiles. Toujours selon les informations partagées par Univers Freebox, les lignes fixes se sont également réduites du côté de SFR. Si le constat est bien moins alarmant que pour le mobile, on note tout de même la fuite de 12 000 clients.

© sylv1rob1 / Shutterstock
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En regroupant fixe et mobile, et en l'espace de seulement 3 mois, la filiale d'Altice a vu pas moins de 112 000 clients se désinscrire de ses services. Il ne fait évidemment aucun doute que les hausses de prix successives y sont pour quelque chose… Pour limiter quelque peu ces importantes pertes, notons tout de même que les abonnements Très Haut Débit de SFR lui ont permis de récupérer 138 000 nouveaux abonnés.

Source : Univers Freebox

Mérouan Goumiri

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Commentaires (29)

malak
Orange et Bouygues ont aussi augmenté leurs tarifs… ce n’est donc pas forcément la cause principale.
zeebix
Vu le prix des abonnements Free, normal qu’ils aient pas senti le besoin d’augmenter…
Muggsy68
Vous oubliez un détail.<br /> Augmentation de prix = changement de contrat unilatéralement = droit de résilier sans frais sous 4 mois. Même si vous étiez engagé pour 12 ou 24 mois initialement.
baazul
Franchement je suis resté chez Red car je n’ai pas trouvé moins cher ailleurs même s’ils augmentent les prix. J’ai la fibre à 15€/mois avec la télé et pour le mobile 200 go pour 13€/mois.<br /> Et en plus c’est plutôt fiable, je n’ai jamais eu de soucis.
Kriz4liD
Qui voudrait prendre un abonnement chez une mafia ?<br /> Si vous ne connaissez pas , allez voir les vidéos où ponce essaye d avoir le service client SFR , vous comprendrez .
Ezeta
Pour ceux qui disent que c’est pourtant pareil chez les autres: SFR a depuis plusieurs années une politique tarifaire douteuse, ce n’est pas seulement le coup de l’inflation actuelle. Il proposent des forfait à bas coût à coup de promo toujours plus interessantes, puis augmentent ce forfait ensuite de manière unilatérale et assez planquée (en ajoutant des options, de la data ou autre) et cela tous les 1 ou 2 ans.<br /> Je pense donc que la dernière augmentation est juste la goutte d’eau qui fait déborder le vase.<br /> Pour comparaison sur sosh, j’ai gardé la même forfait avec les mêmes options et le même tarif de nombreuses années sans qu’ils ne me forcent ou même proposent jamais de passer à plus cher (jusqu’à l’augmentation générale récente).
xryl
La freebox pop c’est 40€/mois, donc plus cher que la concurrence. Même avec un abonnement téléphonique à 10€ pour de l’illimité, tu es toujours plus cher que la concurrence (qui te propose du pseudo illimité en mobile à 16€, et un abonnement fibre/adsl à 24€).
zeebix
J’aurais du préciser que je ne parlais que du fixe… Ou tu pourra le tourner dans le sens que tu veux, ils sont plus cher (hors promo bien sûr).<br /> Pour le mobile, si t’es mobile (ahah) tu choisi pas Free qui n’a pas encore un réseau à la hauteur dès que tu t’éloigne un temps soit peu d’une « grande » ville.<br /> Et arrêtez de jouer les calimero les abonnés Free dès qu’on ne parle pas gentiment de Free c’est super lourd… Si leurs tarifs était raisonnable, sans option dont on se fou, même avec une vieille révolution j’y retourne (car oui oui j’étais chez eux, avant des problème de ligne et où ils n’ont rien trouver d’autre à répondre que « on y peut rien » et fermer le support sans autre explication).
max6
Je me demandais pourquoi le service client de SFR s’était autant amélioré depuis trois mois, il semble que j’ai ma réponse.<br /> L’année dernière j’ai eu deux rupture de fibre (comme d’habitude un sous traitant et quand on voit l’état de l’armoire dans la rue …) et il a fallu à chaque fois 15 jours environ pour réparer et la deuxième fois l’intervenant était tellement bon que j’ai du effectuer la reconnexion moi-même après réparation de la fibre parce qu’il n’arrivait même pas à connecter son téléphone à mon wifi (opération totalement inutile d’ailleurs).<br /> Depuis janvier j’ai eu deux coupure de la fibre et la réparation a eu lieu en moins de 24 h.<br /> Serait-ce parce que les gens en ont marre et se barrent ?
max6
C’est vrai j’ai un forfait chez RED à 8 € qui subit régulièrement depuis que je l’ai des augmentation.<br /> Une fois pour « améliorer » mes services alors que je n’ai rien demandé une autre fois pour m’apporter la 5G que je n’ai pas sur mon téléphone, et une autre fois pour l’inflation.<br /> En fait je suis toujours à 8€ mais quand cela se produit je n’appelle plus le service client pour me plaindre mais le service résiliation et étonnement jusqu’à maintenant ils ont toujours réussi à grâce à « l’intervention du chef de service devant l’excellent client et la magnifique personne que je suis » à enlever l’augmentation parce que je suis tellement gentil et bon qu’ils veulent à tout prix me garder MDR.<br /> Et le jour ou cela ne fonctionnera plus je me barre sans regrets
raiden
Jsuis deg je suis chez eux depuis 2016 maintenant je paye 13e pour de la fibre qui tourne a peine a 100mb et encore mais ils m’ont desactivé le boitier tv donc pour 13e j’ai que fibre + appels sur les fixes que j’utilise absolument pas !<br /> Vous savez pas si y’a moyen de recuperer le boitier tv parce que chez moi en hertzien je capte pas grand chose ! Du coup je regarde quasiment plus la tv !
Lana
Ma seule expérience chez sfr qui date de plusieurs années en arrière a été un fiasco.<br /> Augmentation de prix sans en être informée.<br /> Coupure de réseau très fréquente.<br /> Sav inexistant.<br /> Et pour finir, cerise sur le gâteau pourri, plus de ligne pendant 3 mois sans solution, soi-disant parce que mon compte avait un soucis technique isolé, et difficilement réparable.<br /> J’ai fini par aller en boutique leur gueuler dessus, j’ai obtenu le remboursement de mes mois passés sans ligne (encore heureux d’ailleurs), mais rien de +, limite si on ne m’a pas foutu à la porte.<br /> Je suis partie chez Sosh et depuis zéro soucis, pas d’augmentation de prix cachée, mais comme tous 1€ de + mensuellement, réseau fiable et stable, enfin comme on attend d’un FAI digne de ce nom.
zeebix
OK, jouons à ton jeu de la mauvaise foi.<br /> Je paye actuellement 28€ fibre 1gb, tv, tel illimité et divers autres services dont je me moque.<br /> Trouve l’équivalent free, passé la première année, et sans parler de l’offre mobile qu’on peut y joindre et gagner 5€ (je ne veux pas de free mobile).<br /> C’est du minimum 40€ passé la première année…<br /> Je ne cherche pas à comparer à offre équivalente, je cherche le plus adapté à mes besoins, le moins chère…c’est tout.<br /> Je te parle de calimero, car des qu’on critique un peu Free on est taxé de faire du free bashing par un abonné Free. (ce que tu as fait).<br /> Après passé le détail du prix, comme dit, si chez Free ils viraient canal+/prime offert/disney+ etc… J’irais volontiers… En fixe.
zeebix
Ok en plus de répondre sans lire, tu répond à côté de la plaque en me parlant de mobile…j’abandonne et de toute façon je m’en moque alors à quoi bon.
Fab12
Free a fait des bonnes choses mais aussi des gaffes , ces escrocs ont supprimé discrètement l’offre Mini 4K à 30€ ( toujours possible de prendre l’offre par téléphone mais 35€).<br /> Donc ils ne sont pas moins chère .<br /> La meilleur offre est la Mini4K 1gb/700M 30€.<br /> Ce que j’ai .
Pernel
Bouygues m’a fait le coup il y a quelques années, de 9€ a 13€ pour un forfait « qui ne changera pas ». Depuis je suis aussi chez Sosh, à part l’augmentation du mois dernier de 1€ (11€ maintenant), pas de souci.
_J2B
Ah ? On passe à l’étape supérieure ? Maintenant on ne termine même plus les titres d’articles.
a-snowboard
L’inflation à quand même bon dos je trouve. Faut juste trouver des prétextes.<br /> Si l’on parle de l’inflation dans son terme détournée, à savoir l’augmentation des tarifs sans que le salaire augmente. J’ai un peu du mal à voir en quoi les opérateurs sont impactés.<br /> Si les salaires n’ont pas bougés, il n’y a pas plus de dépense.<br /> Peut être que le matériel est un peu plus cher, mais le parc est actuellement en place, donc hors fibre optique, je doute qu’il y ait de telles augmentations qui justifient une augmentation de tous les forfaits.<br /> Et 3€ sur une forait à 15€, c’est une augmentation de 20% … mine de rien.
Kriz4liD
J ai aussi cet abonnement, mais à 35€ , je payais jusqu’à ce mois 15€ (-20€ promos), je les ai appelé pour résilier , ils m ont offert un forfait illimité mobile 5G pour que je reste chez eux! Ça me fait donc 35€ pour mini4k 1gbps + 5G illimité data et voix <br /> Appel les services clients et demande une résiliation , ils te proposeront sûrement quelque chose !
pecore
SFR m’a fait un tour pendable il y a maintenant pas mal d’années mais qui m’est resté en travers de la gorge. Autant dire que dès que j’ai pu, je me suis barré sans me retourner et sans regret.<br /> Aujourd’hui si je devais considérer un changement d’opérateur, je comparerai les trois autres et je n’irai même pas voir le site de SFR. Certaines choses ne s’oublient pas.
ccvman
Orange, sfr et Bouygues c’est terminé, quand tu as des méthodes de voyous pour ne pas baisser les prix. Je suis chez free depuis le début, je n’ai jamais eu de problème, les factures sont claires, il n’y a pas d’abonnement d’options sans consentement etc…, la 4g et 5g fonctionnent très bien
Marshall
Ce qui manque à free c’est une box internet pur sans TV ni rien à bon prix<br /> Pour qui n’a que de l’adsl la boîte sosh a 20 balles c’est juste imbattable, et même à 30 en fibre.
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