SFR cache sa hausse de prix à la fin de ses factures... et se plaint que ses clients soient mécontents

Stéphane Ficca

Spécialiste hardware & gaming

01 février 2023 à 15h15

32

Vous êtes abonné à SFR ou RED by SFR, et vous avez constaté une discrète augmentation du prix de votre forfait en 2023 ?

Pas de panique, c'est « normal ». Enfin, selon SFR.

Une augmentation discrète chez SFR

À l'instar d'autres opérateurs, SFR essaie régulièrement de gonfler le tarif de ses abonnés mobiles en usant parfois (souvent) de vils stratagèmes pour tromper la vigilance de ses abonnés. Par exemple, à défaut d'avoir pris le soin de refuser l'offre proposée par l'opérateur (souvent au travers d'un e-mail en apparence quelconque), nombreux sont ceux à avoir vu leur forfait « évoluer » de manière automatique, tout comme la facture.

Alors que Free Mobile a promis de ne pas toucher à ses tarifs durant les prochaines années, SFR a déjà augmenté la facture téléphonique de ses clients. En janvier, les abonnés ont ainsi pu constater une facture légèrement plus élevée, dont la hausse est de 0,69 à 0,99 euro. Cette augmentation aurait été volontairement dissimulée selon de nombreux clients, mais SFR se défend.

Les clients RED également concernés

En effet, l'opérateur explique que sur la dernière facture envoyée à ses clients, on peut lire : « Dans un contexte marqué par la hausse généralisée des coûts constitutifs du prix de votre service, le montant mensuel de votre abonnement augmente de 0,98 euro à compter de cette facture. »

SFR s'est bien gardé de prévenir ses clients par e-mail ou par SMS, et a simplement dissimulé cette annonce au bas d'une facture, rarement scrutée de fond en comble par les clients. Face au mécontentement des abonnés, SFR réplique : « Que l’information soit donnée par mail, SMS ou via la facture, nous sommes systématiquement critiqués lorsqu’on annonce une hausse des tarifs. »

Il est important de préciser que les abonnés RED by SFR ne sont pas exclus de cette augmentation tarifaire en cette année 2023.

Ainsi, il n'est pas impossible que le forfait auquel vous aviez souscrit il y a quelques années, et dont le prix était fixé « à vie » à 10 euros par mois, soit passé à 13 euros par mois il y a déjà quelque temps avant de prendre encore 0,99 euro depuis ce mois de janvier.

Êtes-vous abonné à SFR ou RED by SFR ? Aviez-vous remarqué cette hausse de tarifs sur votre dernière facture ?

Source : Capital

Stéphane Ficca

Spécialiste hardware & gaming

Fervent amateur de jeux vidéo et de high-tech, spécialisé en Mega Man 2 et autres joyeusetés vidéoludiques ancestrales.

Lire d'autres articles

Fervent amateur de jeux vidéo et de high-tech, spécialisé en Mega Man 2 et autres joyeusetés vidéoludiques ancestrales.

Lire d'autres articles

A découvrir en vidéo

Rejoignez la communauté Clubic S'inscrire

Rejoignez la communauté des passionnés de nouvelles technologies. Venez partager votre passion et débattre de l’actualité avec nos membres qui s’entraident et partagent leur expertise quotidiennement.

S'inscrire

Commentaires (32)

syn80

C’est en effet une manière de passer l’information très peu fair-play, dans la mesure où ces factures sont dématérialisées et surtout où des notifications de montant sont envoyées ( sms , mail ): pas de raison d’ouvrir la facture contenant ce message et dont la notification annonce un montant habituel. Ce qui est peu fair-play aussi pour un journaliste, c’est de passer une fausse info: la mention « à vie » n’a jamais été utilisée sur les publicités pour ces forfaits. Elle a été utilisée par les sites web mercantiles souhaitant profiter de liens affiliés en revanche ! ( seule exception , un tweet pour red avec la mention « à vie », vite retiré. erreur de CM ).

zeebix

Je n’avais pas fait attention, mais en effet ça à bien augmenté… je suis passé de 28€ (tout rond) à 28,98. Aucun mail justifiant cette augmentation, ou de ligne spéciale dans la facture, tout est normal à priori pour SFR. Là ou ils sont fort c’est que par rapport à l’offre que j’ai et le prix, même actuel… bah je vais laisser couler…contacter le service client SFR est un vrai parcours du combatant et même si on arrive à les avoir… ils s’en tapent royalement (pas en France toussa).

jvachez

La méthode est honteuse car les gens ne sachant pas qu’ils vont être augmentés payent un mois de plus si la nouvelle les poussait à résilier.

kplan

RED a augmenté mon forfait, celui de ma femme sans qu’on ne soit au courant que ça allait arriver. Ma mère a un abonnement Internet SFR, idem, aucune communication, application directe de l’augmentation sans possibilité de résilier avant. On te ponctionne sans que tu aies le choix de refuser. SFR toujours aussi misérable dans ses pratiques.

Pernel

Hey les gens, c’est SFR, c’est normal avec Drahi, ça a toujours été un gars aux méthodes peu orthodoxe.

gf4

Les autres ne sont pas tellement différents. Et changer le prix d’un abonnement autorise l’utilisateur à résilier sans frais.

syn80

il faut regarder la facture juste avant la hausse ( décembre ou janvier ), un encart y figure bien.

Jacob1337

Mon tarif « À vie » de 10€ souscrit il y a 4 ans est désormais de 15,99€ aussi. Se foutent bien de la gueule du monde chez SFR, ça c’est sûr. Mais au final vu qu’on se la fait mettre dans tous les sens en ce moment sur les hausses de prix, ça a finit par ne plus m’étonner/choquer.

Baxter_X

Faut vraiment arréter de s’étonner des pratiques de cette entreprise. Pour avoir été chez eux, je ne veux plus en entendre parler. Il s’agit tout simplement de vol et de racket légal. Je ne comprends pas comment on peut encore aller chez eux.

blueamrtini

Tant qu’il y aura des gogos à souscrire le moindre contrat SFR, rien ne changera. Tout ce qu’ils touchent est teinté d’arnaques, en mobile comme en fibre

TotO

SFR réplique : « Que l’information soit donnée par mail, SMS ou via la facture, nous sommes systématiquement critiqués lorsqu’on annonce une hausse des tarifs. » Qu’ils préviennent 2 mois avant les abonnés et personne ne dira rien… C’est compliqué d’être réglo ? Apparemment, ça préfère la faire à l’envers.

Vonsss

Pour ma part : red deal avec engagement 24 mois, cette augmentation permet de résilier sans rien leur devoir … et par principe je pense partir chez free, le xiaomi du red deal n’aura pas eu la rentabilité espérée pour SFR

Pernel

Les autres ont la décence de prévenir à l’avance (Orange en tout cas). Même sans changement de prix, j’ai toujours pu changer de forfait gratuitement (enfin depuis une dizaine d’années)

GhostKilla

Non, quelques années chez Red (toute la famille), nous avions régulièrement des hausses, depuis j’ai passé tous les abonnements chez Sosh et jamais eu d’augmentation automatique depuis comme c’était le cas chez Red. Sans compter que le réseau est meilleur en plus. Sur le coup je payais plus cher, mais c’était par principe, leurs méthodes m’avaient gonflé, mais je pense que je payerai autant désormais vu que c’est limite une augmentation tous les ans chez eux…

Vonsss

d’autant que Sosh augmente aussi ces jours-ci

Than

SFR encore. C’est en raison de ce genre de pratiques qu’on fini par aller ailleurs, même pour plus cher. -_-

zoup01

C’est vrai que red aurait pu faire l’effort d’envoyer un mail… Écrire cela en bas d’une facture, en tout petit caractère, c’est plutôt léger. ( surtout que je ne regarde jamais mes factures, elles ne bougent jamais)

zeebix

Bien vu, en tout petit en bas… comme je regarde pas les factures… forcement ! (et encore moins en fin de facture) "LE TARIF DE VOTRE OFFRE ÉVOLUE Dans un contexte marqué par la hausse généralisée des coûts constitutifs du prix de votre service (composants électroniques, matières premières, logistique, …), nous sommes amenés à faire évoluer le tarif de votre offre. Le montant mensuel de votre abonnement augmentera donc de 0,98€ (1) à compter de votre prochaine facture. Nous nous engageons à faire tout le nécessaire afin de continuer à vous délivrer un service de qualité. (1) Conformément à l’article L224-33 du Code de la consommation, vous pouvez résilier votre contrat sans frais et sans paiement des mois contractuels restant dus jusque dans un délai de quatre mois à compter de la réception de la présente notification. " Très très discret, en fin de page… chapeau

bmustang

si un client est mécontent de sfr, il a le choix d’aller ailleurs où les prix ne bougent pas

caprikorn

Idem pour moi pour Red SFR et en effet j’ai lu mes factures c’est bien écrit sur l’avant et la dernière ! Ils sont malin ils savent que peu de personnes lisent les factures et d’autant en bas de page !

framug

D’une malhonnêteté à toute épreuve. Ils continuent et pourtant, ils ont déjà été condamnés pour la même chose par le passé. Tout le monde sans fil (s’enfile) chez SFR !!

Hellvtic

Pareil pour Bouygues mais avec impossibilité de contester la hausse, mais je ne m’en plains pas, en gros c’est « si t’es pas content tu te tires ». Comme la 4g est minable par chez moi avec leur réseau j’attends un offre propre de Sosh mais pour l’instant ils sont vachement plus cher même si l’écart se réduit. Finalement c’est le consommateur qui décide, et l’opérateur a le droit d’augmenter ses tarifs. C’est normal. Ce qu’il faut surveiller c’est l’entente illicite entre les opérateurs, ce ne serait pas la première fois…

gnouman

Tant qu’il y aura des mecs qui comprendront pas qu’on habite pas tous au centre ville et que certain opérateur ne passe pas on aura toujours le droit de ce faire insulté.

StephaneGotcha

Honnêtement (et le mot est bien choisi…) partez de chez SFR si vous êtes chez eux.

GhostKilla

Oui mais c’est exceptionnel, chez Bouygues et SFR les augmentations n’ont plus rien d’exceptionnel en revanche

TotO

Légalement, il faut prévenir explicitement 2 mois avant soit par courrier papier soit par email. Sans cela, toutes les augmentations peuvent-être constestées. SFR et la Loi ça fait deux.

laser85

eh oui et chez bouygues pas mieux

fredmc

Ben le problème c’est qu’ils vont tous bouger … Orange vient d’augmenter ses tarifs de 1 ou 2 euros suivant le forfait à partir d’avril … Les autres ne devraient pas tarder.

Anonyme4

Le problème, de ce blabla d’inflation… C’est qu’il est présenté comme relevant de la « conjoncture actuelle » ! Mais ne fait l’objet d’aucune mention distincte du forfait souscrit. Malgré cette notion définie de « court terme » et d’ensemble de circonstances. Qui par essence, sont une conjonction de facteur temporaire, mais convergeant. A moins d’être orchestrée ! En d’autres termes, une augmentation permanente pour une situation conjoncturellement temporaire. Il faut surtout savoir que SFR, c’est fait recadré récemment par l’ARCEP (Gendarme des Télécoms) pour les insuffisances de son réseau. Il ne faudrait pas non plus décevoir les actionnaires à la prochaine distribution de dividende, au regard des investissements à réaliser. En d’autres termes, la mauvaise qualité des services, débit, connexion, TV… Que les services technique attribuent irrémédiablement à une mauvaise qualité de la ligne du client. Pour se dégager de toutes responsabilités, de fait ou non. Sans moins être de leur ressort d’opérateur Télécom. Relève manifestement, d’une obsolescence ou d’un sous équipement réseau selon le gendarme des Télécoms. Pour lesquels, on voudrait vous faire payer la note !

Voir tous les messages sur le forum

Indépendance
Transparence
Expertise

L'équipe Clubic sélectionne et teste des centaines de produits qui répondent aux usages les plus courants, avec le meilleur rapport qualité / prix possible.