L'UFC-Que Choisir lance une action en justice contre SFR et ses forfaits RED

Stéphane Ficca
Spécialiste hardware & gaming
11 mai 2021 à 10h51
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© SFR
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Après de nombreuses plaintes, UFC-Que Choisir a décidé de déposer une plainte contre SFR.

En cause, des « pratiques commerciales trompeuses » concernant les forfaits RED by SFR.

SFR RED dans le viseur d'UFCQue Choisir

Il y a quelques mois, SFR a imposé une hausse du prix de l'abonnement RED by SFR de nombreux abonnés. Ces abonnements ont par exemple été augmentés de 10 à 13 euros et ont été accompagnés d'une augmentation de l'enveloppe data, mais sans jamais donner la possibilité à l'abonné de refuser cette offre.

Nombreux sont ceux à avoir vu leur offre RED by SFR « évoluer » (pour reprendre le terme du groupe), malgré un forfait dont le prix était censé être maintenu « à vie ». Ces hausses de prix vont de 30 à 75 % selon les forfaits.

© SFR
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Cette hausse de prix forcée a évidemment du mal à passer auprès des nombreux abonnés. Aux doléances de ces derniers, SFR répond que le forfait est sans engagement et que ces derniers sont donc libres de rejoindre la concurrence. Évidemment, rares sont ceux qui prennent l'initiative de résilier leur forfait, pour le plus grand bonheur de SFR qui ne se préoccupe que très peu du caractère trompeur (et malhonnête ?) de ses pratiques, au vu des gains financiers supplémentaires obtenus chaque mois.

Mais pour l'association UFC-Que Choisir, « les pratiques mises en œuvre par SFR sont clairement trompeuses. SFR a sciemment induit les consommateurs en erreur en faisant du maintien dans le temps du prix initial des forfaits RED by SFR l'argument massue pour convaincre les consommateurs de grossir les rangs de ses abonnés. »

L'association a choisi d'attaquer une nouvelle fois SFR en justice pour « pratiques commerciales trompeuses ». Rappelons qu'il y a quelques années, cette même association avait obtenu gain de cause pour un litige avec ce même SFR, concernant cette fois des clauses illicites et abusives.

forfait_smartphone1600

À noter que certains opérateurs ont récemment adressé à certains de leurs abonnés un message indiquant une hausse de tarif prochaine, accompagnée là encore d'une augmentation de l'enveloppe data. Les opérateurs ont néanmoins laissé aux clients concernés la possibilité de refuser l’offre qui leur était faite, à condition d'exprimer clairement leur refus en passant par leur espace client. Sans nouvelle de la part du client, la hausse de tarif est automatiquement appliquée.

Et vous, avez-vous été victime de ce genre de pratiques de la part de votre opérateur téléphonique ?

Source : UFC-Que Choisir

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Commentaires (33)

manufr
Je suis passé avec mon forfait RED à vie au prix de 4,99 pour 50GO à 8€ pour 60GO.<br /> Ce sont vraiment des enf… clairement.
Furax
Après avoir eu 3 propositions d’augmentation de tarif avec data en plus mais possibilité de refusé, j’ai eu droit moi aussi à l’augmentation de 3€/mois de mon forfait à 5€ fin décembre 2020, sans possibilité de refuser mis à part aller voir ailleurs.<br /> J’ai pu revenir en arrière grâce à l’offre identique qu’ils ont fait le week-end dernier après un message au service client, mais même si en tant que tel 8€/mois avec 40Go de data ce n’est pas cher, je n’en ai pas besoin et j’ai pas demandé une augmentation de 60% du tarif de mon forfait…
Proutie66
Bouygues a fait pareil.<br /> Merci à UFC que choisir. S’il y a bien un groupe utile, c’est eux.
Theodri
SFR je vais pas insulter sur un forum, mais vraiment …
Bombing_Basta
Au fil des mois j’étais passé de 10€ à… 18€… soit 80% d’augmentation.<br /> Le premier palier c’était 13€, avec un peu plus de data, donc j’avais trop rien dit.<br /> Mais quand ils m’ont passé à 18€… bah je suis allé insulter leur chatbot (ça soulage toujours un peu), puis j’ai migré chez Sosh.<br /> Adieu SFR.
stevensf
Mais lol pourquoi vous ne changez pas d’opérateur. Si demain SFR perd 1 millions d’abonnés croyez moi ils réfléchiront à deux fois avant de faire de telles pratiques !!!
Furax
Ils ne perdront pas 1 million d’abonnés car les tarifs pour les nouveaux abonnés sont souvent intéressants, c’est après que ça se corse.<br /> Donc du coup je pars, et dans le même temps on a un abonné Bouygues qui arrive car son opérateur lui a fait le même coup.<br /> Ils font ça depuis quelque temps maintenant, donc s’ils continuent c’est que ça reste valable pour eux, et que c’est légal, à défaut d’être «&nbsp;réglo&nbsp;» et respectueux du client.
ogaude_2020
L’ensemble des opérateurs utilise cette pratique et cela depuis des années. Comme beaucoup de clients ne font pas attention à ce qu’ils payent exactement, des augmentations de quelques euros passent assez facilement et rapportent instantanément des millions d’euros.<br /> Une action du législateur contre ces pratiques commerciales serait la bienvenue. Interdire toute modification de l’offre sans un accord implicite de l’abonné serait une bonne chose.
Youyou_Fred
Stevensf à raison. Et je l’ai fait. Grâce à red j’ai découvert un super opérateur : SIMPLUS. Pour 5 euros j’ai 5go ce qui me suffit amplement. Il y a aussi un forfait 2 euros pour 1go. Et 10 euros pour je sais plus. Et on choisi son opérateur ! Orange sfr ou Bouygues. Ça marche nickel depuis février pour moi et la facturation est très détaillée avec export csv. Bref je vous conseil si vous avez besoin de qq go seulement. Si tout le monde fait ça, ils arrêteront leurs arnaques
yam103
J’ai souscrit hier à leur promo 5€ pour 20 Go de data par mois.<br /> Quand on regarde bien la fiche d’information standardisée, c’est un forfait à 10€, avec remise mensuelle de 5€, «&nbsp;Perte de la remise en cas de changement d’offre&nbsp;».<br /> Reste à voir au bout de combien de temps SFR va commencer à me la faire à l’envers. Il n’empêche que ce genre de pratique commerciale est très dommageable à l’image de marque.<br /> Je pense que la bonne stratégie pour nous, clients, est de sauter d’offre en offre dès que cela vaut le coup. On verra bien.
Grebz
Tiens, c’est marrant… J’ai reçu ce matin un e-mail de SFR m’informant fièrement que je disposais désormais de 50Go d’Internet mobile par mois. Je vérifie et effectivement, j’ai 50Go d’Internet disponibles.<br /> Super ! Sauf que jusqu’au mois dernier, avant leur «&nbsp;cadeau&nbsp;», j’avais 60Go par mois. Pour le même prix, bien sûr.<br /> Au moins, mon forfait (déjà cher) n’a pas augmenté, mais encore merci pour le cadeau !<br /> Je vais les appeler, ils vont m’entendre. Je ne sais pas si ça changera quelque chose, mais ça me soulagera.
chapelle18
Je saute effectivement d’offres en offres et suis passé en 6 mois de la poste a sfr puis orange sosh puis free et sa 5G merdique puis prixtel que j’ai pour maxi un an a 12,99€ 100gigas et 5G sur reseau orange. Ce qui me coute le plus chère finalement c’est chaque fois les 10€ de carte Sim !
GhostKilla
J’étais chez eux et même si je paie plus cher, je me suis cassé chez Sosh pour mes deux forfaits, c’est bon ça va 5 minutes leur façon de faire, et ils ne sont pas près de me revoir chez eux.<br /> Je préfère payer plus cher que d’être pris pour un con, Drahi n’a qu’à aller se faire mettre avec ses méthodes à deux balles !<br /> Perso à l’époque j’avais le forfait 30Go à 3.99€, que l’on m’avait passé à 4.99€ pour 50Go, bon ça valait le coup j’avais même accepté, et là je suis passé à 8€ tout rond pour 60Go, celui de ma fille est passé de 12.99€ à 16€ (60Go à 80Go je crois). Donc ça reste des forfaits concurrentiels rien à redire, mais j’ai jamais voulu d’un forfait qui augmente quand ça leur chante !<br /> Donc je paie qq € de plus, mais le prix restera fixe chez Sosh et j’ai pas l’impression que l’on me prend pour un con.
fredmc
Le pire c’est la raison de l’augmentation de tarif on te rajoute des gigas et des gigas alors que tu consommes même pas ceux qui sont dans ton forfait …<br /> Par contre b&amp;you l’a fait y a un mois et ils ont été très correct ma femme n’avait pas vu qu’elle allait etre augmentée de 3 euros si elle se manifestait pas et quand elle a résilié l’option le mois suivant on lui a remboursé les 3 euros du mois précédent alors qu’elle n’avait rien demandé puisque c’était une erreur de sa part
nicgrover
Le client lambda ne changera pas d’opérateur un peu par flemme administrative, malgré le fait que le nouvel opérateur prendra en charge les formulaires administratifs. Ou bien bon nombre ne verront rien passer par flemme de lire leur mails en détails…
Dom90
Mon forfait à 10€ et 40 Go à vie est passé à 13€ et 60 Go, Alors que j’utilise très peu mon smartphone et pas du tout les Gigas. C’est de la vente forcée, et un gros mensonge (le forfait à vie ne tient pas longtemps!). Le problème, c’est que tout les opérateurs sont de beaux arnaqueurs! Ils vous attirent avec de belles promos, ensuite ils vous assomment!<br /> J’espère qu’UFCQue Choisir gagnera son procès! On est tous derrière eux!
Dom90
ça ne sert à rien de changer, ils nous arnaquent tous, et en plus tu y pers!
Pierre771
Très mauvais souvenir avec SFR en 2009 à l’occasion d’un changement d’adresse. Je me suis juré de ne plus jamais avoir affaire à eux
Pierre771
Je suis assez d’accord
Zakalwe
J’ajoute ma pierre à la longue liste… Quelqu’un de ma famille était chez SFR 10€ 30Go depuis le début… Il a été augmenté à 13 €. Ayant besoin d’une bonne connexion mieux que ce qu’il peut avoir actuellement (…) et de 100 Go pour streamer sur Twitch régulièrement (en 576/720p…), il a basculé sur le dernier forfait Sosh…(fini maintenant…) de 110 Go pour 16,99.<br /> Je ne vais pas cogner sur Drahi, ça chauffe dans son (nouveau) pays …
serhum
Victime également d’une augmentation de forfait de 5€ à 8€ sans mon consentement, impossible d’y échapper. Pourtant les données supplémentaires ne m’intéressaient pas.<br /> J’espère qu’UFC aura gain de cause. Peut-on espérer un retour à l’ancien tarif dans ce cas?
xryl
Il manque une loi limitant l’évolution du prix des forfaits à l’inflation sauf accord explicite du client pour une augmentation pour de nouvelles options.<br /> C’est un peu comme si demain, EDF te facturait 30€/kwh parce que maintenant, c’est de l’électricité générée équitablement par d’honnêtes travailleurs Éthiopiens sur des vélos recyclés (avec label FSC) qui sont payés 2x plus que le salaire mensuel moyen local (dans un rayon de 10m) et que si t’es pas content, t’as qu’à aller ailleurs.<br /> WTF?
Altdorf
Je sus passé de 4€ pour 20 Go à 7€ pour 30 Go. J’utilise moins de 2 Go par mois. Il n’existe aucune offre plus avantageuse pour moi. Merci Que Choisir, j’espère qu’on remportera le procès et qu’on pourra récupérer nos offres.<br /> Au passage ça me fait mal de voir les pubs de Red sur clubic.
Didier64fr
Ils m’ont fait le coup il y a quelques temps en faisant passer le forfait 5€/30go à 8€/40go alors que j’en utilise pas plus de 4go par mois.<br /> Maintenant ils peuvent faire autant de pubs qu’ils veulent pour une box à un prix très avantageux mais la confiance n’existe plus.<br /> Je suis chez free depuis 4 ans et toujours à 29.99€; ils m’ont changé la box ADSL par une autre compatible câble et installé le câble le tout gratuitement.<br /> Pour l’avoir eu je ne prendrais pas leur forfait mobile trop pourri en qualité il y a quelques année mais la box fonctionne très bien.
easydore
sauf que Bouygues laisse le choix ou non d’accepter et previens par sms ou mail meme si pour moi la pratique n’est pas plus glorieuse.
Furax
Un membre de ma famille (mon frère pour être précis ;)) n’a pas eu le choix il y quelques mois avec Bouygues non plus.<br /> Il a juste reçu un SMS comme quoi son abonnement allait évoluer, blablabla… Quelque temps avant (question de légalité) et il n’avait d’autre choix que d’accepter ou aller voir ailleurs, comme ce qui m’est arrivée avec RED en décembre.<br /> J’ai l’impression que ça dépend des clients/des durées d’abonnement qu’on a déjà, ou du nombre de fois où on a refusé leurs «&nbsp;évolutions&nbsp;» de forfait, je ne sais pas trop.<br /> Mais comme tu dis, qu’on puisse refusé (avec acceptation par défaut) ou pas, c’est pas hyper glorieux.
steph50_1_1
C clair qu’ils joue avec notre envie d’avoir plus de gigas et un tarif peut cher, moi je continue à changer tous les ans, free, Sosh et Bouygues a la fin même avec 10€ de carte Sim ça me fait de sacrer économie je possède 5 forfaits pour toute la famille alors qu’ils continuent à prendre et perdre des abonnées moi je pars et reviens.
lamiraculee
Idem, ni en mobile ni en fibre !! Plus jamais de contrat chez eux, j’ai trop galéré à les quitter avec leurs combines !!
Axel-Swailli
Même cas pour moi 2 forfaits RED le premier passe de 10 € pour 40 Go à 13 € pour 50 Go sans possibilité de refuser le second en deux temps passe de 10 € pour 40 Go à 13 € pour 50 Go puis à 15 € pour 80 Go et à chaque fois sans possibilité de refuser
Francois_Duarte
Bravo UFC que choisir ! Je souhaite me porter partir civile si je pouvais. Il faut arrêter d être pris pour des pigeons. Un tarif a vie c’est un tarif a vie. Point barre. Il est temps que SFR paie pour ses turpitudes et autres tromperies fallacieuse pour appâter des clients et abuser de la situation ! Honte à SFR
beber751
Je fais partie des en**ubé également. Sur 3 forfaits, augmentation de tarif ou bien allez voir ailleurs.
cyrano66
Dom90:<br /> Le problème, c’est que tout les opérateurs sont de beaux arnaqueurs!<br /> Après les avoir tout essayé je suis retourné chez Orange.<br /> C’est peut-être sur le papier le plus cher mais au moins pas de surprise désagréable.<br /> Depuis des années j’ai le même forfait qui n’existe plus en catalogue. Mes options gratuites le sont toujours.<br /> Et je suis régulièrement upgrader en gigas au même tarif et sans rien demander.<br /> Les autres devraient en prendre de la graine. Orange semble le seul à ne plus être dans une strategie de conquête de part de marché mais de conservation de ses clients fidèles en leur faisant des petits cadeaux.<br /> Et comme il y’a en France plus de lignes actives que d’habitants ça me parait être une bonne stratégie
Davide
Bonjour Mon forfait red sfr est passé de 10€ à 13€ sens me prévenir et sans que je puisse choisir.<br /> En plus le service est plus pénible que jamais. Je ne reçois pas tous les appel, j’ai de sms des jours apres…<br /> je veux porter plainte… mais c’est trop chère . pouvez vous me dire comment rejoindre les actions collectives pour se faire indemniser pour ces vautours de red sans offense pour le vautours.
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