Fibre : emménager ou changer d'opérateur sera bientôt plus facile !

25 novembre 2022 à 11h10
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internet c'est chouette © Shutterstock
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Pour faciliter les souscriptions à la fibre optique, les abonnés auront désormais accès à la référence de leur prise terminale optique (PTO) depuis leur espace client et leurs factures. Cette référence est indispensable pour raccorder son logement.

Lorsque vous déménagez et emménagez et que vous devez raccorder pour la première fois (ou pas) votre logement à la fibre optique, la référence de la prise terminale optique (ou PTO) est diablement utile en ce qu'elle permet d'identifier une prise du réseau en fibre optique, dans les systèmes d'information des opérateurs. En d'autres termes, elle permet de connecter votre box pour accéder au réseau fibre. Pour faciliter les démarches, l'Arcep veut que cette référence figure sur l'espace client et les factures des consommateurs.

Une référence qui arrive sur les factures et espaces client en 2023

La prise terminale optique, c'est ce petit boîtier blanc identifiable à sa taille (8 x 8 cm) et à son petit symbole en triangle. Fixé au mur, on y connecte la box fibre, pour accéder au réseau fibre. Un technicien l'installe lors du premier raccordement du local à la fibre. La référence prend généralement ce format : OO-XXXX-XXXX.

Les opérateurs Orange, SFR, Bouygues Telecom et Free se sont tous engagés à faire figurer la référence de la PTO de leurs abonnés à la fibre optique sur les espaces client en ligne, et ce, dès le 1er juillet 2023. Pour ce qui est des factures, la référence composée de chiffres et de lettres y figurera à compter du 31 décembre 2023.

Prise terminale optique PTO © Arcep
Une prise terminale optique (© Arcep)

Au-delà du raccordement, cette référence est essentielle dans les échanges entre les commerciaux et les opérateurs d'infrastructure, car elle permet d'identifier chaque ligne en fibre optique, donc de bien identifier le logement. Et ce, en cas de changement d'opérateur, ou dans le cas où l'on doit souscrire un abonnement, après avoir emménagé dans un logement déjà équipé par exemple.

S'aligner sur ce que font les fournisseurs d'énergie

L'Autorité de régulation des communications électroniques salue ici « une avancée pour les abonnés, afin de faciliter et de fiabiliser la commande d'un abonnement à la fibre dans les locaux ayant déjà été raccordés ». Les opérateurs ne sont pas les seuls à utiliser une référence unique pour clairement identifier le point de livraison du service. Les réseaux de gaz naturel, d'électricité et autres énergies y ont aussi recours.

Et ce numéro est déjà inscrit sur les factures d'électricité et de gaz naturel du consommateur, ainsi que depuis son espace en ligne. « Il en sera de même pour les réseaux en fibre optique jusqu'à l'abonné », confirme le régulateur des télécoms.

Dans le cas, donc, où vous emménagez ou lorsque vous changez d'opérateur, l'obtention de la référence de la prise optique de votre logement sera désormais plus facile.

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superjoy
Ok, j’emménage dans un nouveau logement, mais ce numéro ne figure pas sur le boitier. Ou puis-je l’obtenir? Sur ma première facture? encore faut-il être abonné… Ou je contacte le précédent locataire/proprio pour lui gratter le-dit numéro?
Baxter_X
Exactement. Mais lors du raccordement, un technicien va passer chez toi. Il sera en mesure d’avoir toutes les infos normalement
kiddass33
Pas d’internet, pas de numéro. Pas de numéro, pas d’internet. CQFD
wedgantilles
Sans doute comme aujourd’hui le technicien devra faire le boulot pour retrouver la fibre avec l’envoi d’un signal.<br /> Ca permet juste de simplifier un peu les choses si tout es déjà présent.
Bestdoud
Reste plus qu’à avoir des protocoles standards pour pouvoir connecter sa propre box et continuer à avoir le téléphone<br /> Comme ça on se passe de leur box et on peut changer d’opérateur super facilement sans ce soucier de renvoyer tout le bazar
dimebag
Et il restera toujours le plus problématique quand on habite dans un immeuble, le changement de la connexion suivant l’opérateur au niveau du boitier de l’immeuble
Pernel
Pas d’internet, pas d’internet.
Sweety
Lors de l’aménagement dans une habitation déjà fibré, il y a le PTO un petit boitier blanc sur lequel on branche la fibre (câble vert). Tous les opérateurs ont accès aux branchements effectués dans les armoires de rues. En donnant l’adresse à l’opérateur choisi (en appelant le service assistance), ce dernier sera en mesure d’identifier d’un coté le branchement dans l’armoire de rue (exemple H2), ainsi que le numéro PTO. Si c’est le même opérateur, vous pouvez brancher votre box. Si c’est un opérateur différent, un technicien agira directement sur l’armoire de rue, et suivant les cas, soit vous recevrez un appel pour vérifier la connexion (en branchant la box), soit il se déplacera chez-vous pour contrôler avec le laser.
manu_XP
le numéro n’est pas forcement visible comme ci dessus. Regarde si il y a une petite tirette sur le côté droit.
BernardB
Cool, sur mon boitier il y a le N° Fx-xxxx-xxxx- et une lettre.<br /> Pour l’électricité cela s’appel (PDL) Point De Livraison.<br /> N° PDL + 14 chiffres.<br /> Je n’ai pas le Gaz, le considérant trop dangereux pour moi.<br /> Aucune confiance, peut-être l’hydrogène pour l’avenir ?
milot
c’est cool çà… donc: dès que j’ai la fibre, je me ferais un plaisir d’utiliser cette possibilité…<br /> Vivement 2030
Bleet49123
M’en fou, je suis pas touché, j’aurais la fibre que dans 10 Ans partie comme c’est là.<br /> Ca fait 4 Ans que je suis la SOI-DISANT évolutions de l’avancée de la Fibre dans ma Commune, Elle est à moitié fibrée, sauf les Commerces et la Mairie et plus de la moitié du reste de la Commune, et à chaque fois que je vais voir l’avancée, les études sont en cours, la Fibre sera déployée dans votre quartier dans les 12 prochains mois, ça fait 2 ans que c’est dans les 12 prochains mois. Et je peux regarder les plans des nouvelles lignes posées, il n’y en à pas une seule de plus qui a été posée sur 2 ans. Ils se sont arrêté à un endroit de la Commune, et quand je retourne voir (tous les mois), cet endroit n’a pas bougé d’un centimètre, c’est toujours au même endroit précis que les travaux se sont stoppés. Quel que soit l’endroit de la commune que je vais consulter.
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