Orange a annoncé, mercredi, un partenariat avec la plateforme Dealt, qui lui permettra d'accompagner ses clients dans leurs travaux de raccordement fibre optique à domicile.
Animé par le désir de simplifier les raccordements fibre de ses abonnés, Orange a conclu un partenariat avec la plateforme technologique française Dealt. L'opérateur historique a choisi la plateforme spécialisée dans la mise en relation avec des artisans qualifiés pour permettre à ses clients d'accéder rapidement à un réseau de professionnels certifiés. De quoi faciliter les raccordements fibre nécessitant des travaux spécifiques, comme le perçage, l'élagage ou la réparation de gaines qui peuvent bloquer l'installation.
Orange met ses clients en relation avec des artisans, et propose une garantie « Satisfait ou Refait »
Les galères de raccordement fibre pourraient être derrière vous ! Orange mise désormais sur l'expertise de Dealt pour débroussailler les situations les plus épineuses. Perçage de murs, dégagement de regards télécom enfouis sous la végétation, réparation de gaines défaillantes ou encore élagage d'arbres gênants : la palette de services couvre l'ensemble des obstacles techniques rencontrés sur le terrain.
Le processus se veut d'une simplicité déconcertante, on vous l'explique. Les clients sollicitent un devis payant en ligne (montant ensuite déduit des travaux), ou avec l'aide de leur conseiller Orange, puis un artisan du réseau Dealt Connect les contacte sous 48 heures. Après le diagnostic à domicile, un devis personnalisé est établi, que le client reste libre d'accepter ou de refuser.
Tous les professionnels référencés s'engagent à respecter la Charte Qualité Orange, gage de sérieux et de compétence. Pour renforcer la confiance, le service inclut, et c'est tant mieux, une garantie « Satisfait ou Refait ». Autremnt dit, si les travaux ne correspondent pas au devis, un second artisan intervient gratuitement, dans la limite de 2000 euros de prestations.
Orange assure la continuité de service pendant vos travaux de raccordement
Voilà une initiative qui fait d'Orange « le seul opérateur en France » à proposer un service aussi complet avec Dealt, d'après Laurence Thouveny, directrice expérience client Orange France. Un argument de poids dans un marché concurrentiel où la différenciation passe de plus en plus par l'accompagnement client, plutôt que par les seuls tarifs. Orange sait qu'il s'agit de l'une de ses forces historiques.
Le service s'étend sur l'ensemble du territoire métropolitain, et il sera même ouvert aux départements d'outre-mer dès cet été. Orange n'oublie pas pour autant les clients qui veulent à tout prix éviter les travaux. L'opérateur leur propose, comme certains de ses concurrents d'ailleurs, des alternatives comme les offres 4G Home, 5G Home ou satellite.
En attendant le raccordement définitif et la fin des travaux engagés, Orange s'engage à offrir une enveloppe de 200 Go par mois sur les forfaits mobiles des abonnés, ou depuis une Airbox s'ils ne sont pas abonnés sur la partie mobile, de quoi assurer une continuité de service qui demeure une obligation légale. Alors que le décommissionnement du cuivre s'accélère, chaque jour sans connexion peut impacter la vie professionnelle et personnelle des clients. Pas après pas, les opérateurs font en sorte d'améliorer le confort de leurs utilisateurs.
01 juin 2025 à 11h54
