IBM concurrence Microsoft sur le marché du CRM pour PME

Après les annonces « CRM » de et de Microsoft cette année 2003, après la signature en octobre d'un partenariat avec Siebel, le géant informatique américain présente sa propre offre packagée de gestion de la relation clients « mid-market ».

Cette solution modulable complète la gamme « express » d'IBM. L'offre associe les fonctionnalités de IBM eServer pSeries (serveur Unix) ou xSeries (serveur à processeur Intel), aux capacités d'intégration de IBM WebSphere Application Server express (WAS express), plate-forme Java de base.

Cette solution supporte la stratégie « e-business on demand » d'IBM. WAS express repose en effet sur des standards ouverts ( J2EE, XML, web services), adaptés au développement et au déploiement d'applications e-business pour PME-PMI : gestion des contacts, des ressources humaines, e-commerce, etc.

Cette solution de « Customer Relationship Management » (CRM) est commercialisée « en indirect » aux ISV (Independent Software Vendors), intégrateurs et revendeurs qui souhaitent répondre aux attentes des PME-PMI en la matière.

A noter : Les équipes techniques d'IBM peuvent assurer, en option, une mise en œuvre sur mesure de la solution.

L'offre CRM packagée express d'IBM est proposée au prix indicatif de 4 490 €HT. Les options de financement de cette solution pour petites et moyennes entreprises/industries sont fournies directement par IBM ou via ses partenaires commerciaux.