Aspect dynamise la gestion du personnel des centres de contacts

Par Ariane Beky
le 20 novembre 2001
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Aspect eWorkforce Management dispose désormais d’un accès sans fil aux statistiques des centres de contacts.

Aspect eWorkforce Management dispose désormais d'un accès sans fil aux statistiques des centres de contacts.

La version 6.0 d'Aspect eWorkforce Management du fournisseur de solutions de centres de contacts multicanaux Aspect Communications, dispose désormais d'un accès sans fil aux statistiques de performance des centres de contacts.

Les responsables des centres d'appels peuvent accéder instantanément à ces données à partir de leur PDA (personal digital assistant) ou de leur téléphone portable, sans contrainte de temps ni de lieu, et faire le point sur la gestion de leur personnel.

Pour Shon WEDDE, Vice-président en charge du développement de Workforce Management chez Aspect :

«Plus les entreprises gagnent du temps en disposant d'un accès non filaire aux informations sur leur personnel, plus les performances de leurs centres de contacts répondent aux impératifs d'efficacité d'une économie dans laquelle les sociétés offrant le meilleur service fidélisent les clients les plus profitables.»

Si les conseillers du service clientèle utilisent Aspect eWorkforce Management pour modifier leur emploi du temps via la technologie IVR (réponse vocale interactive) ou via le web, alors le logiciel notifie automatiquement ces changements aux responsables du centre.

Par ailleurs, Aspect eWorkforce Management crée et affecte les horaires de travail en fonction de prévisions détaillées. La solution permet également de procéder à des ajustements rapides en cas de flux imprévus d'appels et de courriers électroniques, d'absence d'agents, etc.

Aspect eWorkforce Management est à la fois disponible pour les centres de contacts utilisant les solutions Aspect, et ceux utilisant les solutions d'autres fournisseurs.
Modifié le 01/06/2018 à 15h36
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