Parmi les décisions prises par la direction de France Télécom, mardi 20 octobre 2009 : la fin des toutes les restructurations jusqu'au 31 décembre 2009, l'arrêt immédiat de l'affichage nominatif des PIC (performances individuelles comparées), l'instauration de vingt minutes de pause dans les centres d'appels et de quinze minutes en boutique, ainsi que l'embauche de plusieurs centaines de salariés.
L'opérateur SFR a pour sa part choisi de présenter aujourd'hui son centre de contacts virtuel IP pour la chaîne Canal +. Ce centre, qui va être équipé de la plateforme de gestion de la relation client Genesys, traite un volume « pharaonique » de 34 millions d'appels par an (plus de 150 millions de minutes).
