Pourquoi utiliser Sprinklr ?
Selon Sprinklr, 2,5 quintillions d’octets de données consommateurs non structurées sont créés chaque jour sur des canaux, ce qui peut résulter à un chaos total quand il s'agit d'appréhender dans leur globalité les expériences client. C'est ce que Sprinklr veut changer avec sa plateforme unifiée qui propose 33 produits répartis en 4 suites, dont le but est d'aider les entreprises à offrir une meilleure expérience sur plus de 30 réseaux et canaux numériques.
Optimiser son service client avec Modern Care
Le produit Modern Care de Sprinklr est une solution de service client omnicanal. Gérez toutes les conversations avec vos clients sur une plateforme unique. Celle-ci est compatible avec plus de 30 canaux, dont les réseaux sociaux, la messagerie, le Live Chat, les appels audio et vidéo, etc.
Vous pouvez également créer des bots d’IA conversationnelle pour établir une communication plus efficace avec vos clients. Enfin, accédez à des outils IA et technologiques pour automatiser des workflows afin de diminuer la charge de travail de vos agents.
Comprendre son marché avec Modern Research
Sprinklr propose un outil de social listening qui vous permet d'écouter vos clients et de découvrir les sujets qui les intéressent sur les canaux numériques. Vous pouvez également utiliser l'IA pour collecter des données exploitables sur ce que vos clients pensent réellement de vos produits grâce à des insights issus d'avis.
Le Modern Research vous permet par ailleurs de vous comparer à vos concurrents, en analysant les publications et l'engagement des marques sur votre marché.
Le Social engagement & sales de Sprinklr
Sprinklr donne la possibilité aux entreprises de publier et planifier tous leurs contenus sur de multiples canaux à partir d'une seule plateforme. Il est possible de mesurer l'engagement des clients afin de pouvoir ensuite transformer le social en achats et en source de revenus.
Améliorer sa réputation avec Modern Marketing
Sprinklr vous permet d'accélérer la publication de vos contenus de 40 % grâce à sa plateforme de marketing unifiée. Le service Modern Marketing vous aide par exemple à rester sur la même longueur d'onde que vos équipes grâce à une source fiable unique, à collaborer plus efficacement à partir d'un seul hub ou encore à gérer vos campagnes sur de multiples canaux comme une seule campagne intégrée.
Cet outil vous permet aussi de créer des annonces publicitaires personnalisées avec des performances élevées et un meilleur retour sur les dépenses publicitaires (ROAS) grâce aux insights et aux optimisations alimentées par l'IA.
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Comment utiliser Sprinklr ?
Sprinklr est déjà utilisé par de nombreuses grandes marques comme L'Oréal, Microsoft et Samsung. La solution est adaptée à plus de 40 secteurs de l'industrie.
Les entreprises intéressées par Sprinklr peuvent contacter la société pour une démonstration et plus d'informations sur les solutions spécifiques et la tarification. La plateforme nécessite généralement une configuration et une personnalisation pour s'aligner sur les besoins spécifiques de l'entreprise, souvent accompagnée d'une formation pour les équipes concernées.
Quelles sont les alternatives à Sprinklr ?
Si Sprinklr a l'avantage de proposer une seule plateforme pour différentes fonctionnalités marketing, d'autres outils plus ciblés existent aussi sur le marché. Metricool est un outil de gestion et d'analyse pour les comptes sur les réseaux sociaux et les campagnes publicitaires sur plusieurs canaux, se distinguant par sa simplicité d'utilisation. Swello, quant à lui, combine la veille des médias et la gestion de réseaux sociaux, offrant des fonctionnalités pour faciliter le travail d'équipe dans le département marketing. Ces outils sont particulièrement appréciés pour leur facilité d'utilisation et leur approche ciblée, convenant aux PME ou aux freelancers.
Sprinklr vs Hootsuite
Sprinklr est une plateforme unifiée de gestion de l'expérience client (Unified-CXM) optimisée par l'IA, idéale pour gérer l'ensemble des interactions client sur plus de 30 canaux numériques. En revanche, Hootsuite se concentre sur la gestion des médias sociaux, offrant la planification des posts, l'analyse de l'engagement et l'écoute sociale. Sprinklr est souvent privilégié par de grandes entreprises pour sa solution complète, tandis que Hootsuite est apprécié par une variété d'entreprises, y compris des PME pour sa gestion ciblée des médias sociaux.
Sprinklr vs Salesforce Marketing Cloud
Salesforce Marketing Cloud offre une suite complète pour le marketing numérique, incluant l'email marketing, la publicité mobile et l'engagement social. Bien que Salesforce soit reconnu dans la gestion de la relation client, Sprinklr se distingue par sa concentration sur l'expérience client unifiée. Les deux plateformes offrent des degrés élevés de personnalisation et d'automatisation, avec Salesforce intégrant ces capacités à travers tous les aspects du parcours client et Sprinklr se concentrant sur l'engagement client à travers les médias sociaux et les canaux numériques.