Bitrix24

Pourquoi utiliser Bitrix24 ?

Lancée en 2012, Bitrix24 est une plateforme de travail conçu pour les entreprises et équipes de toutes tailles. Cette solution CRM comprend de très nombreux outils conçus pour faciliter la réalisation de tâches professionnelles : gestion de projet, gestion des ressources humaines, communication entre collaborateurs, envoi de mails, facturation, service client, automatisation, marketing par mail, création de sites web, etc.

Traduit en 18 langues dont le français, Bitrix24 est utilisé par plus de 12 millions de professionnels dans le monde. Ce logiciel inclut depuis peu des fonctionnalités IA et intègre Copilot, un assistant capable de suggérer des idées, de rédiger des textes, de résumer des tâches et de transcrire des appels.

Collaboration et partage

Afin d'améliorer la performance des employés, Bitrix24 fournit à ses utilisateurs un espace de travail personnalisable. Ce dernier comprend de nombreux outils de communication. Il est notamment possible :

• De suivre les actualités de son entreprise et de réagir aux différentes annonces, comme s'il s'agissait d'un réseau social.
• De passer des appels vocaux ou vidéo depuis la plateforme.
• De participer à des visioconférences.
• D'utiliser un outil de chat.
• D'envoyer des mails via une messagerie.
• De gérer des contacts, etc.

Un calendrier partagé est également disponible pour faciliter la communication des équipes. Un drive d'entreprise existe aussi pour stocker toutes sortes de fichiers.

Gestion de la relation client

Bitrix24 comprend de nombreuses fonctionnalités pour booster les performances des équipes et acquérir de nouveaux prospects :

• Création de devis et de factures.
• Centre de contact pour les clients.
• Création de pipelines.
• Possibilités de paiement en ligne.
• Outils d'automatisation des ventes.
• Marketing multi-canal.
• Données marketing, etc.

Gestion de tâches et de projets

Le logiciel Bitrix24 a été conçu pour faciliter le management d'équipes. La plateforme centralise de nombreux outils pour booster la productivité des employés et gérer les collaborateurs à distance :

• Pointeuse.
• Suivi des tâches.
• Gestion des horaires de travail.
• Modèles de tâches et de projets.
• Rapports de travail et statistiques variées.
• Outils de visualisation : diagramme de Gantt, tableau Kanban, etc.

Bitrix24 permet aux managers et aux employés de configurer des notifications afin de ne rien oublier. Une fonctionnalité nommée Autofocus permet notamment de sélectionner les tâches en fonction de leur pertinence. De plus, une option d'automatisation des tâches répétitives est également disponible.

Comment utiliser Bitrix24 ?

Une plateforme freemium

La solution de gestion de la relation client Bitrix propose de nombreuses formules payantes. Il est, toutefois, possible de créer gratuitement un compte sur cette plateforme et d'opter pour un plan Free, qui comprend un nombre d'utilisateurs illimité ainsi que 5Go d'espace de stockage. Si cette formule peut convenir à une petite entreprise, les sociétés ayant de plus grands besoins peuvent se tourner vers l'un des abonnements payants, dont voici les prix en tarification annuelle :

• L'offre Basic est au prix de 43 euros par entreprise et par mois. Elle comprend 5 utilisateurs et 24 Go de stockage. On accède notamment à la possibilité de créer des boutiques en ligne.
• L'offre Standard est au prix de 87 euros par entreprise et par mois. Elle comprend 5 utilisateurs et un espace de stockage de 24 Go. On accède notamment aux fonctionnalités marketing et à la modification collaborative de documents en ligne.
• L'offre Professional est au prix de 175 euros par entreprise et par mois. Elle comprend 100 utilisateurs ainsi qu'un espace de stockage de 1024 Go. On accède notamment ici à des fonctions de Sales Intelligence, d'automatisation et de gestion RH.
• L'offre Enterprise est au prix de 325 euros par entreprise et par mois. Elle comprend 250 utilisateurs ainsi qu'un espace de stockage de 3 To. Ici, il est possible de créer des succursales multiples et de gérer des clusters d'entreprises.

Une création de compte est obligatoire pour utiliser la plateforme CRM Bitrix24. Pour s'inscrire, il est possible d'utiliser une adresse email ou de passer par un compte Facebook, Google, Apple, Microsoft, LiveID ou X (anciennement Twitter).

Un outil multiplateforme

Bitrix24 est disponible sous différentes formes :

• Il est possible d'installer ce logiciel en version Desktop sur un ordinateur Windows ou Mac.
• On peut télécharger une application mobile en version iOS ou Android. Cette dernière se concentre notamment sur la partie CRM, communication et gestion de projet.
• Cette plateforme SaaS est également accessible en ligne, via un navigateur web.

Une version On-Premise est également disponible : elle peut être installée directement sur les serveurs des clients Bitrix24 au moyen d'une API.

Quelles sont les alternatives à Bitrix24 ?

Bitrix24 est une plateforme CRM conçue pour accomagner les entreprises dans la gestion de leurs projets. De nombreuses alternatives existent sur le marché. Si vous souhaitez découvrir des logiciels similaires, voici quelques services à tester :

• Axonaut : ce service conçu pour les petites et moyennes entreprises inclut de nombreux outils pour la gestion de la facturation, de la comptabilité, des ressources humaines, des ventes, etc. Il dispose d'une application mobile en version iOS ou Android.
• Odoo : cette plateforme open-source offre de grandes possibilités de personnalisation. Elle comprend 45 modules, pensés pour répondre aux besoins des entreprises, création de site, de blog, gestion des ventes, facturation, marketing et bien d'autres.
• Dolibarr : également open-source, cette solution CRM & ERP inclut plusieurs centaines de fonctionnalités pour la gestion des ventes, la facturation, la planification de rendez-vous, la création de campagnes emailing, la gestion de congés, etc.