Verizon doit rembourser 50 milions de dollars à ses clients

04 octobre 2010 à 12h21
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Le gouvernement américain enquêtait depuis plus d'une année sur l'opérateur Verizon. Des frais qualifiés de « mystérieux » ont été repérés sur des forfaits, les factures de l'opérateur étaient ainsi gonflées sans raisons apparentes.

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La FCC (Federal Communications Commission) a donc sévi. Elle vient de contraindre Verizon à régulariser les factures de 15 millions d'américains pour une « ristourne » estimée à plusieurs dizaines de millions de dollars, selon la commission. Pire, cette histoire traînerait déjà depuis deux ans...

Du coup, le Wall Street Journal rapporte que Verizon remboursera bien les clients lésés par ces erreurs de facturation. Il estime même que le montant total avoisine les 50 millions de dollars puisque la surfacturation allait de deux à six centimes de dollars par facture. Un montant global confirmé par l'opérateur lui-même.

Déjà l'an dernier, la FCC américaine s'était penchée sur des frais facturés 1,99 dollars par mégaoctet chez l'opérateur. Ces frais apparaissaient sur les factures de clients dont le forfait n'incluait pourtant pas de service Internet, mais qui y avaient tout de même accédé en appuyant sur un bouton de leur téléphone. Verizon a réfuté cette thèse ou plutôt a tenu à expliquer que ces clients « n'auraient pas dû être facturés »...
Modifié le 01/06/2018 à 15h36
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