Le e-commerçant français a reçu une amende administrative pour des manquements liés à son abonnement « Cdiscount à volonté ».
La Direction départementale de la protection des populations (DDPP) de Gironde a annoncé, lundi, avoir prononcé une amende administrative à l'encontre de la société Cdiscount, filiale du groupe Casino, d'un montant avoisinant le million d'euros, 986 432 euros très exactement. Le géant français du e-commerce se voit reprocher d'avoir manqué à certains engagements en matière d'information des consommateurs.
Pour la répression des fraudes, les membres de l'offre d'essai étaient défavorisés
Cette amende, écopée fin 2020 par le groupe dont le siège social est basé à Bordeaux, a officiellement été prononcée « pour défaut d'un récapitulatif de commande conforme concernant l'abonnement "Cdiscount à volonté" » indique la DDPP de la Gironde, relayée par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).
Il faut d'abord comprendre de quel produit il est question. « Cdiscount à volonté » correspond à l'abonnement annuel du e-commerçant, qui permet notamment à ses souscripteurs de prétendre à la livraison gratuite et illimitée en express, outre certains autres avantages. Cet abonnement est accessible au tarif annuel de 29 euros, avec la possibilité de l'essayer gratuitement pendant six jours.
Cet abonnement à 29 euros permet aussi d'obtenir un récapitulatif des commandes. Et ce qui a posé problème à la DDPP, c'est que ce récapitulatif des commandes n'était pas accessible à celles et ceux qui souscrivaient à cette même offre en version gratuite pendant six jours (offre qui devient payante à l'issue du délai).
Cdiscount prend acte, mais conteste
Pour la répression des fraudes, qui avait reçu une série de plaintes provenant de consommateurs entre mai 2018 et octobre 2019, 988 432 « absences » de récapitulatif de commandes ont été relevées, ce qui correspond au montant de l'amende. Un manquement suffisamment grave pour être sanctionné, aux yeux de la DDPP. Sur le nombre de récapitulatifs de commande oubliés, Cdiscount indique d'ailleurs qu'il ne s'agit pas du montant exact, mais d'un calcul basé sur une dizaine de cas.
Cdiscount affirme avoir « pris acte » de la décision des autorités. Sollicité par l'AFP, le e-commerçant conteste tout de même cette décision, « tant sur son fondement que sur son montant ». L'entreprise assure que « l'information exhaustive tout au long du parcours d'achat est pleinement respectée ». Elle a déposé un recours devant le juge administratif pour défendre sa position.
Source : sudouest.fr
