Cdiscount : 1 million d'euros d'amende pour des manquements d'informations

Alexandre Boero
Journaliste chargé de l'actualité – Reporter – Vidéaste
25 février 2021 à 13h46
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© Cdiscount
© Cdiscount

Le e-commerçant français a reçu une amende administrative pour des manquements liés à son abonnement « Cdiscount à volonté ».

La Direction départementale de la protection des populations (DDPP) de Gironde a annoncé, lundi, avoir prononcé une amende administrative à l'encontre de la société Cdiscount, filiale du groupe Casino, d'un montant avoisinant le million d'euros, 986 432 euros très exactement. Le géant français du e-commerce se voit reprocher d'avoir manqué à certains engagements en matière d'information des consommateurs.

Pour la répression des fraudes, les membres de l'offre d'essai étaient défavorisés

Cette amende, écopée fin 2020 par le groupe dont le siège social est basé à Bordeaux, a officiellement été prononcée « pour défaut d'un récapitulatif de commande conforme concernant l'abonnement "Cdiscount à volonté" » indique la DDPP de la Gironde, relayée par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).

Il faut d'abord comprendre de quel produit il est question. « Cdiscount à volonté » correspond à l'abonnement annuel du e-commerçant, qui permet notamment à ses souscripteurs de prétendre à la livraison gratuite et illimitée en express, outre certains autres avantages. Cet abonnement est accessible au tarif annuel de 29 euros, avec la possibilité de l'essayer gratuitement pendant six jours.

Cet abonnement à 29 euros permet aussi d'obtenir un récapitulatif des commandes. Et ce qui a posé problème à la DDPP, c'est que ce récapitulatif des commandes n'était pas accessible à celles et ceux qui souscrivaient à cette même offre en version gratuite pendant six jours (offre qui devient payante à l'issue du délai).

Cdiscount prend acte, mais conteste

Pour la répression des fraudes, qui avait reçu une série de plaintes provenant de consommateurs entre mai 2018 et octobre 2019, 988 432 « absences » de récapitulatif de commandes ont été relevées, ce qui correspond au montant de l'amende. Un manquement suffisamment grave pour être sanctionné, aux yeux de la DDPP. Sur le nombre de récapitulatifs de commande oubliés, Cdiscount indique d'ailleurs qu'il ne s'agit pas du montant exact, mais d'un calcul basé sur une dizaine de cas.

Cdiscount affirme avoir « pris acte » de la décision des autorités. Sollicité par l'AFP, le e-commerçant conteste tout de même cette décision, « tant sur son fondement que sur son montant ». L'entreprise assure que « l'information exhaustive tout au long du parcours d'achat est pleinement respectée ». Elle a déposé un recours devant le juge administratif pour défendre sa position.

Source : sudouest.fr

Alexandre Boero

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Journaliste, chargé de l'actualité de Clubic. En soutien direct du rédacteur en chef, je suis aussi le reporter et le vidéaste de la bande. Journaliste de formation, j'ai fait mes gammes à l'EJCAM, éc...

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Journaliste, chargé de l'actualité de Clubic. En soutien direct du rédacteur en chef, je suis aussi le reporter et le vidéaste de la bande. Journaliste de formation, j'ai fait mes gammes à l'EJCAM, école reconnue par la profession, où j'ai bouclé mon Master avec une mention « Bien » et un mémoire sur les médias en poche.

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Commentaires (14)

Pronimo
Oublions pas la fuite récente de données des 33 millions de clients… mais bon meme avant ca, j’avais déjà des appels et emails louches des heures / jours après avoir acheté chez eux.
zekkawa
Un grand moment CDiscount, j’ai bosser chez eux en tant que consultant, tout le monde a access a la base de donnees de prod avec les mots de passes de comptes utilisateurs…stockes en clair… LOL<br /> Du jamais vu… bon, ca fait quelques annees, j’espere que depuis ils les ont au moins hashed…
cirvent33
Arrêt de raconter de connerie …<br /> Je boss a cdiscount depuis 2007 et les password client n’était déjà pas en claire …<br /> Et depuis un bon moment les bases de prod sont accessible a très peu de personnes …
Jason83
Sa fait plus de 11 ans que je suis client chez eux et j’ai jamais u de problème bien au contraire, sa m’ait arriver d’avoir de petits soucis et cdiscount a rapidement arranger le problème. Il sont à l’écoute de leur client et cherche à trouver des solutions au problèmes rencontrés. je trouve qu’il font partie des meilleurs e-commerce que je connais.
Euphytos
Jason83:<br /> Il sont à l’écoute de leur client et cherche à trouver des solutions au problèmes rencontrés.<br /> On en parle du forum lafourmilière où il y avait presque plus de message dans la section SAV que dans les autres autres sections ?<br /> Jason83:<br /> je trouve qu’il font partie des meilleurs e-commerce que je connais.<br /> Il y a quelques années, des gens venaient une fois par semaine sur le forum Clubic se plaindre du SAV Cdiscount. donc bon laisse moi rire…<br /> Une catastrophe leurs SAV<br /> Les chiffres parlent d’eux mêmes<br /> cd980×625 48.9 KB
malak
J’ai l’impression que des employés Cdiscount viennent commenter ^^<br /> Cdiscount, y’a plus de SAV, ils t’envoient bouler chez le vendeur qui rejette sur Cdiscount…<br /> Et leur catalogue est affreusement merdique avec des énormes fausses promotions sur tous leurs produits…<br /> Au mieux, ils te donnent le prix d’un appareil à son lancement (X années plus tôt) et te font croire qu’aujourd’hui ils te font une remise de 70%, alors que c’est devenu le prix standard, voire, plus élevé que sur le site du constructeur!<br /> 90% des annonces sont des «&nbsp;arnaques&nbsp;» avec des prix trop élevés ou produits contrefaits.<br /> Pour en sortir une réelle bonne affaire (et il y en a, au détriment du SAV évidemment), faut chercher longtemps.<br /> Bref, avec Amazon, c’est le jour et la nuit. Amazon n’est pas parfait (et les prix y ont augmenté ces dernières années) mais au moins, ils font le ménage sur leur market!<br /> Le catalogue Cdiscount ressemble à une grosse poubelle, ça me stupéfait de voir qu’il n’a pas changé depuis tant d’années.
newseven
Je ne veux pas être méchant mais c’est partout pareille .<br /> Souvent dans tout société la première place qui coupe c’est dans la sécurité .<br /> Même dans les magasins n’ont même plus de sécurité parce-que ils prévoient que le vol à l’étalage coûte moins cher que des mesure de sécurité comme ici la majorité des magasins non aucun gardien de sécurité .<br /> Moins cher<br /> Moins cher<br /> Moins cher<br /> Qui est la devise .<br /> Imaginez vous combien qui sont prêt à couper dans la sécurité informatique .<br /> C’est très bien écrit dans les contrats que les sociétés qui fonctionne pas internet ne sont pas responsable des donnés .<br /> Je connais un programmeur réseau qui a travaillé dans un magasin et qui a constaté qui avait absolument aucun véritable sécurité dans le système informatique .<br /> Home depot , rona , home hardware , maxi . iga ,metro ect ect<br /> La seule compagnie que je connais qui a des mesures de sécurité autant physique que informatique c’est canadien tire et les banques lol .
Robinton
Si je comprends bien, certains consommateurs ont bénéficié d’une offre d’essai gratuite de 6 jours de l’offre premium apportant notamment la livraison sans frais. Je ne doute pas qu’ils l’aient bien utilisée. Mais il y a dépôt de plainte car ils ne reçoivent pas, pour ces 6 jours, le récapitulatif de leurs commandes.<br /> Pour moi, de 2 choses l’une : soit il s’agit de clients particulièrement procéduriers dont le passe-temps est de jouer les zorros en papier, soit c’est la concurrence qui est derrière.<br /> Dans le premier cas, ce sont peut-être les meme qui ralent contre le business d’Amazon en France?<br /> Je ne dis pas que Cdiscount est parfait, loin de là, et je n’ai aucun lien avec eux. Mais en attendant, il faut se féliciter de l’existence d’une concurrence avec Amazon, et en attendant, Cdiscount a sauvé Casino de la faillite en 2020.<br /> Enfin, je trouve la position de la DDP un peu sévère. Une injonction a-t-elle d’abord été adressée à l’enseigne avant de notifier une amende d’un tel montant ?
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