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Une facture de 77 686 euros pour un abonné à Bouygues Telecom

01 juin 2018 à 15h36
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Si certains opérateurs mobiles sont désormais en train de brader leurs forfaits tout "illimité" pour quelques euros, des factures à plusieurs dizaines de milliers d'euros continuent d'être envoyées auprès des clients lambda.

Sur le mois de janvier, Vincent Lahousse, agent immobilier, a eu la surprise de recevoir une facture de son opérateur Bouygues Telecom s'élevant à 77 686,20 euros. Ce sont bien évidemment des frais appliqués au roaming qui ont été calculés.

Il explique que durant les fêtes de fin d'année, il a passé avec sa famille des vacances en République Dominicaine. « On a juste envoyé des textos de bonne année », affirme l'homme au Dauphiné. Il ajoute toutefois que sa fille a utilisé son téléphone pendant 5 jours pour publier quelques photos sur Facebook et Snapchat... reste qu'en termes de data, la facture fait tout de même mention de 24 Go consommés...

De son côté Bouygues Telecom a accepté de réduire la facture à 20 000 euros. « Ils ont expliqué que c'est la somme (16 416 euros hors taxe) qu'ils doivent régler à l'opérateur local », déclare M. Lahousse. Cette dernière a donc été multipliée par quatre pour le client.


Mais la famille s'est armée d'un avocat pour retrouver une facture plus proche de son forfait d'origine à... 50 euros. Bouygues Telecom n'a effectivement pas averti l'utilisateur d'une consommation excessive de données à l'étranger.

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Ce n'est pas la première histoire du genre. En 2009, Orange avait demandé à l'utilisateur d'une clé 3G de payer 159 212 euros. Quelques jours auparavant, l'opérateur avait facturé un client 3G de 45 900 euros. Et puis il y a les bugs informatiques comme cette abonnée à Bouygues Telecom ayant reçu une facture à 11,721 millions de milliards d'euros à cause d'un mauvais placement de virgule. Chez SFR, un bug de SMS annonçait des sommes à payer de 15 000 euros.

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