NRJ Mobile : avis, forfaits, les meilleures offres sans engagement

Vous souhaitez changer de forfait mobile ? Ou bien vous offrir un nouveau smartphone à prix préférentiel ? Pionner des opérateurs virtuels français, NRJ Mobile vous propose toute une gamme de forfaits mobiles avec ou sans engagement pour satisfaire toutes vos envies de nouveauté. Découvrez l'offre de cet opérateur et tous ses bons plans du moment.

NRJ Mobile est un opérateur virtuel (MVNO) présent sur le marché de la téléphonie depuis 2005. Il est le résultat d’un partenariat entre le groupe audiovisuel NRJ Group (NRJ Radio, NRJ 12) et le Groupe Crédit Mutuel-CIC. Racheté par Bouygues Télécom en 2020, NRJ Mobile propose aujourd’hui de nombreux forfaits mobiles adaptés à tous les besoins, à prix compétitif. Acteur historique du marché des MVNO français, NRJ Mobile a participé à la création d’autres opérateurs virtuels, tels que Cdiscount Mobile ou Auchan Télécom. C’est donc un opérateur fiable, qui a su convaincre plus de 2 millions de clients.

Des formules sans engagement à petit prix

NRJ Mobile propose deux séries spéciales 4G ou 5G avec Voix, SMS et MMS illimités. Ils sont disponibles avec différentes enveloppes de data pour pouvoir s’adapter à la consommation d’internet mobile de chaque abonné. Ces offres ont beau être des “séries spéciales”, ce ne sont pas des promos NRJ Mobile avec un prix qui évolue au bout de quelques mois : ce sont des offresdurables avec un prix garanti. 

La série spéciale Woot 20 Go

Le forfait 40 Go de NRJ Mobile est un forfait mobile à 6,99 € par mois qui inclut la Voix, les SMS et les MMS illimités ainsi que 40 Go de données internet utilisables en France Métropolitaine. Le volume de data utilisable n’est pas bloqué et ne fait pas l’objet d’un hors-forfait : il est simplement réduit au-delà.

Selon la réglementation européenne, il permet de communiquer depuis l’Union Européenne et les DOM lors des voyages. Il inclut également 11 Go utilisables depuis ces destinations.          

La série spéciale Woot 100 Go

Le forfait 100 Go de NRJ Mobile inclut les appels, SMS et MMS illimités en France Métropolitaine et depuis l'UE et les DOM et 100 Go d'internet mobile (débit réduit au-delà). Disponible dès 8,99 € par mois, il propose 14 Go de data utilisables depuis l’UE et les DOM.

La série spéciale Woot 150 Go

Le forfait 150 Go de NRJ Mobile propose la Voix, SMS et MMS illimités et 150 Go d'internet utilisables en France Métropolitaine, avec un débit réduit au-delà. Accessible dès 9,99 € par mois, il inclut 15 Go de data utilisables depuis l’UE et les DOM, et peut être utilisé sans surcoût pour les communications passées depuis ces zones.

La série limitée 5G Woot 150 Go

Le forfait W5G 150 Go de NRJ Mobile inclut la voix, les SMS et les MMS illimités ainsi que 150 Go d'internet mobile utilisable en France Métropolitaine, avec un débit réduit au-delà. Il inclut 21 Go de data utilisables depuis l’UE et les DOM, et peut bénéficier du roaming depuis ces zones. Il est proposé à 11,99 € par mois,

La série limitée 5G Woot 200 Go

Offre la plus premium du catalogue de l'opérateur, le forfait 5G 200 Go inclut la Voix, les SMS et les MMS illimités en France Métropolitaine et depuis l'Europe et les DROM. Il vous permet de profiter de 200 Go de data en 5G dont 21 Go de data (en 4G) en UE et dans les DOM. Il est accessible dès 14,99 € par mois.

Pour s’adapter aux besoins de tous, ces forfaits peuvent être enrichis avec différentes options de voyage ou de sécurité, qui peuvent être souscrites de manière ponctuelle ou mensuelle (nous y reviendrons).

Des forfaits + téléphone avec engagement 24 mois

Pour les clients qui souhaiteraient changer de smartphone, NRJ Mobile propose une sélection de smartphones iOS et Android neufs et reconditionnés. La gamme Ultimate Speed comprend ainsi différents abonnements 4G et 5G qui permettent d’obtenir un mobile à prix avantageux contre un engagement minimum de 24 mois. 

Ultimate Speed 100 Go

Le forfait Ultimate Speed 100 Go est proposé à 19,99 € par mois pendant un an puis à 29,99 € par mois. Il inclut 100 Go utilisables en France Métropolitaine, les communications Voix, SMS et MMS illimités et 28 Go utilisables depuis l’UE et les DOM. 

Ultimate Speed 130 Go

Le forfait Ultimate Speed 130 Go est proposé à un tarif fixe de 24,99 € par mois. Il inclut des communications illimitées et 130 Go de données mobiles utilisables en France Métropolitaine, contre 27 Go utilisables en UE et dans les DOM.

Ultimate Speed 160 Go 5G

Le forfait Ultimate Speed 160 Go 5G est proposé à 29,99 € par mois. Il comprend la Voix et les SMS/MMS illimités et 160 Go en 5G utilisables depuis la France Métropolitaine. Depuis l’UE et les DOM, il permet d'utiliser jusqu'à 33 Go de data.

Le forfait 5G Ultimate Speed 230 Go 

Le forfait Ultimate Speed 230 Go 5G est accessible dès 39,99 € par mois. Il permet de bénéficier des appels, SMS et MMS illimités, d’une enveloppe de data de 230 Go en France Métropolitaine, ainsi que 43 Go utilisables en UE et dans les DOM.

De nombreux smartphones disponibles

Les différents forfaits de la gamme Ultimate Speed sont proposés en fonction du smartphone choisi. Il faut donc d’abord sélectionner le modèle de son choix avant de pouvoir consulter les offres disponibles avec ce dernier. Pour les amateurs d'iPhone, il est même possible d'opter pour un modèle reconditionné au meilleur prix !

Lorsqu’on se rend sur la page “Mobiles”, on peut consulter la liste des différents modèles proposés et les options de forfait disponibles. Certains modèles ne sont proposés qu’avec un des forfaits sans engagement cités plus haut, tandis que d’autres sont proposés avec les deux types d'abonnement : l’information figure en rouge en bas de chaque encart produit. L'iPhone 15, par exemple, n'est proposé que dans le cadre d'un forfait sans engagement, sans remise sur le prix, tandis que le Samsung Galaxy A14 est offert avec le forfait Ultimate Speed 100 Go (tout comme le Xiami Redmi A2).

Il faut donc bien comparer les différents modèles pour bien choisir son forfait, d’autant plus que les conditions des forfaits peuvent évoluer d’un modèle à l’autre. À noter également

Qui est l’opérateur de NRJ Mobile ?

NRJ Mobile étant un opérateur virtuel, il ne dispose pas de son propre réseau d’antennes. Il a donc dû négocier un partenariat avec un opérateur téléphonique historique (SFR, Orange ou Bouygues) pour pouvoir distribuer ses abonnements.

NRJ mobile, un opérateur virtuel basé sur le réseau Bouygues Télécom

Lors de son lancement en 2005, NRJ Mobile diffusait son réseau via les antennes de tous les opérateurs historiques. Depuis son rachat en 2020 par Bouygues Télécom, l’opérateur et ses sous-marques (Cdiscount Mobile et Auchan Téléphonie) utilisent tous le réseau de leur propriétaire. Les abonnés NRJ Mobile bénéficient donc du réseau Bouygues Télécom pour l’ensemble de leurs communications.

Est-ce que NRJ mobile capte bien ?

Les abonnés NRJ Mobile disposent de la même couverture et de la même qualité de réseau que les abonnés Bouygues Télécom et B&You. Selon l’Arcep (Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse), Bouygues Télécom couvre ainsi plus de 99 % de la population avec son réseau 2G, 96 % du territoire en 3G, et 95 %  en 4G. Il dispose d'un réseau mobile de qualité sur la plupart des axes autoroutiers, les axes TGV, ainsi que les axes de métro. Il présente une couverture particulièrement qualitative dans les grandes villes et couvre plus de la moitié du territoire avec un réseau de qualité, autrement dit, avec un son clair et sans coupures.

En termes d'internet mobile, NRJ Mobile annonce des débits maximums théoriques 4G de 600 Mb/s en ascendant et 100 Mb/s en descendant, contre 2 Gb/s en 5G.

Comment fonctionnent les forfaits NRJ Mobile en Europe et à l’international ?

Comme évoqué précédemment, les forfaits NRJ Mobile peuvent être utilisés à l’international sous certaines conditions.

Depuis l’Union Européenne et les DOM

Grâce à l’itinérance des données, aussi appelée roaming, il est possible d’utiliser son forfait mobile français dans l’ensemble des pays de l’Union Européenne (y compris le Royaume-Uni) sans surcoût. On peut alors utiliser son forfait mobile dans les mêmes conditions qu’en France Métropolitaine, hormis les données mobiles dont la quantité allouée est fixée librement par les opérateurs. 

Le roaming s’applique également aux départements, régions et collectivités d’Outre-Mer, dans les mêmes conditions qu’en Europe.

Il faut garder à l’esprit que l’itinérance des données s’applique uniquement aux communications passées dans ses destinations ou depuis ces destinations vers la France Métropolitaine. Les communications passées dans l’autre sens, depuis la Métropole vers ces destinations, ne sont pas comprises dans les formules NRJ Mobile.

Depuis l’international

Les destinations hors UE et hors DOM se voient appliquer des conditions tarifaires différentes en fonction des zones. NRJ Mobile définit ainsi 5 zones qui regroupent les pays aux mêmes conditions tarifaires, la première zone étant celle comprise dans le forfait : 

• Zone 1 : UE et DOM + Royaume-Uni, Islande, Liechtenstein, Norvège.
• Zone 1 bis : Suisse 
• Zone 3 bis : Tunisie
• Zone 3 : Reste du monde 
• Zone 2 : Algérie, Canada, États-Unis, Maroc, Turquie

Le prix des communications évolue en fonction des zones depuis et vers lesquelles les communications sont établies, les zones 3 et 3 bis étant les plus chères. Ainsi, un appel passé depuis l’Algérie (1,20 € par minute) coûte plus cher qu’un appel passé depuis la Suisse (0,42 € par minute), mais moins cher qu’un appel passé depuis la Chine (2,20 € par minute).

Pour pouvoir utiliser son forfait sans crainte depuis ces destinations, il est possible de souscrire à des “recharges voyage”.

Plusieurs recharges sont dédiées aux États-Unis, le Canada et la Suisse : 

• 30 min d’appels, 30 SMS et 500 Mo d’Internet à 9,99 €, valable 7 jours à compter de la date d’activation.
• Appels/SMS illimités et 3 Go d’internet à 29,99 €, valable 14 jours à compter de la date d’activation.
• 3 Go d’internet à 14,99 €
• 500 Mo d’internet à 3,99 €

Deux recharges limitées peuvent être utilisées depuis les autres destinations (Algérie, Arabie Saoudite, Arménie, Australie, Chine, Corée du Sud, Hong-Kong, Inde, Indonésie, Israël, Japon, Jordanie, Maroc, Nouvelle-Zélande, Qatar, Russie, Singapour, Taïwan, Thaïlande, Turquie, Tunisie) et sont valables 30 jours à compter de la date d’activation :

• 60 min d’appels + 60 SMS à 19,99 €
• 300 Mo d’internet à 19,99 €

Vers l’étranger

Les communications passées depuis la France vers les destinations qui ne sont pas comprises dans l’UE et les DOM sont également facturés différemment en fonction des zones. Les tarifs applicables sont alors les suivants (vous pourrez les retrouver dans la brochure tarifaire de l'opérateur) : 

Voix 

• 0,50 € la minute vers la zone 1 bis
• 1,50 € la minute vers la zone 3
• 0,60 € la minute vers les zones 2 et 3 bis

SMS 

• 0,072 € par envoi dans la zone 1
• 0,30 € par envoi dans les autres zones

MMS 

• 0,90 € par envoi partout dans le monde
  

Pour ne pas avoir à payer ses communications vers l’étranger en hors-forfait, il est possible de souscrire à différentes options de communications à l’international : 

• Les appels illimités vers les fixes de 85 destinations pour 4 € par mois (UE, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, DOM, Amériques, Asie-Océanie (Australie, Chine, Hong Kong, République de Corée, Île Christmas, Inde, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Singapour, Taïwan), Andorre, Île d’Aland, Islande, Liechtenstein, Norvège, Suisse, Israël)
• 60 min d’appel vers le Maghreb et la Turquie pour 12 € par mois
• 30 min d’appel vers le Maghreb et la Turquie pour 7 € par mois
• 3h d’appel + 300 SMS vers et depuis la Suisse et 300 Mo en Suisse pour 20 € par mois
• 1h d’appel + 100 SMS vers et depuis la Suisse pour 9 € par mois
• 30 min d’appel + 50 SMS vers et depuis la Suisse pour 6 € par mois
• 1h d’appel par mois vers les mobiles et fixes de l’UE et la Suisse pour 5€ par mois

Quelles sont les options disponibles chez NRJ Mobile ?

Au-delà des différentes recharges voyage et des options dédiées aux communications vers l’international, NRJ Mobile propose différentes options pour le confort et la sécurité de ses abonnés : 

• L’option de contrôle parental (gratuit)
• L’option de Blocage à 1 € par mois
• L’option de Blocage des numéros surtaxés et des achats à l'acte (gratuit et non cumulable avec l’option de blocage à 1€)
• L’option sécurité du mobile à 3 € par mois
• L’option Voix Premium

Le Service client et l’assistance NRJ Mobile 

Comme la plupart des MVNO, NRJ Mobile propose une expérience client dématérialisée, à travers son site internet et une application mobile dédiée.

Comment joindre le Service Client NRJ Mobile ?

Le service client NRJ Mobile est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h via l’espace client en ligne et l’application mobile dédiée. Pour pouvoir le joindre, il faut d’abord se connecter à son espace client grâce à son identifiant et le code confidentiel provisoire qui a été envoyé par email au moment de l’activation de la ligne. Il vous sera proposé de le modifier lors de votre première connexion.

Comment trouver son identifiant NRJ Mobile ?

L’identifiant NRJ Mobile qui vous permet de vous connecter à votre espace client correspond soit au numéro de la ligne, soit à votre adresse e-mail de contact. Si vous avez déjà créé votre espace client mais que vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur “Code confidentiel oublié” pour recevoir un nouveau code provisoire.

Comment souscrire à un forfait NRJ Mobile ? 

Pour s’abonner à NRJ Mobile, il suffit de se rendre sur le site de l’opérateur et de sélectionner son forfait sur la page “Forfaits”. Celui-ci est alors directement ajouté au panier pour validation. On peut alors valider son panier ou y ajouter un smartphone avant de passer au paiement de la commande. En tant que nouveau client, il faut ensuite renseigner différentes informations (identité, contact, adresse de livraison, modalités de prélèvement) pour pouvoir finaliser la souscription avant de procéder au paiement de la commande. Le jour de la commande, on ne règle que le coût de la carte SIM : on commence à payer son forfait à compter de la date d’activation choisie.

Pour la souscription d'un forfait avec engagement, il faut d’abord se rendre sur la page “Mobiles” puis sélectionner le mobile de son choix. Plusieurs filtres peuvent être utilisés pour afficher seulement la marque ou l’état (neuf ou reconditionné) de son choix. Une fois le smartphone sélectionné, il faut choisir entre les différentes formules avec engagement proposées, puis passer à l’étape de validation du panier pour rentrer ses informations personnelles.

Comment garder son numéro actuel avec son nouveau forfait ?

On peut passer chez NRJ Mobile sans changer de numéro grâce à la portabilité du numéro. Pour ce faire, il faut disposer de son numéro de RIO et le fournir au moment de remplir ses informations personnelles à l’étape “choix du numéro de téléphone”. La portabilité du numéro permet de conserver son numéro d’origine tout en simplifiant la résiliation de son ancien forfait : c’est alors NRJ Mobile qui se charge de clôturer l’ancienne ligne, vous n’avez rien à faire !

Comment activer sa ligne NRJ Mobile ?

Si vous avez opté pour la portabilité du numéro, votre ligne NRJ Mobile s’activera elle-même le jour que vous avez défini au moment de valider votre commande.

Si vous n’avez pas choisi cette option, vous allez devoir activer vous-même votre ligne en vous rendant sur la page dédiée du site de l’opérateur. Vous la trouverez dans le menu déroulant accessible sous l’onglet “Espace Client”, en haut à droite de l’écran. Il faut ensuite choisir l’entrée “activer ma ligne” puis renseigner son numéro de commande et le numéro de téléphone de la ligne (tous deux indiqués dans le mail de confirmation de commande) pour demander son activation. Il n’y a plus qu’à insérer sa nouvelle carte SIM dans son appareilpour profiter de son nouveau forfait NRJ Mobile.

NRJ Mobile : l'avis détaillé

NRJ Mobile est un opérateur de réseau mobile virtuel présent sur le marché de la téléphonie mobile depuis 2005. A ses débuts, ce MVNO proposait des cartes prépayées ainsi que des forfaits mobiles bloqués à destination d’un public jeune.

Depuis 2020, NRJ Mobile est un service de Bouygues Telecom Business-Distribution. Cet opérateur low cost compte aujourd’hui plus de 2 millions de clients.

Avec le réseau Bouygues, il commercialise principalement des forfaits sans engagement. En plus de cela, cet opérateur propose très régulièrement des offres spéciales qui figurent parmi les meilleurs forfaits mobiles du marché.

NRJ Mobile dispose également d’un catalogue de smartphones avec de nombreuses marques et une sélection de mobiles à partir de 1€ en choisissant un forfait avec engagement de 24 mois.

Enfin, cet opérateur présente une offre box 4G pour profiter du Très Haut Débit à la maison via le réseau mobile.

Des séries spéciales à prix mini

Avec sa gamme de forfaits Woot sans engagement, NRJ Mobile commercialise des abonnements mobiles à bas prix. Et pour attirer de nouveaux abonnés, cet opérateur virtuel n’hésite pas à proposer, très régulièrement, des offres mobiles encore plus attrayantes en séries limitées.

Ainsi, pour les consommateurs les plus modérés en Internet mobile, cet opérateur alternatif propose un forfait sans engagement, à moins de 8 ou 10 euros par mois, selon les promotions. Il est aussi possible de choisir des abonnements comprenant de gros volumes data avec des forfaits 100 Go ou plus à moins de 15 euros par mois.

Pour information, les forfaits NRJ intègrent tous les appels illimités, les SMS et MMS illimités en France métropolitaine. Ils bénéficient aussi d’une enveloppe de données mobiles pour l’Europe et les DOM.

Notre avis : la gamme de forfaits Woot est très intéressante pour les consommateurs à la recherche d’un forfait à prix mini avec data. Autre aspect positif, NRJ Mobile propose désormais des tarifs promotionnels qui n'augmentent au bout de quelques mois. De plus, il s’agit de forfaits sans engagement de durée. Les utilisateurs conservent donc la liberté de changer d’opérateur, à tout moment sans avoir à payer de frais de résiliation.

Les forfaits 5G de NRJ Mobile

Autre point fort, ce MVNO permet à ses abonnés de profiter de la 5G. Il intègre une gamme de forfaits compatibles 5G avec des enveloppes importantes de données mobiles.

Concrètement, il est possible de souscrire à un forfait 5G avec les appels, SMS et MMS illimités ainsi qu'un volume data allant de 120 à 200 Go par mois selon vos besoins, le tout sans engagement de durée. Côté prix, là encore, NRJ Mobile tire son épingle du jeu en proposant des tarifs très agressifs sur le marché.

Les forfaits Ultimate Speed avec engagement 

Pour les consommateurs qui ont besoin d’un nouveau téléphone, NRJ Mobile propose des modèles neufs ou reconditionnés. Le catalogue de cet opérateur comprend des smartphones 4G ou 5G de nombreuses marques (Apple, Samsung, Huawei, Xiaomi, Oppo …) accessibles à partir de 1€.

Notez qu’il est possible d’acquérir chez NRJ Mobile, un téléphone avec un forfait sans engagement. Toutefois, pour bénéficier d’un tarif subventionné sur le téléphone, cet opérateur propose des forfaits Ultimate Speed avec un engagement de 24 mois.

Les forfaits mobiles illimités Ultimate Speed sont proposés à partir de 14,99 euros jusqu’à 34,99 euros par mois, avec de 1 à 150 Go de data chaque mois, selon les besoins. De plus, certaines offres mobiles avec smartphone sont compatibles 5G.

Des forfaits personnalisables

Les utilisateurs NRJ peuvent personnaliser leur forfait grâce à un large catalogue d’options.

Pour partir sereinement en voyage et rester en contact avec des proches, NRJ Mobile propose un vaste choix d’options internationales mais aussi des recharges utilisables depuis de nombreuses destinations dans le monde.

Pour ce qui est de la sécurité, il existe plusieurs solutions gratuites ou payantes à partir 1€ par mois (blocage du hors forfait, contrôle parental, sécurité du téléphone …). 

Enfin, NRJ Mobile permet d'enrichir les appels avec l’option double appel à 1€ par mois. Ce dernier propose également gratuitement la messagerie vocale visuelle et les appels wifi. Pour ajouter ou supprimer une option, il suffit se rendre sur l’espace client de l’opérateur. 

La Box 4G de NRJ Mobile

Autre service proposé par NRJ Mobile, une box 4G. Cet abonnement permet de bénéficier d’une connexion internet à la maison grâce au réseau mobile 4G.

Pour information, cette solution d’accès Internet s’adresse principalement aux usagers qui disposent d’un faible débit en ADSL et qui ne sont pas encore éligibles à la fibre optique.

La Box 4G de NRJ Mobile est proposée à 29,99 euros par mois avec une période minimale d’engagement de 12 mois. Pour ce tarif, vous profitez de 250 Go de data chaque mois pour vos différents usages.

Le routeur 4G permet, quant à lui, de connecter jusqu’à 32 appareils simultanément et offre une couverture Wifi jusqu’à 250 mètres. Côté vitesse de connexion, cet abonnement box 4G affiche des débits théoriques jusqu’à 300 Mb/s en téléchargement et 100 Mb/s en envoi.

Autre spécificité, vous disposez de 30 jours pour essayer cette offre box internet. Grâce à l’opération « Satisfait ou remboursé », si vous n’êtes pas comblé par cette box 4G, vous pouvez résilier votre offre sans frais et obtenir le remboursement du premier mois d’abonnement.

Avis sur la couverture réseau NRJ Mobile 

Pour vous forger un avis sur NRJ Mobile, il est essentiel de prendre en compte plusieurs aspects et notamment celui concernant la qualité du réseau mobile.

En tant qu’opérateur de réseau mobile virtuel, NRJ Mobile ne dispose pas de son propre réseau. Pour proposer ses offres, celui-ci s’appuie sur les infrastructures de l’opérateur Bouygues Telecom.

En termes de couverture, la 4G Bouygues Telecom c’est 99% de la population française couverte, soit plus de 30 000 communes sur tout le territoire. La 5G couvre, quant à elle à ce jour, près de 14 000 communes et 60% de la population française.

Pour savoir si vous êtes couvert par le réseau 5G ou si vous vous trouvez dans une zone couverte en 4G, vous pouvez consulter la carte de couverture du réseau mobile disponible sur le site de l’opérateur NRJ Mobile.

Notez qu’il est aussi possible de vous rendre sur le site monreseaumobile.arcep.fr pour vérifier la couverture ainsi que la qualité de différents réseaux mobiles dans votre ville.

NRJ Mobile dispose-t-il d’un service client de qualité ? 

Autre point important dans cet avis sur NRJ Mobile, l’accessibilité du service client. 

Pour contacter l’assistance client NRJ Mobile ou le SAV de cet opérateur, plusieurs solutions s’offrent aux abonnés :

• Par téléphone : en composant le 200 depuis une ligne NRJ Mobile ou le 0 969 360 200 depuis une ligne fixe (prix d’un appel local). Ce service téléphonique est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h ;
• Par courrier : à l’adresse suivante NRJ Mobile – Service Consommateurs – TSA 42002 – 75 087 PARIS Cedex 02 ;
• Par e-chat : depuis l’espace client disponible sur le site de l’opérateur ou via l’application mobile accessible sur Google Play ou l’App Store ;
• Par les messages privés : via les réseaux sociaux Twitter, Instagram et Facebook. 

Pour répondre aux questions des clients et/ou futurs clients, ce MVNO dispose aussi d’une assistance mobile en ligne via le site internet www.assistance-mobile.com.

A savoir : il n’existe pas de point de vente NRJ Mobile, en revanche, il est possible de trouver les offres NRJ Mobile chez différents partenaires de l’opérateur (Crédit Mutuel, CIC, Auchan et Avelis Connect).

La souscription à un forfait NRJ Mobile 

Comment souscrire à un forfait NRJ Mobile ? Peut-on garder son numéro de mobile facilement ? Quel est le prix de la carte SIM avec un forfait Woot sans engagement ?

Pour répondre à toutes ces questions sur l’expérience utilisateur offerte par NRJ Mobile, voici les différentes étapes de souscription à suivre pour devenir client de cet opérateur alternatif :

1. Rendez-vous sur le site officiel de l’opérateur NRJ Mobile
2. Sélectionnez l’abonnement de votre choix en cliquant sur le bouton « J’en profite »
3. Vérifiez et validez votre panier en cliquant sur « Continuer »
4. Entrez vos informations personnelles (nom, adresse, date de naissance …) ainsi que vos coordonnées bancaires pour le prélèvement mensuel du forfait
5. Renseignez votre RIO si vous souhaitez garder votre numéro actuel à l’étape « Choix du numéro de téléphone » ou choisissez un nouveau numéro de mobile
6. Validez les conditions générales et procédez au paiement de la carte SIM (10€ à la commande). 

A noter, il est aussi possible de commander par téléphone en appelant le 0 969 390 311 (prix d’un appel normal).

La résiliation NRJ Mobile est-elle simple ? 

Pour résilier NRJ Mobile, il existe deux solutions :

1. Dans le cadre d’une portabilité du numéro, le client NRJ Mobile doit simplement communiquer son code RIO (Relevé d’Identité Opérateur) au nouvel opérateur. Celui-ci se chargera alors du transfert du numéro de téléphone mais aussi de la résiliation du contrat auprès de NRJ Mobile.
2. Pour les utilisateurs qui ne souhaitent pas garder leur numéro de mobile, il faut envoyer une lettre de résiliation au service client pour arrêter la ligne. La demande doit être adressée par courrier recommandé avec accusé de réception. La résiliation NRJ Mobile sera effective sous un délai de 10 jours, à partir de la date de réception du courrier.

Les frais de résiliation NRJ Mobile 

La plupart des offres NRJ Mobile sont disponibles sans période minimale d’engagement. En d’autres termes, cela signifie qu'il est possible de résilier son forfait, à tout moment, sans aucun frais.

Attention, comme avec tous les opérateurs, si vous avez souscrit à un forfait avec engagement, en cas de résiliation anticipée du contrat (sauf pour un motif dit légitime), des frais de résiliation s’appliqueront sur la dernière facture :

• Pour forfait avec un engagement de 12 mois, les frais de résiliation correspondent aux mensualités restantes jusqu’à la fin de l’abonnement.
• Pour un forfait avec un engagement de 24 mois, les pénalités de résiliation correspondent aux mensualités restantes jusqu’à la fin du 12ème mois, puis à un quart des mensualités restantes jusqu’à la fin du 24ème mois.
• Si la période d’engagement est terminée, il est possible de résilier le contrat mobile sans frais.

Quels sont les avis clients à propos de NRJ Mobile ? 

Pour obtenir plus d’informations sur la fiabilité et la qualité de service NRJ Mobile, il est important de connaître les avis clients. Pour cela, nous avons décrypté les commentaires laissés par les abonnés sur différents sites spécialisés tels que Avis Vérifiés ou encore sur la plateforme iGraal.

Pour information, même si les avis conso permettent d’en savoir plus sur les avantages et les inconvénients de cet opérateur, il convient de noter que l’expérience utilisateur diffère d’un client à un autre. Les témoignages clients NRJ Mobile ne représentent donc qu’une partie de la réalité.

Les notes obtenues par NRJ Mobile :

• Sur la plateforme iGraal, cet opérateur mobile obtient une note de 4,5 sur 5 avec 211 avis laissés, en novembre 2023.
• Sur le site spécialisé Avis Vérifiés, NRJ Mobile affiche une note de 4,1 sur 5 sur 2 338 avis obtenus sur les 12 derniers mois.

Les avis NRJ Mobile positifs

Si l’on regarde les différents avis clients NRJ Mobile, on constate que les utilisateurs apprécient particulièrement les tarifs appliqués par celui-ci. On le rappelle, ce MVNO commercialise des offres mobiles parmi les moins chères du marché. Certains consommateurs se réjouissent également de bénéficier d’un forfait 5G à prix mini.

Parmi les avis favorables sur NRJ Mobile, plusieurs abonnés sont satisfaits de la procédure d’inscription en ligne. Globalement, les consommateurs reçoivent rapidement leur carte SIM après la commande. Et l’activation de la ligne mobile ne pose généralement pas de problème pour les nouveaux clients.

Autre retour d’expérience positif, plusieurs abonnés NRJ Mobile mentionnent les réponses rapides apportées par le service client via les réseaux sociaux.

Les avis NRJ Mobile négatifs

En ce qui concerne les avis négatifs ou plus mitigés sur cet opérateur mobile, celui qui revient le plus fréquemment concerne la facturation en hors forfait. Plus précisément, plusieurs utilisateurs font part de leur insatisfaction concernant des services facturés en supplément sur leur facture.

D’autres clients dénoncent, quant à eux, les tarifs appliqués sur les forfaits hors période promotionnelle. Il est vrai qu’auparavant avec certaines séries spéciales NRJ Mobile, les prix promotionnels étaient valables uniquement pendant une période de 6 ou 12 mois.

A l’issue de cette période, les clients pouvaient continuer à profiter de leurs services mais à un tarif plus élevé ou faire le choix de changer d’opérateur pour trouver un meilleur forfait mobile qui correspond à leur budget.

Autre question qui divise les consommateurs dans les avis conso, la couverture mobile. Alors que certains utilisateurs approuvent le réseau de ce MVNO, d’autres usagers remettent en question la qualité de ce dernier. C’est pour cela, qu’avant de souscrire, il est primordial de vérifier la couverture ainsi que la qualité des réseaux disponibles autour de chez vous.

Conclusion : notre avis sur NRJ Mobile 

Si vous êtes à la recherche d’un forfait pas cher avec une enveloppe confortable de données, NRJ Mobile est l’opérateur qu’il vous faut. Cet acteur sur le marché de la téléphonie mobile propose, toute l’année, des offres attractives à prix bas. Ainsi, avec un excellent rapport qualité-prix, notre avis sur les offres de NRJ Mobile est plus que positif.

En ce qui concerne la qualité du réseau et la couverture mobile, cet opérateur alternatif s’appuie sur les infrastructures de l’opérateur historique Bouygues Telecom. Même si certains commentaires sont mitigés à ce sujet, NRJ Mobile dispose d’un réseau fiable et d’une couverture étendue sur tout le territoire.

Pour ce qui est de la qualité de services, comme de nombreux acteurs du secteur, NRJ Mobile recense des avis négatifs. Cet opérateur doit, en effet, apporter quelques améliorations pour résoudre plus rapidement les problèmes rencontrés par les abonnés notamment en matière de facturation.

Malgré ce point négatif, cet opérateur low cost reste une option très intéressante sur le marché. Il permet de pour saisir un forfait 4G ou 5G à petit prix, avec la qualité du réseau Bouygues Telecom.

NRJ Mobile : l'avis détaillé