Fabienne Cornillon

Ouvrir un compte chez ING est un jeu d’enfant. C’est l’esprit même de la banque en ligne qui propose des solutions simples et rapides pour des clients désireux de gagner en autonomie (et surtout de réduire les frais).

ING est un groupe néerlandais qui a vu le jour en 1991. C’est le résultat de la fusion entre une banque et un assureur. Celle que l’on nommait ING Direct il y a encore quelques années est une banque en ligne depuis 2000 et a su s’imposer au fil des années. C’est l’un des leaders du marché avec plus d’1 million de clients.

La question du dépôt de chèques et d’espèces se pose naturellement lorsque l’on évoque la banque en ligne. Et c'est d’autant plus le cas pour des banques telles qu’ING qui ne peuvent s’appuyer sur un réseau physique comme le fait par exemple Hello bank! Cela dit, il s’agit d’une exception, d’autres banques en ligne ne sont que la version digitale d’une banque de renom et n’utilisent pas ce réseau physique pour offrir un service complémentaire à leurs clients.

Ouvrir un compte bancaire dans une banque en ligne, c’est aussi imaginer des produits d’épargne diversifiés et performants. Pourtant, la déception est souvent au rendez-vous avec une offre peu complète. Chez ING, comme dans de nombreuses banques concurrentes, on va droit au but. Avec un million de clients, l’essentiel semble être une offre convaincante, même si nous aurions tout de même aimé un peu plus de diversité.

Les frais bancaires sont le nerf de la guerre. Dans les banques en ligne, ils doivent être réduits comme peau de chagrin pour séduire de nouveaux clients. Chez ING, on joue le jeu, les frais sont effectivement raisonnables la plupart du temps. Pas de frais de tenue de compte bien sûr, c’est l’atout majeur de la banque en ligne, mais aussi des frais optimisés pour toutes les opérations courantes. C’est le moment de faire un point pour comprendre les raisons qui poussent à ouvrir un compte chez ING.

Le choix de votre carte bancaire se fait en fonction à l’utilisation que vous en faites, mais aussi des conditions imposées par ING. Prix, plafonds, paiements : tels sont les critères de choix que vous devez prendre en compte au moment d’ouvrir votre compte bancaire chez ING. Chez ING, on a fait les choses très simplement. Ici, pas de choix multiple, seulement deux solutions vous sont offertes : la carte Mastercard classique et la Gold Mastercard.

Lorsque vous abandonnez la banque traditionnelle et votre conseiller attitré, vous n’êtes pas nécessairement prêt à vous passer d’un service client efficace et réactif. Certes, la banque en ligne offre un véritable accompagnement avec une FAQ complète et une application optimisée qui vous permet de gagner en autonomie. Toutefois, pour des questions spécifiques, pour un crédit immobilier, une assurance-vie ou un placement boursier, l’intervention de conseillers peut s’avérer essentielle.

La banque en ligne attire des profils très divers. Alors que certains recherchent une offre tarifaire attractive pour bénéficier d’un deuxième compte courant, d’autres envisagent sérieusement de faire d’ING leur banque principale. La question est de savoir si elle possède les arguments pour vous inciter à domicilier vos comptes chez elles.

Banque principale ou complémentaire, la banque en ligne a aujourd’hui la faculté de répondre à toutes les exigences. Pour autant, certaines d’entre elles ont une offre plus complète que d’autres qui pêchent sur certains points. Est-il intéressant aujourd’hui de faire de Monabanq votre banque principale ? Comment faire pour changer de banque simplement ? Et si nous nous posions les bonnes questions ?