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A l'occasion de la naissance de la société "Qtek France", Nathan MAURAN, à l'origine du projet, revient sur les motivations de la création d'une telle entité.
Alexandre HABIAN : Nathan MAURAN bonjour,
AH : Pouvez-vous brièvement vous présenter ?
Nathan MAURAN : J'ai 25 ans et je suis de formation ingénieur informaticien (SUPINFO PARIS). Dans la famille, nous avons des magasins dans la téléphonie high-tech en Asie, entre autre à Singapour, ce qui m'a permis de nouer des liens forts avec des partenaires du marché. Il y a 3 ans, j'ai d'ailleurs découvert sur place les nouveaux appareils Qtek non commercialisés encore en France. Et maintenant je dirige Qtek France.
Pouvez-vous nous présenter la société Qtek France ?
Qtek France a pour but de représenter la marque Qtek en France. Cette représentation se fera à travers la distribution de produits mais également de services proposés autour de ces produits comme le consulting et une hotline dédiée.
Nous sommes actuellement six dans la société, deux associés principaux (une personne diplômée d'une grande école de commerce et moi-même), et 4 employés dont 2 personnes pour la hotline et 2 commerciaux. Nous avons de plus une équipe logistique, une équipe de développement ainsi qu'une équipe de gestion des commandes en ligne.
Quel est le métier principal de Qtek France ? Distributeur, importateur, conseil, boutique en ligne ?
Nous sommes surtout représentants d'une marque et notre rôle est donc de distribuer nos produits, les faire connaître et proposer un réel suivi client.
Nous apportons donc toutes sortes d'informations sur les produits Qtek et aidons les entreprises à choisir le bon produit et la manière de l'intégrer au sein de leur entité, et ce, en plus de la vente en ligne dédiée principalement aux particuliers.
Nous allons aussi publier une liste de « revendeurs Qtek agréés » en France, c'est-à-dire qui sont référencés chez nous en tant que revendeurs achetant les produits en France. En effet, certaines personnes importent des produits non destinés à la France, ce qui pose des problèmes de garantie et de suivi client (par exemple flashage des Qtek à la base en langue anglaise vers la française).
Ces revendeurs seront aussi bien des boutiques en ligne que des magasins "physiques". Près de 200 demandes de revendeurs ayant des magasins "physiques" nous ont déjà été faites. Pour le moment, nous avons également une dizaine de boutiques en ligne partenaires.
Enfin, des partenariats forts ont été noués avec des acteurs du marché dont la sécurité sociale, SOS médecins et d'autres partenaires associés au monde médical. Nous équipons des médecins en produits Qtek et nous apportons notre expertise technique et humaine sur le développement de logiciels.
Quelle est la relation entretenue entre HTC et Qtek France ?
Nous avons des contacts directs avec eux et nous représentons la marque Qtek, mais nous ne sommes pas "complètement" une filiale de HTC. En terme de ventes, nous passons par exemple directement par HTC sans autre intermédiaire. Le dépôt de la marque en France nous a permis aussi de nouer de vraies relations avec HTC. En effet, avec une représentation de la marque en France, les décideurs sont plus à même de choisir nos produits.
Ce partenariat avec HTC permet également de contrôler en France le marché du SAV des matériels Qtek, ce qui empêche d'autres acteurs d'utiliser, toujours uniquement en France, l'association des mots « Support » et « Qtek » directement. Concrètement aujourd'hui les appels SAV pour produits Qtek peuvent être redirigés vers nous, que ce soit par les opérateurs cellulaires ou par la grande distribution. Ainsi, peu importe où sont achetés les appareils Qtek, nous nous occupons du SAV. Notre tolérance sur les appareils anglais ne le sera plus désormais et nous invitons donc les revendeurs à se fournir uniquement des produits destinés pour la France.
Aujourd'hui nous proposons auprès de partenaires industriels des produits Qtek français avec une extension de garantie allant jusqu'à 3 ans ainsi que des assurances tous risques associées. Nous proposons également un contrat de maintenance/suivi destiné aux entreprises. Deux contrats sont actuellement proposés. Le premier « Silver » (environ 80€) consiste en un prêt immédiat d'un matériel lors d'une panne, une priorité de reprise de Qtek pour une évolution vers un modèle plus récent et des mises à jours dans nos locaux des Qtek alors que le contrat « Gold » (environ 110€), propose en plus des services du contrat « Silver » un déplacement sous 24h en cas de problèmes techniques avec une récupération associée des données (uniquement en Ile de France pour le moment).
La marque « Qtek » ne semble pas être protégée en Europe. Vous avez récemment déposé à l'INPI la marque « Qtek». C'est la politique du "Premier arrivé, premier servi" ?
Nous avons déposé la marque pour plusieurs raisons. Nous avons d'abord des contacts au niveau du constructeur et les contacts nécessaires pour pénétrer sur le marché et de plus je connais les produits Qtek depuis fort longtemps et je voulais exploiter la marque en France depuis déjà quasiment deux ans. Et, c'est seulement maintenant que j'ai les moyens de gérer une telle activité.
Concernant l'exploitation des noms de domaine ou marques contenant le mot « Qtek » pour une activité française, nous avons pour le moment une certaine tolérance, mais à l'avenir cela dépendra avant tout de leur raison d'existence, c'est-à-dire, s'ils exploitent ou non d'un point de vue commercial la marque Qtek.
Quelle différence entre une société comme Deltasoft qui a déposé le domaine Qtek.ch en Suisse et la votre via le domaine qtek.fr ?
Tout d'abord, nous sommes Qtek France et nous voulons démocratiser les appareils Qtek en France. Nous voulons pouvoir fournir toute sorte d'informations aux utilisateurs et les aider dans le choix des produits, qu'il s'agisse de particuliers ou d'entreprises, plutôt que de se contenter simplement de vendre.
D'ailleurs sur notre site, depuis la page d'accueil, les produits sont avant tout mis en avant, et c'est seulement à la fin, une fois le produit découvert, que le client constate qu'il est également possible de l'acheter.
Notre but n'est pas de brader les produits mais de réglementer via une tarification raisonnable les produits Qtek, en concordance avec les services proposés. Assez rapidement, nous ferons en sorte de respecter les normes de tarification en vigueur. Nous essaierons donc de nouer de vrais liens avec les revendeurs du marché. Par exemple, avec la sortie du Qtek 2020i, nous ferons en sorte que les prix ne soient pas bradés.
Quand Zdnet écrit que « le fabriquant de Smartphone de HTC - Qtek - débarque en France », n'est-ce pas un abus de langage ?
Est-ce complètement faux ? Notre but est de représenter le fabriquant, c'est-à-dire un produit qui vient de chez HTC. Nous ne sommes pas complètement une filiale de HTC mais notre rôle est de représenter aussi bien le produit que le fabriquant. Nous remonterons par exemple tous les problèmes complexes sur le matériel et les demandes précises concernant Qtek à HTC.
La vision qu'avait HTC par rapport à la marque Qtek est train de changer. Ils se rendent compte de l'ampleur du marché et sont beaucoup plus à l'écoute des différentes demandes. D'un point de vue marketing, la communication sur les produits Qtek n'était pas jusqu'à présent financée par le constructeur, seuls les sites communautaires faisant vivre la marque, mais la donne va changer d'ici 6 mois. Nous serons donc à cette occasion en relation avec eux.
Quelle relation entretenez-vous avec les deux principaux importateurs de produits Qtek en France, à savoir Dangaard et BrightPoint ?
Notre but principal est de représenter une marque sans pour autant faire une « bataille » avec les importateurs existants. Leur raison d'exister n'est pas de faire vivre une marque mais plutôt de vendre des produits que cela soit Qtek ou une autre marque.
Mon but est plutôt de créer un nouveau marché en convaincant les acteurs, jusqu'à présent sceptiques quant à l'utilisation de produits Qtek, à investir dans du Qtek. Ces acteurs peuvent être des entreprises ou des acteurs de la grande distribution qui ne mettaient pas l'accent sur nos produits à cause des problèmes de suivi des appareils commercialisés.
Quel est l'avantage pour un industriel de passer par Qtek France plutôt que par d'autres sociétés ?
D'une part, ils seront référencés comme partenaires privilégiés et bénéficieront de plus d'une formation gratuite de leur personnel. Nous organiserons à cette occasion des séances de formation en groupe dans nos nouveaux locaux qui possèdent de plus un show room des produits Qtek.
Nous ne présenterons donc pas uniquement les produits Qtek mais nous présenterons également leurs usages pour une entreprise. De plus, nous proposerons un service de développement spécifique d'applications si le client le demande.
Enfin, nous assurons une disponibilité des produits avec une garantie de 2 ans et un réel suivi client.
Vous avez mis en place un service client par téléphone dédié aux utilisateurs de Qtek. Comment est-il géré ? Combien d'appels recevez-vous par jour en moyenne ?
Nous recevons environ 150 appels par jour pour un délai d'attente moyen encore assez important mais la situation est train d'évoluer via une nouvelle hotline qui sera mise en place très rapidement et qui sera réellement professionnelle avec par exemple des informations sur le délai d'attente proposé.
Aujourd'hui, 2 personnes s'occupent à plein temps de la hotline mais en fonction de l'évolution de celle-ci, nous n'hésiterons pas à recruter plus de monde. A noter que pour nous contacter par téléphone, il est nécessaire d'avoir au préalable rempli un formulaire de déclaration d'achat sur notre site www.qtek.fr.
Aujourd'hui ce service téléphonique est facturé 0.15€/mn. Qu'en sera-t-il demain ?
Aujourd'hui nous avons ces tarifs mais à terme, pour avoir une hotline qualitative, nous seront amenés à évoluer vers un numéro de type 0892 (0,34€ ttc/min).
Nous ne vendez pas uniquement des produits Qtek en ligne mais vous vendez également des accessoires. Pour quelle raison ?
Les accessoires sont liés aux produits Qtek. Les demandes de SAV ne sont pas simplement des questions techniques mais concernent également un suivi des clients qui demandent des équipements spécifiques pour faciliter l'utilisation des appareils Qtek.
Le PDAPhone Qtek 2020i est sorti depuis quelques heures. Combien de produits ont déjà été commercialisés par vos soins ?
La demande est forte avec plusieurs dizaines d'exemplaires commercialisés en un seul jour. Ce chiffre tient compte également des réservations effectuées sur le site Qtek.fr.
Avez-vous un commentaire à ajouter à cet entretien ?
Oui, le site actuel Qtek.fr a été récemment mis à jour et est amené à évoluer vers un site "multi langues". Nous avons en effet beaucoup de visites depuis l'étranger (Portugal, Espagne, ...) et nous comptons mettre l'accent cette fois-ci également sur la langue anglaise au départ pour maximiser la sensibilisation aux produits Qtek. Ces visiteurs étrangers seront ensuite redirigés vers des revendeurs locaux sérieux.
Plus de documentations seront également disponibles, des ROM seront à télécharger avec guide permettant de les utiliser et enfin des présentations de cas concrets d'utilisation des appareils Qtek en entreprise. Le nouveau site sera en ligne d'ici trois mois.
Enfin, concernant les sites communautaires, nous souhaitons remercier leurs acteurs qui permettent de dynamiser nos produits.
Nathan MAURAN, je vous remercie.
Alexandre HABIAN : Nathan MAURAN bonjour,
AH : Pouvez-vous brièvement vous présenter ?
Nathan MAURAN : J'ai 25 ans et je suis de formation ingénieur informaticien (SUPINFO PARIS). Dans la famille, nous avons des magasins dans la téléphonie high-tech en Asie, entre autre à Singapour, ce qui m'a permis de nouer des liens forts avec des partenaires du marché. Il y a 3 ans, j'ai d'ailleurs découvert sur place les nouveaux appareils Qtek non commercialisés encore en France. Et maintenant je dirige Qtek France.
Pouvez-vous nous présenter la société Qtek France ?
Qtek France a pour but de représenter la marque Qtek en France. Cette représentation se fera à travers la distribution de produits mais également de services proposés autour de ces produits comme le consulting et une hotline dédiée.
Nous sommes actuellement six dans la société, deux associés principaux (une personne diplômée d'une grande école de commerce et moi-même), et 4 employés dont 2 personnes pour la hotline et 2 commerciaux. Nous avons de plus une équipe logistique, une équipe de développement ainsi qu'une équipe de gestion des commandes en ligne.
Quel est le métier principal de Qtek France ? Distributeur, importateur, conseil, boutique en ligne ?
Nous sommes surtout représentants d'une marque et notre rôle est donc de distribuer nos produits, les faire connaître et proposer un réel suivi client.
Nous apportons donc toutes sortes d'informations sur les produits Qtek et aidons les entreprises à choisir le bon produit et la manière de l'intégrer au sein de leur entité, et ce, en plus de la vente en ligne dédiée principalement aux particuliers.
Nous allons aussi publier une liste de « revendeurs Qtek agréés » en France, c'est-à-dire qui sont référencés chez nous en tant que revendeurs achetant les produits en France. En effet, certaines personnes importent des produits non destinés à la France, ce qui pose des problèmes de garantie et de suivi client (par exemple flashage des Qtek à la base en langue anglaise vers la française).
Ces revendeurs seront aussi bien des boutiques en ligne que des magasins "physiques". Près de 200 demandes de revendeurs ayant des magasins "physiques" nous ont déjà été faites. Pour le moment, nous avons également une dizaine de boutiques en ligne partenaires.
Enfin, des partenariats forts ont été noués avec des acteurs du marché dont la sécurité sociale, SOS médecins et d'autres partenaires associés au monde médical. Nous équipons des médecins en produits Qtek et nous apportons notre expertise technique et humaine sur le développement de logiciels.
Quelle est la relation entretenue entre HTC et Qtek France ?
Nous avons des contacts directs avec eux et nous représentons la marque Qtek, mais nous ne sommes pas "complètement" une filiale de HTC. En terme de ventes, nous passons par exemple directement par HTC sans autre intermédiaire. Le dépôt de la marque en France nous a permis aussi de nouer de vraies relations avec HTC. En effet, avec une représentation de la marque en France, les décideurs sont plus à même de choisir nos produits.
Ce partenariat avec HTC permet également de contrôler en France le marché du SAV des matériels Qtek, ce qui empêche d'autres acteurs d'utiliser, toujours uniquement en France, l'association des mots « Support » et « Qtek » directement. Concrètement aujourd'hui les appels SAV pour produits Qtek peuvent être redirigés vers nous, que ce soit par les opérateurs cellulaires ou par la grande distribution. Ainsi, peu importe où sont achetés les appareils Qtek, nous nous occupons du SAV. Notre tolérance sur les appareils anglais ne le sera plus désormais et nous invitons donc les revendeurs à se fournir uniquement des produits destinés pour la France.
Aujourd'hui nous proposons auprès de partenaires industriels des produits Qtek français avec une extension de garantie allant jusqu'à 3 ans ainsi que des assurances tous risques associées. Nous proposons également un contrat de maintenance/suivi destiné aux entreprises. Deux contrats sont actuellement proposés. Le premier « Silver » (environ 80€) consiste en un prêt immédiat d'un matériel lors d'une panne, une priorité de reprise de Qtek pour une évolution vers un modèle plus récent et des mises à jours dans nos locaux des Qtek alors que le contrat « Gold » (environ 110€), propose en plus des services du contrat « Silver » un déplacement sous 24h en cas de problèmes techniques avec une récupération associée des données (uniquement en Ile de France pour le moment).
La marque « Qtek » ne semble pas être protégée en Europe. Vous avez récemment déposé à l'INPI la marque « Qtek». C'est la politique du "Premier arrivé, premier servi" ?
Nous avons déposé la marque pour plusieurs raisons. Nous avons d'abord des contacts au niveau du constructeur et les contacts nécessaires pour pénétrer sur le marché et de plus je connais les produits Qtek depuis fort longtemps et je voulais exploiter la marque en France depuis déjà quasiment deux ans. Et, c'est seulement maintenant que j'ai les moyens de gérer une telle activité.
Concernant l'exploitation des noms de domaine ou marques contenant le mot « Qtek » pour une activité française, nous avons pour le moment une certaine tolérance, mais à l'avenir cela dépendra avant tout de leur raison d'existence, c'est-à-dire, s'ils exploitent ou non d'un point de vue commercial la marque Qtek.
Quelle différence entre une société comme Deltasoft qui a déposé le domaine Qtek.ch en Suisse et la votre via le domaine qtek.fr ?
Tout d'abord, nous sommes Qtek France et nous voulons démocratiser les appareils Qtek en France. Nous voulons pouvoir fournir toute sorte d'informations aux utilisateurs et les aider dans le choix des produits, qu'il s'agisse de particuliers ou d'entreprises, plutôt que de se contenter simplement de vendre.
D'ailleurs sur notre site, depuis la page d'accueil, les produits sont avant tout mis en avant, et c'est seulement à la fin, une fois le produit découvert, que le client constate qu'il est également possible de l'acheter.
Notre but n'est pas de brader les produits mais de réglementer via une tarification raisonnable les produits Qtek, en concordance avec les services proposés. Assez rapidement, nous ferons en sorte de respecter les normes de tarification en vigueur. Nous essaierons donc de nouer de vrais liens avec les revendeurs du marché. Par exemple, avec la sortie du Qtek 2020i, nous ferons en sorte que les prix ne soient pas bradés.
Quand Zdnet écrit que « le fabriquant de Smartphone de HTC - Qtek - débarque en France », n'est-ce pas un abus de langage ?
Est-ce complètement faux ? Notre but est de représenter le fabriquant, c'est-à-dire un produit qui vient de chez HTC. Nous ne sommes pas complètement une filiale de HTC mais notre rôle est de représenter aussi bien le produit que le fabriquant. Nous remonterons par exemple tous les problèmes complexes sur le matériel et les demandes précises concernant Qtek à HTC.
La vision qu'avait HTC par rapport à la marque Qtek est train de changer. Ils se rendent compte de l'ampleur du marché et sont beaucoup plus à l'écoute des différentes demandes. D'un point de vue marketing, la communication sur les produits Qtek n'était pas jusqu'à présent financée par le constructeur, seuls les sites communautaires faisant vivre la marque, mais la donne va changer d'ici 6 mois. Nous serons donc à cette occasion en relation avec eux.
Quelle relation entretenez-vous avec les deux principaux importateurs de produits Qtek en France, à savoir Dangaard et BrightPoint ?
Notre but principal est de représenter une marque sans pour autant faire une « bataille » avec les importateurs existants. Leur raison d'exister n'est pas de faire vivre une marque mais plutôt de vendre des produits que cela soit Qtek ou une autre marque.
Mon but est plutôt de créer un nouveau marché en convaincant les acteurs, jusqu'à présent sceptiques quant à l'utilisation de produits Qtek, à investir dans du Qtek. Ces acteurs peuvent être des entreprises ou des acteurs de la grande distribution qui ne mettaient pas l'accent sur nos produits à cause des problèmes de suivi des appareils commercialisés.
Quel est l'avantage pour un industriel de passer par Qtek France plutôt que par d'autres sociétés ?
D'une part, ils seront référencés comme partenaires privilégiés et bénéficieront de plus d'une formation gratuite de leur personnel. Nous organiserons à cette occasion des séances de formation en groupe dans nos nouveaux locaux qui possèdent de plus un show room des produits Qtek.
Nous ne présenterons donc pas uniquement les produits Qtek mais nous présenterons également leurs usages pour une entreprise. De plus, nous proposerons un service de développement spécifique d'applications si le client le demande.
Enfin, nous assurons une disponibilité des produits avec une garantie de 2 ans et un réel suivi client.
Vous avez mis en place un service client par téléphone dédié aux utilisateurs de Qtek. Comment est-il géré ? Combien d'appels recevez-vous par jour en moyenne ?
Nous recevons environ 150 appels par jour pour un délai d'attente moyen encore assez important mais la situation est train d'évoluer via une nouvelle hotline qui sera mise en place très rapidement et qui sera réellement professionnelle avec par exemple des informations sur le délai d'attente proposé.
Aujourd'hui, 2 personnes s'occupent à plein temps de la hotline mais en fonction de l'évolution de celle-ci, nous n'hésiterons pas à recruter plus de monde. A noter que pour nous contacter par téléphone, il est nécessaire d'avoir au préalable rempli un formulaire de déclaration d'achat sur notre site www.qtek.fr.
Aujourd'hui ce service téléphonique est facturé 0.15€/mn. Qu'en sera-t-il demain ?
Aujourd'hui nous avons ces tarifs mais à terme, pour avoir une hotline qualitative, nous seront amenés à évoluer vers un numéro de type 0892 (0,34€ ttc/min).
Nous ne vendez pas uniquement des produits Qtek en ligne mais vous vendez également des accessoires. Pour quelle raison ?
Les accessoires sont liés aux produits Qtek. Les demandes de SAV ne sont pas simplement des questions techniques mais concernent également un suivi des clients qui demandent des équipements spécifiques pour faciliter l'utilisation des appareils Qtek.
Le PDAPhone Qtek 2020i est sorti depuis quelques heures. Combien de produits ont déjà été commercialisés par vos soins ?
La demande est forte avec plusieurs dizaines d'exemplaires commercialisés en un seul jour. Ce chiffre tient compte également des réservations effectuées sur le site Qtek.fr.
Avez-vous un commentaire à ajouter à cet entretien ?
Oui, le site actuel Qtek.fr a été récemment mis à jour et est amené à évoluer vers un site "multi langues". Nous avons en effet beaucoup de visites depuis l'étranger (Portugal, Espagne, ...) et nous comptons mettre l'accent cette fois-ci également sur la langue anglaise au départ pour maximiser la sensibilisation aux produits Qtek. Ces visiteurs étrangers seront ensuite redirigés vers des revendeurs locaux sérieux.
Plus de documentations seront également disponibles, des ROM seront à télécharger avec guide permettant de les utiliser et enfin des présentations de cas concrets d'utilisation des appareils Qtek en entreprise. Le nouveau site sera en ligne d'ici trois mois.
Enfin, concernant les sites communautaires, nous souhaitons remercier leurs acteurs qui permettent de dynamiser nos produits.
Nathan MAURAN, je vous remercie.
