Salesforce.com, service de CRM en ligne, dynamise son offre

Salesforce.com, fournisseur de services en ligne de gestion de la relation clients, sort la 15ème génération (Spring 04) de son offre de CRM « à la demande ».

Que propose de neuf Salesforce en ce printemps 2004 ?

De nouveaux modules permettant aux administrateurs d'adapter leurs applications CRM aux besoins sectoriels de leur groupe. Soit, un ensemble « toujours plus personnalisable » de solutions intégrées pour : la gestion du service et du support clients, l'automatisation de la force de vente et du marketing.

Salesforce fournit ses services en ligne de CRM en quatre éditions : Personal (gratuite), Team (1050 euros par an pour 5 utilisateurs), Professional et Enterprise Edition.

Par ailleurs, Salesforce a récemment complété son offre de Studio, une suite d'outils de personnalisation « pointer-cliquer » permettant aux administrateurs de créer des onglets personnalisés (produits, contrats, solutions, etc.)

La version Spring 04 des services Salesforce.com a également été enrichie de la plate-forme sforce 3.0, celle-ci offre la possibilité aux développeurs de gérer paramétrage, intégration et extension des applications CRM fournies par Salesforce.

Le modèle « à la demande » permet à Salesforce.com de faire automatiquement bénéficier à ses utilisateurs de la génération Spring 04 de son offre « en leur évitant les désagréments liés aux mises à jour des logiciels traditionnels. »

« Salesforce.com Spring 04 est à présent plus personnalisable que tout autre logiciel ou solution CRM à la demande », affirme Marc BENIOFF, Président directeur général de Salesforce.com.

Basée à San Francisco, la société fournit son offre en 11 langues à environ 9 500 clients et 140 000 utilisateurs à travers le monde, dont la France.