0
Trilux (www.trilux.de), société européenne spécialisée dans la fabrication et la commercialisation de luminaires et de systèmes d'éclairage, a intégré le progiciel iAvenue à son architecture informatique existante.
Développée par l'éditeur CRM Saratoga Systems, iAvenue est une suite intégrée de gestion de la relation clients basée sur l'automatisation de l'activité commerciale (forces de vente et canaux indirects de l'entreprise).
iAvenue est censée permettre à l'entreprise de disposer de services personnalisés sur canaux multiples, services accessibles par des utilisateurs connectés (Web, réseaux locaux Wan/Lan) ou nomades (mobiles, assistants numériques).
Trilux a choisi de mettre en place une solution CRM qui s'adapte à l'ERP (enterprise resource planning) déjà en place. Ainsi, les informations disponibles dans la solution back office de ont été intégrées à la solution CRM de Saratoga, afin d'être partagées par tous les utilisateurs concernés et mises à jour de façon "transversale".
"Lors des présentations des solutions CRM effectuées par les différents éditeurs pré-sélectionnés par nos soins, nous leur avons demandé d'opérer certaines modifications sur ces outils [...] Saratoga a réalisé ces adaptations quasiment en temps réel", a affirmé Lionel WITKOWSKI, Directeur général de Trilux France.
Avant d'ajouter : "Un projet CRM n'est jamais vraiment achevé. Lorsque les utilisateurs adhèrent à la solution choisie par l'entreprise, le projet comme l'outil doivent pouvoir évoluer."
A noter : iAvenue rassemble les informations commerciales, marketing, services de l'entreprise en une base de données unique. La solution n'est pas proposée sous la forme de modules indépendants, mais au contraire sous licence par utilisateur.
Chez Trilux 'luminaires', le projet pilote a été mené en France avant que la solution iAvenue ne soit retenue par le groupe allemand pour l'ensemble de ses filiales.
Développée par l'éditeur CRM Saratoga Systems, iAvenue est une suite intégrée de gestion de la relation clients basée sur l'automatisation de l'activité commerciale (forces de vente et canaux indirects de l'entreprise).
iAvenue est censée permettre à l'entreprise de disposer de services personnalisés sur canaux multiples, services accessibles par des utilisateurs connectés (Web, réseaux locaux Wan/Lan) ou nomades (mobiles, assistants numériques).
Trilux a choisi de mettre en place une solution CRM qui s'adapte à l'ERP (enterprise resource planning) déjà en place. Ainsi, les informations disponibles dans la solution back office de ont été intégrées à la solution CRM de Saratoga, afin d'être partagées par tous les utilisateurs concernés et mises à jour de façon "transversale".
"Lors des présentations des solutions CRM effectuées par les différents éditeurs pré-sélectionnés par nos soins, nous leur avons demandé d'opérer certaines modifications sur ces outils [...] Saratoga a réalisé ces adaptations quasiment en temps réel", a affirmé Lionel WITKOWSKI, Directeur général de Trilux France.
Avant d'ajouter : "Un projet CRM n'est jamais vraiment achevé. Lorsque les utilisateurs adhèrent à la solution choisie par l'entreprise, le projet comme l'outil doivent pouvoir évoluer."
A noter : iAvenue rassemble les informations commerciales, marketing, services de l'entreprise en une base de données unique. La solution n'est pas proposée sous la forme de modules indépendants, mais au contraire sous licence par utilisateur.
Chez Trilux 'luminaires', le projet pilote a été mené en France avant que la solution iAvenue ne soit retenue par le groupe allemand pour l'ensemble de ses filiales.
