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FrontCall-4C (centre de compétences contacts clients), société de conseil et d'intégration spécialisée dans la gestion de la relation clients, a mis en place un serveur interactif à synthèse vocale pour le compte des Taxis Bleus.
Cette société créée en 1981 regroupe 2 800 taxis adhérents et emploie plus de 140 personnes. Son centre d'appels reçoit une moyenne de 15 000 communications par jour. La société s'est également diversifiée en proposant des prestations aux entreprises qui souhaitent externaliser tout ou partie de leur centre d'appels (réservations).
FrontCall-4C a déjà déployé des solutions de Web call back et de traitement d'e-mails pour le centre d'appels de Sevran (Seine-Saint-Denis) des Taxis Bleus, avant d'être appelée à installer un serveur vocal interactif.
Depuis le 1er novembre 2002, la société les Taxis Bleus propose une procédure téléphonique de "demande immédiate" d'un taxi. Le but est d'éviter que les appels des 'gros' clients des Taxis soient placés dans la file d'attente du centre d'appels de la société.
Ce service est basé sur la reconnaissance du numéro de téléphone fixe ou mobile de l'appelant, dont le point de prise en charge par le taxi reste le même.
Depuis le 1er mars 2003, ce service a été étendu à la "réservation" de taxis. En fait, la demande de réservation est directement transmise au système de géolocalisation des taxis "sans transiter par un télé-opérateur".
FrontCall-4C a été chargée du choix de la technologie ("text-to-speech") et du prestataire (Dialoca), de l'intégration du serveur vocal interactif (Text-to-Speech), de la formation des équipes internes et de la maintenance applicative.
En juin 2002 FrontCall est devenue FrontCall-4C à la suite du rachat de 4 C. Le capital de la société est détenu pour partie par le management, par Innovacom et par CDC-Kineon, filiale de la Caisse des Dépôts et Consignations.
Cette société créée en 1981 regroupe 2 800 taxis adhérents et emploie plus de 140 personnes. Son centre d'appels reçoit une moyenne de 15 000 communications par jour. La société s'est également diversifiée en proposant des prestations aux entreprises qui souhaitent externaliser tout ou partie de leur centre d'appels (réservations).
FrontCall-4C a déjà déployé des solutions de Web call back et de traitement d'e-mails pour le centre d'appels de Sevran (Seine-Saint-Denis) des Taxis Bleus, avant d'être appelée à installer un serveur vocal interactif.
Depuis le 1er novembre 2002, la société les Taxis Bleus propose une procédure téléphonique de "demande immédiate" d'un taxi. Le but est d'éviter que les appels des 'gros' clients des Taxis soient placés dans la file d'attente du centre d'appels de la société.
Ce service est basé sur la reconnaissance du numéro de téléphone fixe ou mobile de l'appelant, dont le point de prise en charge par le taxi reste le même.
Depuis le 1er mars 2003, ce service a été étendu à la "réservation" de taxis. En fait, la demande de réservation est directement transmise au système de géolocalisation des taxis "sans transiter par un télé-opérateur".
FrontCall-4C a été chargée du choix de la technologie ("text-to-speech") et du prestataire (Dialoca), de l'intégration du serveur vocal interactif (Text-to-Speech), de la formation des équipes internes et de la maintenance applicative.
En juin 2002 FrontCall est devenue FrontCall-4C à la suite du rachat de 4 C. Le capital de la société est détenu pour partie par le management, par Innovacom et par CDC-Kineon, filiale de la Caisse des Dépôts et Consignations.
