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Syntegra, société de services et d'ingénierie informatique (conseil et intégration), annonce la disponibilité sur le marché français de sa solution packagée de centre de contacts : Contact Central.
Pour mettre en place une solution de centre d'appels en interne, la filiale du groupe BT s'est appuyée sur l'expérience de l'opérateur British telecom, et sur les technologies de puissants éditeurs (Siebel Systems, Cosmocom, Microsoft).
Aujourd'hui, Syntegra propose à ses clients la version packagée de cette solution.
Solution "globale", Contact Central intègre : une plate-forme matérielle basée sur des standards du marché ; des applications CRM conçues par Siebel ; des fonctionnalités multi-canales (téléphone, courrier, fax, e-mail, web) ; et, bien entendu, le conseil, l'installation et le paramétrage de l'offre par Syntegra.
Contact Central utilise un système unifié de mise en attente et de routage des appels téléphoniques, chat, voix sur IP et courrier électronique. Ce système permet des opérations sur différents sites avec des agents distants ou sur place.
Syntegra affirme dans un communiqué que Contact Central peut être installée et rendue opérationnelle "en quelques semaines", mais ne communique pas ses tarifs.
La direction française de Syntegra (Edouard GIARD a été nommé en septembre dernier responsable des équipes CRM et e-business) propose aux futurs utilisateurs de Contact Central de tester la solution dans les locaux parisiens de Syntegra (http://contactcentral.syntegra.fr/).
Pour mettre en place une solution de centre d'appels en interne, la filiale du groupe BT s'est appuyée sur l'expérience de l'opérateur British telecom, et sur les technologies de puissants éditeurs (Siebel Systems, Cosmocom, Microsoft).
Aujourd'hui, Syntegra propose à ses clients la version packagée de cette solution.
Solution "globale", Contact Central intègre : une plate-forme matérielle basée sur des standards du marché ; des applications CRM conçues par Siebel ; des fonctionnalités multi-canales (téléphone, courrier, fax, e-mail, web) ; et, bien entendu, le conseil, l'installation et le paramétrage de l'offre par Syntegra.
Contact Central utilise un système unifié de mise en attente et de routage des appels téléphoniques, chat, voix sur IP et courrier électronique. Ce système permet des opérations sur différents sites avec des agents distants ou sur place.
Syntegra affirme dans un communiqué que Contact Central peut être installée et rendue opérationnelle "en quelques semaines", mais ne communique pas ses tarifs.
La direction française de Syntegra (Edouard GIARD a été nommé en septembre dernier responsable des équipes CRM et e-business) propose aux futurs utilisateurs de Contact Central de tester la solution dans les locaux parisiens de Syntegra (http://contactcentral.syntegra.fr/).
