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Le cabinet d'études Jupiter MMXI a analysé la fidélité des internautes européens aux sites de commerce de détail sur les quatre derniers mois. Les visiteurs uniques d'un site en novembre 2001 ont ainsi été repérés par l'étude et suivis jusqu'en février 2002.
Selon les résultats, plus un pays est développé au niveau du commerce électronique, plus le taux de fidélité à la catégorie est fort.
Ainsi, l'Allemagne, le pays le plus avancé en la matière, détient le plus fort taux de fidélité de la catégorie commerce de détail.
75,1 % des internautes allemands s'étant rendus sur un site de commerce de détail en novembre 2001 y sont retournés en février 2002, contre 72,5 % au Royaume-Uni, 64,9 % en France, 57 % en Espagne, 51,8 % en Suisse et 51,5 % en Italie.
En France, le taux de fidélité le plus élevé revient à Cdiscount (53%), filiale du groupe Casino, juste devant Rueducommerce.fr (52%).
Les trois leaders de la catégorie commerce de détail en novembre 2001, à savoir La Fnac, Alapage et Amazon, obtiennent des résultats inférieurs. Cependant, parmi eux, la Fnac fidélise le mieux son audience avec un taux de fidélité de 41 % en février 2002, contre 34 % pour Amazon.fr et 26 % pour Alapage.com.
Pour Staffan Engdegard, analyste publicité et marketing chez Jupiter MMXI « il est beaucoup plus onéreux de trouver de nouveaux consommateurs que de retenir ceux qui existent déjà. Les sites doivent impérativement analyser où ils perdent des visiteurs et pourquoi. L'analyse de la rétention de leur audience est cruciale en cette période de l'année, pour aider les sites à renforcer la fidélité de leurs consommateurs ».
Selon les résultats, plus un pays est développé au niveau du commerce électronique, plus le taux de fidélité à la catégorie est fort.
Ainsi, l'Allemagne, le pays le plus avancé en la matière, détient le plus fort taux de fidélité de la catégorie commerce de détail.
75,1 % des internautes allemands s'étant rendus sur un site de commerce de détail en novembre 2001 y sont retournés en février 2002, contre 72,5 % au Royaume-Uni, 64,9 % en France, 57 % en Espagne, 51,8 % en Suisse et 51,5 % en Italie.
En France, le taux de fidélité le plus élevé revient à Cdiscount (53%), filiale du groupe Casino, juste devant Rueducommerce.fr (52%).
Les trois leaders de la catégorie commerce de détail en novembre 2001, à savoir La Fnac, Alapage et Amazon, obtiennent des résultats inférieurs. Cependant, parmi eux, la Fnac fidélise le mieux son audience avec un taux de fidélité de 41 % en février 2002, contre 34 % pour Amazon.fr et 26 % pour Alapage.com.
Pour Staffan Engdegard, analyste publicité et marketing chez Jupiter MMXI « il est beaucoup plus onéreux de trouver de nouveaux consommateurs que de retenir ceux qui existent déjà. Les sites doivent impérativement analyser où ils perdent des visiteurs et pourquoi. L'analyse de la rétention de leur audience est cruciale en cette période de l'année, pour aider les sites à renforcer la fidélité de leurs consommateurs ».
