Free Mobile : des soucis sur le réseau Orange ?

10 février 2017 à 09h45
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Le contrat d'itinérance entre Free Mobile et Orange va bientôt prendre fin. L'Arcep veut que la possibilité, pour les abonnées Free Mobile, de naviguer sur le réseau Orange se termine au plus vite. Free est donc en train de déployer son réseau mobile 3G et 4G mais, en attendant, le contrat est toujours en vigueur : Free ne couvre pas encore l'intégralité de la population avec son propre réseau.

Souvent critiqué par les consommateurs et, surtout, par ses concurrents, le contrat d'itinérance semble donner lieu à de nouveaux soucis en ce début d'année 2017.

Une coupure d'Internet lors du passage sur le réseau Orange ?

Depuis le mois de janvier 2017 le forum du site Universfreebox connaît de plus en plus de réclamations : les abonnés Free Mobile tentent d'y trouver des réponses à leur problème, sans véritablement de succès. Le topic sur la question a atteint 13 pages et les témoignages se poursuivent : tous semblent avoir le même problème qui prendrait de l'ampleur.

Les abonnés Free Mobile auraient un bug : leur Internet mobile disparaît lorsqu'ils passent sur le réseau Orange. Ils peuvent utiliser les appels téléphoniques et continuer d'envoyer des SMS mais la connexion 3G ou 4G, déjà limitée par les nouveaux termes du contrat entre Orange et Free, disparait. Pour contourner le problème, il semblerait que la seule solution soit, pour les abonnés, d'éteindre et redémarrer le téléphone.

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Un problème qui n'est pas lié à un smartphone particulier

Les plaintes des utilisateurs permettent d'écarter un problème de compatibilité avec un téléphone particulier : de nombreux modèles sont impactés. Un des utilisateurs du forum, Christoliquide, aurait néanmoins trouvé un début de solution auprès du SAV technique de Free.

Le bug pourrait venir d'un problème de la carte SIM : le technicien Free aurait mis à jour la carte SIM de Christoliquide, c'est ce qu'il est mentionné sur le forum, et le réseau aurait retrouvé la stabilité. Mais il n'est pas encore certain que ce soit la solution définitive.


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Modifié le 01/06/2018 à 15h36
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