En France, plus de la moitié des sites de voyages n'informent pas assez sur les recours

16 avril 2014 à 13h08
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L'Europe dresse un constat accablant. De nombreux sites proposant de réserver des voyages en ligne ne respectent pas certaines règles européennes. La France est même un mauvais élève puisque seulement 45% des sites sont conformes.

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La Commission européenne a mené l'enquête afin de savoir comment les sites de voyages informaient les internautes. Par le biais des autorités nationales chargées de la consommation, elle dresse un constat concernant ces plateformes dans l'ensemble des Etats-membres de l'Union. Dans son rapport, elle indique ainsi avoir étudié pas moins de 552 sites.

Après avoir mené plusieurs actions, éventuellement répressives, l'organisme précise qu'en Europe, 38 % des sites informent désormais clairement les utilisateurs quant à leurs moyens de recours ou sur le prix total du service qu'ils devront régler. Précisément, la Commission s'est penchée sur 4 points majeurs et a mis en lumière plusieurs types d'absences ou de mentions au sein de ces plateformes.

Dans une note, elle précise avoir mis en garde les éditeurs quant à :

  • L'absence d'informations obligatoires sur l'identité de l'opérateur (adresse électronique).
  • L'absence d'instructions claires sur les recours possibles.
  • Les options payantes, telles que les suppléments pour bagages, les assurances ou l'embarquement prioritaire lorsqu'elles ne sont pas facultatives.
  • Le prix total du service n'était pas indiqué d'emblée lorsque les principaux éléments de la réservation étaient affichés.

Au premier pointage réalisé en 2013, aucun des 33 sites en France ne respectaient ces obligations. Désormais, 15 d'entre eux présentent des règles conformes aux dispositions et 18 sont encore sous le coup d'une procédure. 45% des sites étudiés sont donc conformes en France, un taux plutôt faible au regard de la moyenne européenne (62%).

C'est pourquoi la Commission européenne précise qu'elle va maintenir ses « poursuites administratives ou juridiques pour les 209 sites qui ne se sont toujours pas mis en conformité ». L'observation de ces plateformes devrait donc se poursuivre dans les prochains mois.

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Modifié le 01/06/2018 à 15h36
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