"L’hébergement à valeur ajoutée, nécessité pour le e-commerce", une tribune de J-L Nicolle

Jean-Louis Nicolle
14 octobre 2010 à 14h01
0
Jean-Louis Nicolle, directeur commercial chez NTT Europe, nous propose cette tribune libre dans laquelle il invite les acteurs du e-commerce à réfléchir aux problématiques liées à l'hébergement de leurs plateformes de vente en ligne, ainsi qu'à ainsi qu'à leur éventuelle mise en conformité aux normes associées au paiement, à l'infrastructure ou à la sécurité.

00A0000003641238-photo-jean-louis-nicolle-ntt-europe.jpg
En forte croissance, l'industrie du e-commerce n'en finit plus de dépasser des records. Portés par la demande soutenue des internautes désormais parfaitement sensibilisés et familiarisés à l'acte d'achat en ligne, les professionnels du e-commerce doivent plus que jamais nécessairement positionner la stabilité et les performances de leurs plates-formes au centre de leur modèle de développement. En effet, après avoir longtemps bataillé pour évangéliser le marché, les e-commerçants doivent aujourd'hui répondre à une demande exponentielle. Cette caractéristique a un impact fort sur leur modèle organisationnel et sur la qualité de service attendue par le client.

Les plates-formes des e-commerçants doivent pouvoir supporter un nombre de requêtes plus importantes, plusieurs centaines de paiements en simultané... Il est également important de garantir un temps de rafraîchissement de page particulièrement court et une parfaite sécurisation de la plate-forme. Ce dernier point est important dans la mesure où, victimes de leurs succès, les plates-formes marchandes peuvent dénombrer plus de 300 attaques par jour... Afin de reprendre plus en détail les précédents éléments présentés, il convient tout d'abord de nous pencher sur les aspects liés à la disponibilité des plates-formes.

En effet, disponibles 24h/24 et 7j/7, ces dernières ne doivent pas connaître de rupture d'exploitation ou d'indisponibilité. N'oublions pas que quelques secondes d'indisponibilité sont équivalentes à une perte sèche de chiffre d'affaires pouvant représenter jusqu'à plusieurs milliers d'euros. Cela peut également avoir d'autres conséquences comme le transfert des cyber-acheteurs vers les plates-formes concurrentes. En ce sens, il est important d'exiger un niveau de service contractuellement garanti (SLA). Ce point est un indicateur de fiabilité qui permettra de définir des règles du jeu claires et acceptées par l'hébergeur comme par le client.

Au-delà de la disponibilité, une autre question porte, bien entendu, sur la sécurité qui est un point crucial. N'oublions pas que cette dernière joue un rôle central dans la multiplication des actes d'achats en ligne. Celle-ci doit impérativement être garantie. Cela s'explique naturellement en raison du type de données échangées entre les e-commerçants et leurs clients : transactionnelles, personnelles ; autant d'informations stratégiques qui imposent de s'appuyer sur des infrastructures ultra-sécurisées, en particulier sur des infrastructures labellisés PCI DSS. En effet, La norme PCI (Payment Card Industry) DSS (Data Security Standard) a été développée dans le but de renforcer la sécurité des données des titulaires de cartes et de faciliter l'adoption de mesures de sécurité uniformes à l'échelle mondiale.

Cette norme n'a concerné, dans un premier temps, que les entreprises américaines ou étrangères manipulant des données bancaires aux États-Unis, avant de devenir en 2007 une nouvelle référence auprès des organismes financiers européens. Ce n'est que plus tard, en 2009, que son utilisation s'est réellement répandue auprès des entreprises françaises de différents secteurs d'activité, tant dans le commerce des biens que des services, motivées par les enjeux marketing que la sécurisation des transactions représentent.

Aujourd'hui, la norme PCI DSS est un gage de confiance et facilite la mise en conformité auprès des organismes bancaires et des partenaires commerciaux de l'entreprise. Et parce que la confidentialité est au cœur des préoccupations des entreprises, la conformité PCI-DSS ne peut que favoriser leur rentabilité.

En termes de contenu, PCI-DSS comporte douze exigences qui peuvent être rapprochées de six grandes thématiques :

- Mise en place et gestion d'un réseau sécurisé
- Protection des données des titulaires de carte
- Mise en place d'un programme de gestion des vulnérabilités
- Mise en œuvre de mesures de contrôle d'accès efficaces
- Surveillance continue et tests des réseaux à une fréquence régulière
- Établissement d'une politique en matière de sécurité de l'information

L'autre élément à prendre en compte est l'infogérance et l'évolution des plates-formes. En effet, l'exploitation des plates-formes e-commerces doit être nécessairement réalisée par des équipes de spécialistes de l'infogérance (que ce soit pour son maintien en conditions opérationnelles ou pour son amélioration). L'e-commerçant doit s'appuyer sur un opérateur agile qui puisse coller aux demandes de puissance déclenchées par des opérations événementielles (campagne de publicité, promotion, périodes de fêtes...).

Chez cet opérateur, Tout d'abord, L'e-commerçant doit pouvoir souscrire de la puissance à la demande.
Puis, chez ce même opérateur, il doit trouver un service de réseau de distribution de contenus (CDN en anglais : content Delivery Network), service qui garantit à l'aide d'un système de cache distribué de fournir toujours un accès avec les meilleures performances au site, quelque soit son niveau de fréquentation, quelque soit le trafic enregistré (100% de SLA).

Au-delà de la pertinence de l'offre du e-commerçant et de la qualité de son marketing, la fiabilité et la robustesse de son infrastructure IT est donc une composante centrale de sa performance. Dans ce contexte, les prestations d'hébergement proposées doivent nécessairement prendre en compte les spécificités métiers des e-commerçants et s'adapter à leurs problématiques spécifiques (notamment en matière d'infogérance, de sécurité et de disponibilité). Un vaste défi qui permettra à toute une industrie de continuer sa formidable ascension sans être freinée par des points de grippage liés à la technologie.
Modifié le 01/06/2018 à 15h36
0 réponses
0 utilisateurs
Suivre la discussion

Les actualités récentes les plus commentées

L'Angleterre envisage l'interdiction du smartphone en conduisant, même en main libre
Déjà plus de 45 000 précommandes pour la Mini Cooper SE électrique
L'Audi e-tron devient la voiture électrique la plus sûre du monde
Piratées, les enceintes connectées pourraient être une menace pour leurs utilisateurs
Une étude montre que les cyclistes
Selon Google, 1,5% des mots de passe seraient compromis
Des scientifiques réinventent l'air conditionné grâce au froid de l'espace
Suite à un accident mortel, la marine américaine ne veut plus d'écrans tactiles
Un restaurant de burgers cuisinés par des robots ? Une start-up l’a fait
Nos théories sur l'évolution de l'Univers remises en question par 39 galaxies

Notre charte communautaire

1. Participez aux discussions

Nous encourageons chacun à exprimer ses idées sur les sujets qui l'intéressent, et à faire profiter l'ensemble de la communauté de son expertise sur un sujet particulier.

2. Partagez vos connaissances

Que vous soyez expert ou amateur passionné, partagez vos connaissances aux autres membres de la communauté pour enrichir le niveau d'expertise des articles.

3. Échangez vos idées

Donnez votre opinion en étayant votre propos et soyez ouverts aux idées des autres membres de la communauté, même si elles sont radicalement différentes des vôtres.

4. Faites preuve de tolérance

Qu'il s'agisse de rédacteurs professionnels ou amateurs, de lecteurs experts ou passionnés, vous devez faire preuve de tolérance et vous placer dans une démarche d'entraide.

5. Restez courtois

Particulièrement lorsque vous exprimez votre désaccord, critiquez les idées, pas les personnes. Évitez à tout prix les insultes, les attaques et autres jugements sur la forme des messages.

6. Publiez des messages utiles

Chaque participation a vocation à enrichir la discussion, aussi les partages d'humeurs personnelles ne doivent pas venir gêner le fil des échanges.

7. Soignez votre écriture

Utilisez la ponctuation, prohibez le langage SMS et les majuscules, relisez-vous afin de corriger un peu les fautes de frappe et de français : trop de fautes n’engagent ni à lire le message, ni à répondre à une question.

8. Respectez le cadre légal

Ne publiez pas de contenus irrespectueux, racistes, homophobes, obscènes ou faisant l'apologie de courants radicaux, qu'ils soient politiques ou religieux. N'utilisez pas plusieurs comptes utilisateurs.

9. Ne faites pas de promotion

Ne profitez pas d'une discussion pour faire la publicité d'un produit, d'un service ou même de votre site web personnel.

10. Ne plagiez pas

Exprimez uniquement vos opinions ou partagez des idées en citant vos sources.

scroll top