Coheris équipe le centre d'appels de l'IAPR

31 décembre 2001 à 00h00
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Coheris, fournisseur de solutions CRM et e-business, équipe le centre d'appels de l'IAPR, au service des victimes d'agressions.

L'IAPR, Institut d'accompagnement psychologique post-traumatique de prévention et de recherche, a choisi la solution CRM Conso+ de Coheris, afin d'équiper son centre d'appels au profit du personnel de la RATP et des sociétaires de la GMF.

"Conso+ démontre dans ce projet à forte dimension sociale sa capacité à gérer intelligemment un grand nombre d'informations et sa facilité d'utilisation par des non-professionnels", affirme Alexandre SOUILLE, directeur Software de Coheris.

Afin de gérer l'ensemble des appels entrants des victimes, l'IAPR a déployé Conso+.
Chaque appel entrant est enregistré dans la base et renseigné. Ensuite, à chaque appel, en fonction de sa zone géographique, est attribué un psychologue clinicien.

Dans ce projet, Conso+ est utilisé à la fois comme base de données et comme outil d'analyses statistiques.

Fondée en 1999, l'IAPR se propose d'accompagner les employés de la RATP (Régie Autonome des Transports Parisiens) et les adhérents de la GMF (Garantie Mutuelle des Fonctionnaires) victimes d'agressions.

La direction générale de la RATP a regroupé une équipe de thérapeutes, structurellement dissociée de la Régie, et mis en place une plate-forme téléphonique permanente pour la GMF.

Désormais, la GMF couvre à la fois la prise en charge des dommages et l'assistance aux personnes ayant subi un traumatisme psychologique.

"Il n'était pas évident de trouver un logiciel permettant tout à la fois de gérer les appels, répondre aux demandes des personnes fragilisées, permettre la mise en place des données statistiques et de garantir la confidentialité", remarque Christian LACROIX, Secrétaire Général de l'IAPR.

Il poursuit : "Coheris a su adapter l'outil en fonction de nos besoins, en respectant notre déontologie."
Modifié le 01/06/2018 à 15h36
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