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AOL va devoir répondre devant la justice à l'assignation déposée par l'Union fédérale des consommateurs (UFC)- Que Choisir
Après les nombreux recours en justice effectués par des internautes isolés, c'est au tour de l'association de consommateurs UFC-Que Choisir d'assigner le fournisseur d'accès à Internet AOL France en référé afin d'obtenir "la cessation des agissements illicites de l'opérateur", qui n'a selon elle "pas respecté ses engagements contractuels en matière de forfait illimité". "La société AOL a fait souscrire des abonnements au-delà des capacités techniques dont elle disposait et a attendu une saturation totale largement prévisible pour «bidouiller» des solutions techniques inadéquates", explique l'UFC-Que Choisir dans un communiqué publié ce vendredi 2 février.En août dernier, AOL France a lancé un forfait illimité pour l'accès à Internet à 99 francs par mois, accès et téléphone compris. Mais le FAI ayant mal anticipé le succès de sa formule n'a pas pu gérer le surplus de trafic généré.Les abonnés au forfait illimité d'AOL rencontrent des difficultés de connexions. L'UFC parle de « 30 à 36 essais » infructueux pour se connecter au service, « c'est-à-dire 3/4 d'heure voire 1 heure de tentative » sans parler des coupures intempestives du réseau et des « Timers » mis en place, ces modérateurs de sessions qui coupent la connexion au bout de trente minutes.L'audience du référé a été fixée au lundi 5 février. L'UFC-Que Choisir demande à la justice "d'interdire à la société de facturer les forfaits illimités jusqu'à ce qu'elle ait pu rétablir l'accès en connexion illimitée, et de lui ordonner de mettre en place les mesures techniques pour y parvenir". Elle sollicite également "une réparation au nom de l'ensemble des consommateurs français victimes de ces agissements".
Après les nombreux recours en justice effectués par des internautes isolés, c'est au tour de l'association de consommateurs UFC-Que Choisir d'assigner le fournisseur d'accès à Internet AOL France en référé afin d'obtenir "la cessation des agissements illicites de l'opérateur", qui n'a selon elle "pas respecté ses engagements contractuels en matière de forfait illimité". "La société AOL a fait souscrire des abonnements au-delà des capacités techniques dont elle disposait et a attendu une saturation totale largement prévisible pour «bidouiller» des solutions techniques inadéquates", explique l'UFC-Que Choisir dans un communiqué publié ce vendredi 2 février.En août dernier, AOL France a lancé un forfait illimité pour l'accès à Internet à 99 francs par mois, accès et téléphone compris. Mais le FAI ayant mal anticipé le succès de sa formule n'a pas pu gérer le surplus de trafic généré.Les abonnés au forfait illimité d'AOL rencontrent des difficultés de connexions. L'UFC parle de « 30 à 36 essais » infructueux pour se connecter au service, « c'est-à-dire 3/4 d'heure voire 1 heure de tentative » sans parler des coupures intempestives du réseau et des « Timers » mis en place, ces modérateurs de sessions qui coupent la connexion au bout de trente minutes.L'audience du référé a été fixée au lundi 5 février. L'UFC-Que Choisir demande à la justice "d'interdire à la société de facturer les forfaits illimités jusqu'à ce qu'elle ait pu rétablir l'accès en connexion illimitée, et de lui ordonner de mettre en place les mesures techniques pour y parvenir". Elle sollicite également "une réparation au nom de l'ensemble des consommateurs français victimes de ces agissements".
