DigitalALL retient la solution de GRC de Coheris

Digitall.fr, un site de vente de produits culturels en ligne du groupe , a adopté le progiciel de gestion de la relation client "Eneide Conso+" de Coheris.

Le site de commerce électronique Digitall.fr, concurrent de la Fnac ou d'Alapage, lancé par le groupe Hachette/Lagardère, a annoncé avoir retenu l'éditeur Coheris et en particulier sa solution Eneide Conso+ pour gérer l'ensemble de la relation clients et prospects, le processus d'information et la prise en compte des réclamations sur le site culturel. Eneide permet en particulier une analyse sémantique du contenu des e-mails afin de détecter les réclamations et d'y répondre plus rapidement en les aiguillant vers les bonnes personnes. Eineide propose aussi des dossiers personnels pour chaque client afin de pouvoir suivre l'historique de ses achats ou de ses réclamations. Coheris revendique la première place européenne pour ses solutions de gestion de la relation client.