Le site Wine and Co retient Eneide et sa solution de e-CRM

20 juin 2000 à 00h00
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Wineandco.com, un site de vente de vins en ligne, adopte ENEIDE CONSO+, un éditeur de progiciels de gestion de la relation client.

ENEIDE, éditeur du progiciel de Front Office ENEIDE CONSO+, a été retenu pour gérer l'ensemble de la relation client du site web Wine and co.com, un site spécialisé dans la vente de vins en ligne qui prend en charge l'ensemble des prestations depuis le départ des chais jusqu'à la livraison. Afin de gérer l'ensemble de sa relation clients et prospects, du processus d'informations à la prise en compte des réclamations, Wineandco.com a choisit ENEIDE E-MAIL, le module e-CRM d'ENEIDE CONSO+ qui traite automatiquement les E-Mails entrants. ENEIDE E-MAIL permet à Wine and Co de détecter instantanément l'arrivée d'un E-mail, d'analyser son contenu, d'insérer les données de l'E-mail dans la base et de générer automatiquement des actions en fonction de la demande exprimée par le client. Wineandco.com s'est également doté des modules ENEIDE SCRIPT, support interactif d'entretien, en contacts entrants et sortants, et ENEIDE CTI, interface avec le middleware CTI qui permet l'affichage automatique du dossier client, la pré-qualification du motif de l'appel, l'orientation vers l'interlocuteur privilégié... Cet accord renforce ainsi le groupe Eneide et sa solution de e-CRM qui revendique plus de 300 services clients.
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